“融合通信精彩就在眼前”奧迪堅華南研討會[9月9日廣州]第一章交換機技術的演進第二章平臺化的呼叫中心帶來了什么第三篇基于CTX技術的CTOP平臺
    上文中我們談到平臺化的呼叫中心有些什么優(yōu)勢，那什么樣的呼叫中心才是真正的平臺化的呼叫中心，它與傳統(tǒng)的呼叫中心技術有什么區(qū)別呢？
    這些要從奧迪堅獨一無二的融合交換技術----CTX（ComputerTelephonyeXchange）說起。CTX是一種新的交換技術，它與傳統(tǒng)語音交換技術的區(qū)別在于：在底層通訊機制上將IP......

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    免費下載IVP(IntervoiceVoicePortal)智能自助解決方案提供創(chuàng)新的自助式應用程序，以獲得卓越的客戶體驗
    概述
    客戶比以往任何時候都更為苛刻、更為多元化、知識更廣能力也更強。他們希望能夠隨時隨地通過各種渠道與您的聯(lián)絡中心取得聯(lián)系。您需要面對各種挑戰(zhàn)，借助多種途徑了解客戶的需求和偏好，并向他們提供個性化、便捷且一致的交互活動，與此同時還要降低運營成本。語音門戶可以充分利用語音和Web標準的強大優(yōu)勢，幫助您實現(xiàn)這些目標。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）今天宣布推出Genesys的社會媒體戰(zhàn)略，它幫助企業(yè)將社會媒體的實踐帶到新的層次，利用商務工具，加深社會媒體與客戶服務和營銷組織間的紐帶。在G-FORCE墨爾本Genesys用戶大會上分享了這個獨特的見解及社會媒體工具，也可以從網(wǎng)上查看相關內(nèi)容。
    消費者希望公司能夠通社會媒體與他們接觸，幾乎每家公司也都為此作出了嘗試。一個典型的做法是建立一個獨立的部署和回應消費者的咨詢及投訴部門。企業(yè)社會媒體戰(zhàn)略和對消費者回應的的缺乏，將逐......

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    坐在北京遠洋大廈一層的星巴克，翻著一本以萬科王石為封面的雜志，桌上的咖啡冒著繚繚熱氣，等著今天采訪對象的到來。
    其實星巴克可供選擇的雜志很多，之所以選擇這本以王石為封面的雜志翻閱，只是因為今天的采訪對象與地產(chǎn)行業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系。
    CTI論壇本次采訪對象是為藍光地產(chǎn)做咨詢的顧問田同生先生以及藍光地產(chǎn)營銷CRM中心總經(jīng)理熊瑛女士,她擁有地產(chǎn)行業(yè)CRM及呼叫中心運營管理經(jīng)驗近十年。
    圖為：藍光地產(chǎn)咨詢顧問田同生......

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    多媒體IP聯(lián)絡中心專欄下載基于DialogicHMP構建純IP技術方案白皮書[pdf格式2.87M]CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者潘婷婷）：近日，MyCommIPCC簽約新疆都市消費晨報呼叫中心系統(tǒng)，《都市消費晨報》1999年3月26日創(chuàng)刊，短短四年，《都市消費晨報》迅速成長壯大。自2001年起廣告額就已經(jīng)突破1億元，是新疆首家廣告收入破億元的報紙。至今為止，也是新疆日出版量最大的報紙。
    據(jù)悉，MyCommIP呼叫中心在報業(yè)行業(yè)成功實施解決方案以來，已陸續(xù)被諸多媒體行業(yè)客戶認可并被相繼采用，繼華商晨報、貴陽日報、烏魯木齊晚......

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    更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設指南》網(wǎng)絡版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設指南》未經(jīng)許可謝絕轉載經(jīng)濟全球化的二十一世紀將是項目林立的時代，項目的成敗將對企業(yè)的發(fā)展具有重大的影響。項目實施管理水平的高低，直接關系到項目實施的成敗。我們在這里力圖使讀者在盡可能短的時間里，明晰呼叫中心項目實施管理的關鍵。
    1.項目前期調(diào)研及分析----項目可行性分析報告......

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    更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設指南》網(wǎng)絡版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設指南》未經(jīng)許可謝絕轉載集中加分布式呼叫中心是指整個體系中，呼叫管理系統(tǒng)僅為一套，設置在中心總部或某分公司。而將呼叫中心完成自動服務和人工服務的兩個必備資源IVR和人工座席按照企業(yè)的切身需求或集中或分布地放置在其它各中心中。如果IVR和人工座席全部集中于總中心，那么就是全集中式呼叫中心。而只要有其中之一分布于不同地點，則為集中加分布式呼叫中心。
    在集中加分布式呼叫中心中，整個系統(tǒng)中的IVR及人?.....

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    英國英格蘭部分地區(qū)最近推出一種“不急救”醫(yī)療咨詢電話號碼。民眾只需撥打“111”，就可獲知除急救以外的醫(yī)療信息。
    英國廣播公司昨天報道，現(xiàn)階段英格蘭達勒姆郡、諾丁漢、林肯郡和盧頓等地已開始試行“111”“不急救”電話號碼。民眾可以通過撥打“111”電話號碼，獲得醫(yī)療建議，咨詢當?shù)厝�科醫(yī)生、醫(yī)療衛(wèi)生站、緊急牙醫(yī)、24小時營業(yè)藥店的信息等。
    據(jù)分析，“111”的出現(xiàn)，必將為急救電話“999”減輕壓力。有統(tǒng)計數(shù)字顯示，近半數(shù)撥打“999”的民眾其實并不需要急救。不過，如果“111”接話員認為撥打電話的人需要接受急......

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    中國保險業(yè)市場化趨勢改革的不斷深入，保險市場多元化競爭格局初步形成。展望未來，保險行業(yè)發(fā)展前景，其主要動力包括：龐大的人口規(guī)模、較快的老齡化趨勢與較高的儲蓄率；經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、居民收入不斷提高；政策法規(guī)大力支持；風險保障意識得到根本性加強；終身福利系統(tǒng)的瓦解；投資環(huán)境大大改善。中美大都會人壽保險有限公司是上海聯(lián)和投資有限公司和美國大都會人壽保險公司的合資公司。作為上海市國資委下屬的國有獨資投資公司，上海聯(lián)和投資有限公司充分利用其資源和優(yōu)勢，專注于高科技產(chǎn)業(yè)與金融服務產(chǎn)業(yè)的投資，致力于推動上海市乃......

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    一、建設規(guī)劃
    隨著信息化的不斷提高，語音和網(wǎng)絡融合成為趨勢，聯(lián)絡中心技術也不斷的升級、更新和變化。如何規(guī)劃和建設先進而實用的95598客戶聯(lián)絡系統(tǒng)，成為內(nèi)蒙古電力公司建設規(guī)劃的核心問題。內(nèi)蒙古電力公司依據(jù)以“集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理”的營銷信息化建設思路，統(tǒng)籌考慮地市局客戶服務中心和地市局營銷部、省公司營銷部的業(yè)務管理關系；按照“集中受理、分層處理、閉環(huán)管理”的原則，建立一個軟硬件集中管理、業(yè)務屬地處理的全省全網(wǎng)客戶服務管理體系和多媒體聯(lián)絡中心平臺，實現(xiàn)全公司統(tǒng)一的特服號接入、統(tǒng)一的用......

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    強訊科技的呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過近15年的市場考驗，產(chǎn)品日臻完善，近期根據(jù)市場和企業(yè)的需求，推出了基于云計算的、租用式的呼叫中心服務（或稱托管式呼叫中心），至此強訊的呼叫中心可以適合不同的應用需求，根據(jù)采用不同的技術方案，強訊的呼叫中心系統(tǒng)可以由五個技術架構：
    基于PBX平臺的呼叫中心系統(tǒng)，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、愛立信、華為等
    基于IP-PBX呼叫中心（純軟交換）
    基于板卡級的呼叫中心
    基于云計算（400+Saas）的呼叫中心
    分布式呼叫中心基于云計算（400+Saas）的ToneThink......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：8月21日，申甌通信設備有限公司與廣州天行健商務資訊網(wǎng)合作，在溫州捷達航空服務有限公司成功啟用電信級呼叫中心系統(tǒng)。
    捷達航空公司是溫州地區(qū)航空服務業(yè)的龍頭企業(yè)，其使用多年的板卡式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)日益增長的發(fā)展需求，嚴重制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。申甌呼叫中心系統(tǒng)是基于申甌公司成熟、穩(wěn)定、功能強大的融合通信一體化平臺，再加上天行健商務資訊網(wǎng)多年的航空軟件開發(fā)經(jīng)驗進行緊密合作開發(fā)成功的一款電信級航空售票專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠充分滿足捷達航空......

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    如果你想駕車去廣西的某一個景區(qū)旅游又不知道怎么走，如果你需要預訂廣西的酒店，如果你對廣西導游的服務質量不滿意需要投訴，如果你在旅游的過程中突遇緊急情況急需救援，如果……請撥12301。8月20日，12301廣西旅游呼叫中心正式建成投入運營，該中心將向社會提供24小時全方位旅游信息服務。廣西區(qū)旅游局局長陳建軍，副局長余小軍、黃日富，副巡視員蘇長高，廣西天桂旅游信息服務公司董事長閆新在廣西區(qū)旅游局辦公樓共同為廣西旅游呼叫中心揭牌。
    圖：呼叫中心工作人員在接聽游客的咨詢電話
    12301廣西旅游呼叫中心的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者潘婷婷）：走進時尚購物場所，很多人都會注意到這樣幾個服裝品牌：優(yōu)衣庫、C&A、H&M……這些新興的品牌正在引領一股新的時尚熱潮。它們是怎么做到既兼顧時尚，又能夠在品質和價格上占據(jù)優(yōu)勢呢？其實很簡單，那就是基于先進的IT系統(tǒng)打造出一條快速高效的供應鏈。
    對于零售業(yè)而言，并非所有的企業(yè)都能像優(yōu)衣庫、C&A、H&M等那樣成功，第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立表示，目前零售業(yè)主要面臨三大挑戰(zhàn)：增加收入與減少支出的壓力；不斷增長的客戶需求與激烈的市場競爭；運營與管理......

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    距離第十六屆亞運會開幕已經(jīng)不足100天，東莞也全面進入迎亞運保供電百日倒計時沖刺。記者昨日從東莞供電局獲悉，為確保亞運保電工作的萬無一失，整個東莞電網(wǎng)運行方式和保電方案正不斷滾動優(yōu)化，目前155項重點工作中的大部分已進入收尾沖刺階段。
    重要設施：“一站一冊”、“一線一冊”
    “工作量相當大，我們專項小組的6個成員都是從運行班、高壓班、低壓班抽調(diào)過來的，從今年3月份開始全職做這項工作。”余浩輝告訴記者，因為一些設備檢測涉及到停電，所以最關鍵的是要和客戶進行溝通，有時客戶要求將停電時間安排在凌晨，......

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    8月24日上午，徐州首創(chuàng)水務有限責任公司舉行供水服務熱線剪彩儀式，徐州市副市長漆冠山、徐州市水務局局長馮正剛、局紀委書吳修勤、副局長卜勝軍，北京首創(chuàng)股份有限公司總經(jīng)理俞昌建、副總經(jīng)理郭鵬、徐州首創(chuàng)水務有限責任公司董事長任力等出席剪彩儀式并為供水服務熱線開通剪彩�；�于“12319”市政服務熱線二級平臺的新的供水服務熱線正式開通。
    系統(tǒng)上線后具備以下功能：一是電話處理平臺集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務。能與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好的集中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務功能；能具備錄音功能、電話自......

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    8月25日，作為中國農(nóng)業(yè)銀行五大客戶服務中心之一的三農(nóng)客戶服務中心在成都開業(yè)運營。副省長黃小祥、中國農(nóng)業(yè)銀行副行長楊琨共同為三農(nóng)客戶服務中心揭牌。
    與中國農(nóng)業(yè)銀行天津、重慶、合肥、武漢客戶服務中心并行，位于成都的三農(nóng)客戶服務中心是農(nóng)行一體化客戶服務中心體系的重要組成部分，立足西南，輻射全國，履行農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”產(chǎn)品支援中心、“三農(nóng)”信息采集中心、“三農(nóng)”信息發(fā)布中心的職責。
    農(nóng)行三農(nóng)客戶服務中心于今年3月21日在成都上線試運營后，先后上收了四川、新疆、新疆兵團、內(nèi)蒙古、河南等5家分行的人工客......

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    世博會門票如何購買？日本館位于哪個片區(qū)？……諸如此類與世博會相關的問題，世博熱線962010都能給游客一個滿意的答復。值得一提的是，世博熱線962010不僅提供人工語音服務，其語音識別系統(tǒng)更能讓人直接與機器對話，從而獲取世博信息。據(jù)悉，語言識別系統(tǒng)會講中、英、法、日四國語言，已承擔起整個世博熱線10%的話務量。
    回復內(nèi)容可轉發(fā)手機
    游客撥打世博熱線962010時，不僅能選擇人工服務，也能通過語音識別系統(tǒng)與機器對話。上海電信相關負責人告訴早報記者，加載在世博熱線962010上的語音識別系統(tǒng)是由上海電信承擔建設開發(fā)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月27消息（記者潘婷婷）：“服務即品牌”，“服務即營銷”。8月25日，從大唐電信“400客戶服務體系培訓”會議上獲悉，隨著公司健康持續(xù)發(fā)展及產(chǎn)品線豐富，客戶群日趨龐大，客戶需求呈現(xiàn)綜合化、專業(yè)化、個性化的多元趨勢，優(yōu)化服務體系已成為挖掘市場潛力、甄選目標客戶、加速市場營銷、搶占市場份額的基本需求和重要保障。在此背景下，大唐電信400客戶服務呼叫中心將于9月份上線，旨在構筑公司新的服務體系，實現(xiàn)對外統(tǒng)一公司形象，提升產(chǎn)品服務質量，為顧客提供一站式服務。
    京內(nèi)外各單位客戶服務接口人參加了......

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    近日，承德雙灤區(qū)首個“電子保姆”呼叫中心在元寶山街道御祥園社區(qū)成立，并于8月23日開通了第一家用戶，這也是我市首家“電子保姆”呼叫中心。中心為用戶提供免費服務，分為緊急救助類（遇有緊急情況應急大隊全天候上門服務，并通知其子女）、日常服務類（代傳口信等）、咨詢服務類（健康法律醫(yī)療等）以及上門服務等。
    “電子保姆”呼叫系統(tǒng)總投資60萬元，目前已統(tǒng)計、發(fā)展用戶近200戶，預計9月1日前入戶設備安裝完畢，并開始試運行。該系統(tǒng)將所有用戶詳細信息錄入系統(tǒng)，用戶使用時不需要記號碼，只需按下按鈕就可在5秒鐘之內(nèi)發(fā)出求......

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    呼叫中心是通過非面對面直接接觸的方式處理正式交互聯(lián)系及交易的地方，包括信息、服務、支持、銷售、員工協(xié)助以及突發(fā)緊急事件，也包括人工服務以及自助服務。
    呼叫中心在國內(nèi)已有十余年的歷史，它的三把利劍自建、外包和托管一直是業(yè)內(nèi)關注的焦點。在過去的十年中，自建式呼叫中心以其性能的優(yōu)越得到一些企業(yè)的青睞。然而，隨著技術與理念的不斷進步，人們對呼叫中心的認識正發(fā)生著微妙的變化，怎樣降低建設成本并保證呼叫中心的服務質量？怎樣提高呼叫中心的靈活性和可伸縮性？……
    通過種種實踐，“外包呼叫中心”模式已......

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    沒有摘要......

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    1、層疊班次：這是目前大中型呼叫中心最常見的班次之一。常常是從大夜班結束，業(yè)務量逐漸上升時開始，每隔15分鐘、半小時或者一個小時有一個班次到崗。比如，8:00一個班組上崗，8:30另一個班組上崗，9:00又來一個班組，這樣當10點、11點業(yè)務量達到最高峰時，也是上午所有班次的人員全部在崗之時，與業(yè)務量的增長趨勢進行很好地匹配。
    2、分散班次：這種班次把正常的8小時班次拆成兩段或多段，比如早上4個小時，晚上4個小時；對于非全職員工來說，還可以是上午2個小時，傍晚2個小時等方式的安排，主要用于應對高峰時段或機動時段。比......

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    常言道，貨比三家！可是，金融機構的客戶已經(jīng)越來越精明了，他們要比較的往往不止三家。不論是互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，還是其它信息溝通渠道的不斷延伸，都在印證著同一件事，那就是消費者可以獲取的信息越來越多了。金融產(chǎn)品的客戶在作出選擇的時候，也越來越有主見了。當你跟他們接觸的時候，很可能早已有競爭對手的客戶服務人員跟他們接觸過了。因此，客戶聯(lián)絡中心在市場行銷方面開始擔負起更加關鍵性的任務，而不能像以往那樣被動的等待客戶請求服務。
    來自客戶的需求越來越嚴格，來自競爭對手的壓力越來越大，這就給聯(lián)絡中心的績效......

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    提升服務質量，不只是質檢部門的責任，也是上至呼叫中心高層領導，下到基層管理人員以及CSR共同的職責。要做到全面質量管理，必須要做到全中心緊密的配合，“溝通”在這項工作中起著非常重要的作用。
    在提升服務質量的溝通中，有兩個關鍵環(huán)節(jié)：“質量標準的溝通”與“質量異常的溝通”。
    一、質量標準的溝通：
    “質量標準的溝通”既我們通常所說的“校準”過程，首先要確保服務質量標準在每個人心中是一致的。這里通常包括三個層面的“校準”溝通：１、質檢人員與中心領導的溝通；２、質檢人員與基層管理人員的溝通；......

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    首先，我們來確定一下KPI的概念：
    一KPI的作用：
    引入KPI管理制度，可把CallCenter運營最主要的兩個目標，服務水平和成本效益量化為指針。讓客戶和管理層更明了CallCenter的運作情況及問題的所在。KPI正如CallCenter的健康檢測儀，遇有毛病時，可即時進行檢測，以便及時糾正及預防，是整體質量體系中的重要檢測手段�；�於KPI管理，呼叫中心還可建立起相應的激勵機制，把員工的利益和CallCenter的效益結合起來�？偫▉碚f，引入主要表現(xiàn)指標管理可帶領呼叫中心邁向更專業(yè)化的CallCenter運營管理。
    二引入KPI的目的：......

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    為拓寬TD業(yè)務范圍，并引導2G用戶向TD轉網(wǎng)，中國移動山西公司推出了主要面向TD用戶提供視頻服務，同時也能為2G用戶提供語音服務的G3視訊業(yè)務。
    G3視訊業(yè)務整合了彩信、IVVR、IVR產(chǎn)品形式，將每期的內(nèi)容簡介以彩信的方式下發(fā)給用戶，每條視訊內(nèi)容均對應一個IVVR或IVR業(yè)務號碼，TD用戶通過可視電話撥打該業(yè)務號碼即可查看該條視訊的精彩視頻內(nèi)容；2G用戶撥打業(yè)務號碼即可收聽關于該條視訊的豐富語音內(nèi)容，從而幫助用戶以文字、圖片形式簡要瀏覽全部內(nèi)容，用戶也可以視頻或語音形式獲取信息服務。
    G3視訊以視頻為主，通過文字、......

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    鞏固傳統(tǒng)業(yè)務優(yōu)勢加快3G電信領域創(chuàng)新
    作為通信增值業(yè)務領域的領軍企業(yè)，完成股改重整的新太科技公司已經(jīng)成功走出陰霾，并通過一貫的技術創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新，建立在3G時代電信增值領域的領先優(yōu)勢。
    目前，在3G應用的眾多突破性進展中，新太科技的技術參與都起到了舉足輕重的作用，積極將新技術融入到3G增值業(yè)務服務中，除加強與中國電(600795,股吧)信展開3G應用的合作外，還率先在中國移動實現(xiàn)了基于IMS網(wǎng)絡的增值業(yè)務應用的商用，同時，與中國聯(lián)通(600050,股吧)合作開通首個IVVR交互式語音及視頻應答業(yè)務。
    新太科技率先......

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    8月23日消息，據(jù)國外媒體報道，移動運營商預測，未來三年內(nèi)手機應用下載將成為成熟市場中移動運營商的最大收入來源，并希望向內(nèi)容提供商收取網(wǎng)絡準入費用，此舉引發(fā)了人們對互聯(lián)網(wǎng)中立原則的質疑。
    經(jīng)濟學人信息部最近發(fā)起的一項調(diào)查顯示，移動運營商高管們認為，到2013年，手機應用下載將取代占移動運營商收入70%的語音服務業(yè)務，成為其最大收入來源。
    許多移動運營商表示，消費者的消費習慣將發(fā)生改變，他們會更樂于上社交網(wǎng)站，更傾向于下載視頻和玩手機游戲。盡管內(nèi)容提供商收取了絕大部分額外收入，但這些新的消費習慣......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/news/2010news/08/news08274.htm

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    8月17-19日，2010中國互聯(lián)網(wǎng)大會在北京舉行，相信絕大多數(shù)參加者最大的感觸就是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢已不可阻擋。一多半發(fā)言與移動互聯(lián)網(wǎng)有關，咨詢公司形勢報告、官員的主題演講，大多與移動互聯(lián)網(wǎng)有關。工信部電信研究院演講中提到，手機登陸WWW網(wǎng)站的流量已經(jīng)超過了WAP網(wǎng)站；參會企業(yè)嘉賓演講有關于電視、電腦、手機發(fā)展趨勢的比較。創(chuàng)業(yè)者紛紛瞄準了移動互聯(lián)網(wǎng)，也有的說是電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電三網(wǎng)融合帶來的新機遇，其實創(chuàng)業(yè)者在三網(wǎng)融合中目前能短時間內(nèi)見效的仍是電信和互聯(lián)網(wǎng)的融合，而這其中的核心仍是移動互聯(lián)網(wǎng)。大會微博可......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/news/2010news/08/news08262.htm

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    8月23日消息，據(jù)國外媒體報道，美國無線運營商Verizon日前通過旗下Verizon風險投資公司向會員卡系統(tǒng)商CardStar注資40萬美元，以期進入移動商務領域。
    CardStar是一家總部位于波士頓的應用軟件商，專為iPhone、Android和黑莓手機平臺開發(fā)移動商務應用，通過這些應用，用戶可以將現(xiàn)有的優(yōu)惠卡通過條形碼的方式存儲到手機中。
    市場分析人士表示，移動條形碼將是未來的一項熱門技術，該技術可以提高用戶的交流效率，減少各種社會場合和溝通工具，此外，為支持地理位置服務，軟件商推出的應用程序還集成了Fousquare，便于用戶入店......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/news/2010news/08/news08268.htm

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    8月23日消息，研究公司Gartner預計，全球移動游戲市場營收將于今年增長19%，達到56億多美元，2014年增至114億美元。該公司估計，目前多達80%的手機下載應用軟件屬于游戲軟件。
    智能手機游戲的蓬勃發(fā)展讓傳統(tǒng)游戲機制造商深感困惑：到底是冒著生意被蠶食的風險加入移動浪潮呢，還是指望功能強大的家用傳統(tǒng)游戲機能始終勝過移動游戲體驗？
    三大游戲機制造商任天堂、微軟和索尼近期在吸引新消費者和留住老顧客方面有些力不從心。
    在總值600億美元但舉步維艱的傳統(tǒng)視頻游戲硬件和軟件市場，被上述制造商寄予厚望以重振生......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/news/2010news/08/news08266.htm

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    穿過高樓鱗次櫛比的上海浦東陸家嘴商務區(qū)，沿著楊高南路往南驅車二十多分鐘，跨過外環(huán)線，當你覺得視野豁然開朗時，出現(xiàn)了一片綠樹環(huán)繞、寧靜優(yōu)雅、建筑規(guī)格整齊的區(qū)域。置身這個仿若城市公園般的地方，如果沒有人告訴你，你一定會難以想象，其實，你已經(jīng)走進了亞太通信樞紐的“心臟”，這里就是中國電信信息園。
    位于浦東康橋，占地面積1000余畝的中國電信信息園，正是中國電信將上海打造成為亞太通信樞紐“心臟”的信息、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡核心區(qū)域。
    2009年，在上海市政府和中國電信集團公司簽訂的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議中，明確提出......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/news/2010news/08/news08294.htm

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    依據(jù)省移動公司上報調(diào)查發(fā)現(xiàn)，下列合作伙伴存在違約行為，依據(jù)《中國移動游戲業(yè)務合作伙伴信用積分管理辦法V2.0》，處理如下：
    北京掌上優(yōu)陽網(wǎng)絡信息技術有限公司(企業(yè)代碼：701466)在業(yè)務開展過程中，擅自使用中國移動分配的計費代碼為其他業(yè)務作代計費，屬于四類違約，扣除信用積分20分，扣除后信用積分剩余40分，并對該SP追究下面的責任：暫停全網(wǎng)新增合作和分層分級服務
    所有業(yè)務置底
    違規(guī)業(yè)務暫停三個月廣州盈正信息技術有限公司(企業(yè)代碼：701036)在營銷宣傳時提供錯誤信息，誘導用戶訂購和使用業(yè)務，屬于......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/news/2010news/08/news08303.htm

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    導讀:為了能夠讓CRM系統(tǒng)向企業(yè)決策，客戶管理等業(yè)務提供更準確的數(shù)據(jù)支持，詳細講述了在整個項目生命周期中，如何從數(shù)據(jù)庫層面和業(yè)務層面，雙向對數(shù)據(jù)質量進行有效的管理和控制，從而降低臟數(shù)據(jù)對企業(yè)決策造成的影響。
    在企業(yè)部署CRM系統(tǒng)后，往往希望借助這一系統(tǒng)的商業(yè)智能優(yōu)勢，通過對數(shù)據(jù)的分析處理，來獲取隱含在數(shù)據(jù)中的更有商業(yè)價值的知識，以此來指導企業(yè)開展下一階段的工作。文章首先分析了當前大多數(shù)企業(yè)所面臨的數(shù)據(jù)質量低下的現(xiàn)狀，并對造成這一現(xiàn)象的原因加以分類，然后以筆者曾經(jīng)參與設計的某企業(yè)CRM項目為例，從整個......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/technology/CRM/2010/08/crm0810.htm

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    導讀：CRM（客戶關系管理）軟件既是創(chuàng)新的管理方法又是更加先進的管理工具。對于廣大企業(yè)而言，不管是新的管理方法還是先進的管理工具，只要能夠帶來效能，就愿意去嘗試。
    CRM(客戶關系管理)軟件既是創(chuàng)新的管理方法又是更加先進的管理工具。對于廣大企業(yè)而言，不管是新的管理方法還是先進的管理工具，只要能夠帶來效能，就愿意去嘗試。在中國，我們提及的“CRM”，更多還是指“自身內(nèi)含管理方法并能夠幫助企業(yè)實踐更多管理方法的IT軟件工具”。雖然，國內(nèi)的CRM軟件只是起步于1999年底，快速發(fā)展于2001、2002、2003年，但是今天已經(jīng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0802.htm

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    在以產(chǎn)品為中心，轉換為以客戶為中心的過程中，CRM是個好工具，那么客戶能從CRM的實施中得到什么好處？我們真的將客戶當成上帝了嗎？還是當成我們賺取利潤的資源？
    由于我國在短時間內(nèi)，經(jīng)濟高速發(fā)展，對CRM軟件的需求，也各有不同。我們不能因為需求CRM，而去追求CRM的功能，偏離了使用目標。CRM軟件的使用，對于大多數(shù)客戶來說，未必是最先進的才是好的，應該是適用的才是好的。
    因此CRM系統(tǒng)是否適合，除聽取內(nèi)部各級使用人員的意見外，客戶的意見應該占主導地位，特別占銷量20%主要客戶的意見，我們需要近距離接觸客戶、......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/technology/CRM/2010/08/crm0811.htm

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    在這個“寸土萬金”的時代，房子無疑成為人們最關心的話題，而伴隨房子所產(chǎn)生一系列中介也是愈發(fā)紅火。近幾年，房地產(chǎn)擔保公司作為房貸領域新生力量，愈發(fā)活躍。它的存在極大地提升了辦理貸款的效率，根據(jù)所處城市不同，貸款發(fā)放的效率可提高幾倍甚至數(shù)十倍。
    成立于2007年的中易安房地產(chǎn)擔保有限公司是國內(nèi)首家以“房地產(chǎn)擔保公司”為公司名稱的機構，同時也是中國第一家外商獨資的擔保公司和北京首批政府認證資金監(jiān)管服務提供商。其母公司——第一美國集團，是全球最大的產(chǎn)權保險公司，服務全球120年，業(yè)界威權，也是全球最大的國......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0810.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者潘婷婷）：近日,用友軟件錦州分公司CRM項目順利簽約遼寧華塑貿(mào)易有限公司。依托用友TurboCRM在客戶關系管理領域的先進思想和成熟的產(chǎn)品，全面實現(xiàn)遼寧華塑銷售服務全流程的高效管理能力，再豎遼西化工貿(mào)易行業(yè)的標桿企業(yè)。
    企業(yè)背景
    遼寧華塑貿(mào)易有限公司坐落于經(jīng)濟發(fā)達，風景秀麗，素有“鶴鄉(xiāng)之城”美名的海濱城市--遼寧-盤錦。公司始創(chuàng)于二OO二年四月一日，啟用名稱為盤錦遼塑化工有限責任公司，是一家以經(jīng)營塑料原料為主的貿(mào)易公司。公司自成立以來，秉承著‘和諧、誠實、守信’的合作......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm10_0803.htm

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    導讀：本文重點討論了顧客化大量生產(chǎn)培生產(chǎn)管理帶來的新問題，從生產(chǎn)過程組織、計劃、控制等角度提出實施顧客化大量生產(chǎn)應著重解決的問題度研究建議。
    為適應顧客需求多樣化的發(fā)展和贏得競爭優(yōu)勢，企業(yè)既要有多品種小批量、甚至是單件生產(chǎn)的柔性(滿足顧客定制化生產(chǎn)要求)，又要有大量流水生產(chǎn)般的效果(滿足低成本、高效率的要求)。于是，傳統(tǒng)上兩個不同生產(chǎn)類型的事物有機聯(lián)系起來了，產(chǎn)生了顧客化大量生產(chǎn)(MassCustomization)這一新概念。何為顧客化大量生產(chǎn)?美國生產(chǎn)與庫存控制學會認為“顧客化大量生產(chǎn)是一種創(chuàng)造性的大量生產(chǎn)，......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/technology/CRM/2010/08/crm0812.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者潘婷婷）：近日，怡海軟件成功簽約維塔士電腦軟件有限公司（VIRTUOS），通過實施SalesforceCRM，將各事業(yè)部的信息共享，降低了企業(yè)的項目管理成本，大大加強了各事業(yè)部之間的團隊協(xié)作。
    上海維塔士電腦軟件有限公司（VIRTUOS）是一家游戲軟件外包服務供應商，位于中國上海。維塔士由中國境內(nèi)最有實際開發(fā)經(jīng)驗的一支游戲開發(fā)團隊創(chuàng)立，專業(yè)從事高質量、低成本的游戲開發(fā)工作，包括美術制作，程序制作，關卡制作，測試等。維塔士的客戶主要是亞洲和西方的游戲公司，他們希望能夠在一定的成本控制內(nèi)......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz10_0802.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者楊佳林）：最近，Techsun正式推出基于DynamicsCRM的合作伙伴門戶產(chǎn)品（TechsunPartnerPortalV1.0）產(chǎn)品。
    PartnerPortal部署于互聯(lián)網(wǎng)，可供外部合作伙伴客戶訪問的站點。該站點與企業(yè)內(nèi)部部署或者SaaS方式部署的DynamicsCRM進行實時數(shù)據(jù)交換。使合作伙伴客戶可以自助方式完成業(yè)務數(shù)據(jù)查詢，業(yè)務表單的填寫與提交并跟蹤業(yè)務的處理過程。這樣，管理人員可以隨時維護客戶的需求并記錄在案，客戶也同樣可以查看到相關的跟進進度和結果。
    PartnerPortal的推出，解決了合作伙伴客戶與企業(yè)協(xié)同的......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun10_0802.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者潘婷婷):在海天相接的大連，一項浩大工程正在緊鑼密鼓的進行，它跨過了浩瀚的海洋，掠過了無垠的平原，穿越了巍峨的山脈，歷經(jīng)千變?nèi)f化的地形一路向北延伸904公里直抵哈爾濱——這就是備受矚目的哈大客運專線。
    哈大客運專線作為國家“十一五”規(guī)劃的重點建設工程項目之一，是國務院批準的《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》“四縱四橫”客運專線網(wǎng)中京哈客運專線的重要組成部分。目前整體項目已經(jīng)進入沖刺階段，其配套的行車調(diào)度指揮系統(tǒng)也進入項目實施準備時期，北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司作為哈大客運專......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun10_0801.htm

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    語音菜單，也叫做IVR(InteractiveVoiceResponse)，即交互語音應答系統(tǒng)，即用預先錄制或合成的語音，提示用戶操作按鍵，引導客戶一步一步的操作下去找到目的地。
    點擊“高級配置”菜單的“語音菜單”子菜單，進入語音菜單頁面，頁面默認顯示系統(tǒng)已經(jīng)配置的所有語音菜單列表信息，在這里用戶可以創(chuàng)建新的語音菜單、修改刪除已有的語音菜單，如下圖所示：
    點擊“添加”按鈕，進入語音菜單添加頁面，如下圖所示：......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0803.htm

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    客戶背景：
    煙臺電力集團公司主要承擔規(guī)劃、建設、運營煙臺電網(wǎng)，為煙臺地區(qū)的國民經(jīng)濟和社會發(fā)展提供安全、可靠、優(yōu)質電力供應，優(yōu)化全省電力資源配置的重要責任。
    用戶需求：
    隨著集團公司規(guī)模和銷售渠道的日益擴大，需要對各各部門進行高效便捷的溝通管理。
    為了實現(xiàn)溝通效率，避免信息失真，電話會議市場近年來迅速興起，在各種類型的企業(yè)中被廣泛使用。所謂電話會議，通俗地說就是利用電話機作為工具，利用電話線作為載體來開會的新型會議模式。與傳統(tǒng)會議相比較，具有會議安排迅速，沒有時間、地域限制......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_0801.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者楊佳林）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務的領導者Avaya公司今天宣布，加強與英國電信（BT）的全球合作，并將雙方的合作協(xié)議延長3年。新的協(xié)議將確保全球客戶，無論規(guī)模大小，都可獲得英國電信的網(wǎng)絡化IT服務及世界級專業(yè)服務，以及Avaya豐富的產(chǎn)品組合，充分滿足自己的通信需求。
    英國電信與Avaya之前的合作主要基于聯(lián)絡中心設備和服務且非常成功，雙方今后的合作還將著眼語音通信和統(tǒng)一通信協(xié)作。作為合作的一部分，英國電信將提供世界級的集成和咨詢服務，最大限度地發(fā)揮Avaya產(chǎn)品的作用；Ava......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0806.htm

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    全球代理協(xié)議旨在為用戶提供整合高清視頻和遠程呈現(xiàn)解決方案，為用戶提高生產(chǎn)率并節(jié)省成本
    CTI論壇(ctiforum)7月24日消息（記者潘婷婷）：“全球領先的統(tǒng)一通信（UC）解決方案提供商西門子企業(yè)通信集團（簡稱SEN集團）與全球領先的遠程呈現(xiàn)、視頻和語音通信解決方案供應商寶利通公司（納斯達克：PLCM）今天宣布了一項戰(zhàn)略聯(lián)盟及全球代理協(xié)議，通過將寶利通遠程呈現(xiàn)，高清視頻（HD）會議解決方案及桌面視頻協(xié)同應用與OpenScape統(tǒng)一通信環(huán)境無縫整合，幫助客戶提高生產(chǎn)率，節(jié)約成本。通過采用頂級的統(tǒng)一通信環(huán)境，企業(yè)不僅能利用寶利......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_0801.htm

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    導讀：不斷變化的中國經(jīng)濟環(huán)境使得工作場所發(fā)生改變，并帶動了音頻終端解決方案市場的蓬勃發(fā)展。大北歐通訊首席執(zhí)行官MogensElsberg親臨上海，足見對中國市場的重視。他表示：“捷波朗在上一個財年實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，亞太地區(qū)，特別是中國市場，將仍然是捷波朗實現(xiàn)增長的一個重要推動力。”為進一步拓展中國市場，更深入地了解中國客戶，丹麥大北歐通訊（GN）開始發(fā)力在華分銷渠道。
    日前，大北歐通訊旗下耳麥旗艦品牌捷波朗（Jabra）與長虹佳華建立戰(zhàn)略伙伴關系，后者成為捷波朗全國總代理之一。
    （左：長虹佳華高級副總......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn10_0802.htm

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    據(jù)相關資料顯示，在2010年國內(nèi)整個視頻監(jiān)控市場容量將達到17億美元。面對如此龐大的市場，高清技術的發(fā)展成為了國內(nèi)主流廠商的重要課題，這直接帶動了智能識別技術在視頻監(jiān)控中的應用�？梢灶A見的是高清智能監(jiān)控的市場將會變大，視頻監(jiān)控也會實現(xiàn)從“被動防御”向“主動防御”的轉型。
    17億美元０主動安防”吹響市場容量的號角
    據(jù)相關資料顯示，在2010年國內(nèi)整個視頻監(jiān)控市場容量將達到17億美元。面對如此龐大的市場，高清技術的發(fā)展成為了國內(nèi)主流廠商的重要課題，這直接帶動了智能識別技術在視頻監(jiān)控中的應用�？梢灶A見的......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/forum/2010/08/forum10_0873.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者潘婷婷）：2010年8月2日下午2時，“寶利通（POLYCOM）華東區(qū)音頻暨PSTN及VoIP產(chǎn)品授牌儀式”在上海舉行。寶利通（POLYCOM）全國音視頻產(chǎn)品總監(jiān)蔣毅軍、寶利通（POLYCOM）華東區(qū)總監(jiān)陰軍港、寶利通（POLYCOM）零售主管潘又佳、寶利通（POLYCOM）音頻銷售總監(jiān)關瑋、音頻產(chǎn)品總代北京直真信通科技有限公司總經(jīng)理宋清秀、北京直真信通華東區(qū)銷售總監(jiān)施淵等領導出席并做了重要講話。
    圖:華東區(qū)3家視頻總代，12家認證代理商代表共計30人齊聚一堂
    會議由寶利通（POLYCOM）零售主管?.....

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_0802.htm

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    多年來，隨著模擬內(nèi)容逐漸向數(shù)字內(nèi)容過渡，新的視頻監(jiān)控應用模式應運而生。企業(yè)安保團隊和信息技術團隊需要不斷加強合作，共同設計可滿足更復雜要求的解決方案。舉一個例子，盡管大約95%的視頻監(jiān)控I/O操作為寫入操作，但大多數(shù)企業(yè)級存儲系統(tǒng)都旨在加快讀取速度，而寫入速度經(jīng)常會受到數(shù)據(jù)保護因素的制約。
    寫入應用與傳統(tǒng)的讀/寫系統(tǒng)在規(guī)范方面有所不同。首先，與視頻片段丟失(footageloss)相關的風險程度是此類存儲應用客戶需要加以考慮的最重要的決定因素。其他需要關心的因素還包括存儲容量、分辨率和數(shù)據(jù)保護等。
    選擇......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/forum/2010/08/forum10_0874.htm

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    北京時間8月24日消息，三網(wǎng)融合中國峰會在北京召開。天脈聚源(北京)傳媒科技有限公司執(zhí)行總裁尹遜鈺參加了本次論壇并發(fā)表主題演講。
    尹遜鈺：謝謝各位，我今天演講的題目大家看一下叫“視頻中國，共贏云端”，今天聽了很多專家的講解，今天的收獲也很大。在視頻領域，尤其在三網(wǎng)融合的視頻領域，哪些部分可以由云計算完成的？
    過去我們了解了云計算的方向發(fā)展，包括科技，大家往往覺得云計算離我們很遠，包括無錫有IBM的云計算中心，曙光6000等大型計算機都在做云計算�，F(xiàn)實生活中有沒有根據(jù)我們視頻行業(yè)有關的云計算案例，......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/forum/2010/08/forum10_0887.htm

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    統(tǒng)一通信（UC）行業(yè)一直處于變化之中，一方面基于技術的普遍應用，UC正在改變著人們的工作方式，而與此同時，統(tǒng)一通信市場自身也在進行著很多的調(diào)整。像微軟、思科、華為的高調(diào)參與，AVAYA與瞻博的合作，羅技收購Lifesze，這些改變對這個行業(yè)來說無疑是一種積極的跡象——統(tǒng)一通信潛力正在加大，市場的認知度和受關注程度不斷增加。這些變化也使得競爭者們不得不采取差異化的戰(zhàn)略。
    微軟CommunicationsServer產(chǎn)品管理總監(jiān)YanceySmith指出：“隨著視頻通信使用的持續(xù)增加，客戶也在尋求能與自己的核心網(wǎng)絡和通信環(huán)境實現(xiàn)本地集成的解......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/forum/2010/08/forum10_0893.htm

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    江蘇省電力公司主要從事江蘇境內(nèi)電網(wǎng)建設、管理，經(jīng)營江蘇境內(nèi)電量銷售業(yè)務。公司下轄13個市供電分公司、58個縣（市、區(qū)）供電分公司，同時還管理與電力有關的設計、施工、修造、科研等單位。江蘇電力資產(chǎn)規(guī)模、銷售收入等在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)省公司中居于首位。
    江蘇電力原來已經(jīng)建設了覆蓋全省的標清視頻會議系統(tǒng)，但隨著業(yè)務的發(fā)展，原來的視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足視頻會議的需要，原有視頻會議系統(tǒng)主要存在以下缺點：圖像質量不夠清晰，特別是江蘇電力現(xiàn)在已經(jīng)普遍采用大屏幕液晶電視作為顯示設備，在省公司總部更是采用DLP等大......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/list/www.ifreecomm.com/ifreecomm10_0803.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：隨著訊飛TTS（語音合成）華安基金客服項目升級改造的結束，華安基金用戶可以隨時體驗到全球領先智能語音技術所帶來的便捷、實時、快速的信息查詢服務�？蛻魮艽蚱渥灾�客服熱線，聽到的反饋信息就是基于訊飛語音合成技術的自動語音播報。
    3G時代的到來，金融業(yè)務及服務內(nèi)容進一步豐富，傳統(tǒng)自助語音服務的局限性日益突出。傳統(tǒng)的自動語音服務，用戶必須與IVR系統(tǒng)進行多次交互，時間長、效率低且誤轉率高，不少客戶會直接選擇人工服務。大量簡單、重復勞動占用了寶貴的坐席資源，不僅運......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_0804.htm

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    8月22日上午消息，國家廣電總局科技司司長王效杰今日透露，建設下一代廣播電視網(wǎng)(NGB)是廣電在三網(wǎng)融合方面的重要任務，12個試點城市也將進行NGB示范網(wǎng)的建設，并已經(jīng)上報了開展IP電話業(yè)務的實施方案，上海示范網(wǎng)則即將開展此項業(yè)務。
    在今日舉行的“中國國際廣播影視博覽會科技發(fā)展論壇BIRTV2010主題報告會”上，王效杰表示，NGB是廣電做出的一個十年的發(fā)展規(guī)劃，結合三網(wǎng)融合的試點，我們也同步推進NGB示范區(qū)的建設，也就是說12個三網(wǎng)融合的試點城市同時也是NGB示范區(qū)的建設城市。
    據(jù)王效杰透露，NGB示范網(wǎng)在技術和運營方......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/technology/Voip/2010/08/voip0803.htm

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    黑莓手機可以撥打VoIP（網(wǎng)絡語音電話服務）電話了，不過不是Skype或Google提供的服務，這次是印度IT人士開發(fā)的一個應用（支持從4.2到5.0的系統(tǒng)），讓你可以通過WiFi來撥打VoIP電話。這個應用叫TringMe。
    到2012年預定有1億人將會使用VoIP，而且預計在2015年將有4710億次電話將從手機上的VoIP上撥出。之前黑莓手機上一直沒有VoIP服務，看起來黑莓會錯過這個市場，不過這次看起來黑莓不會。
    實際上，黑莓應該早就出這個服務了，在國內(nèi)國外的公司里面，用VoIP來打電話已經(jīng)不新鮮。尤其黑莓手機一直深耕商務領域，不可能......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/technology/Voip/2010/08/voip0804.htm

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    Google，這個與大眾生活緊密相關的搜索巨頭，又走出了建造天網(wǎng)的重要一步。Google今天在舊金山演示了在Gmail中撥打移動電話的過程，接電話的時候，提示窗口作為Gmail的一個會話窗口彈出，然后同時也會呼叫你運行GoogleVoice的手機；而打電話時，界面就是一個號碼盤，用戶也可以很容易地把電話送入語音信箱。
    在Google的演示過程中，我們可以看到資費相當便宜，北美撥打巴黎只需要2美分而已，而且，Google承諾在年底以前，撥打美國以及加拿大的電話完全免費，而其它地區(qū)的資費也不算貴，基本上與Skype處于一個水平線上，但事......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/technology/Voip/2010/08/voip0806.htm

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    全球一動總經(jīng)理蔡木源日前表示，最快可于2010年10月正式推出WiMAXVoIP服務，主管機關國家傳播通訊委員會(NCC)目前已出面協(xié)助全球一動與各家電信運營商協(xié)調(diào)，服務開通時便可與中華電信、遠傳、臺灣大哥大、亞太、威寶、大眾等運營商聯(lián)通，且其通話費可能比一般費用低廉，上下幅度最高可達50%。
    WiMAX服務數(shù)據(jù)傳輸速度快，提供語音服務也不成問題，蔡木源表示，全球一動的語音系統(tǒng)已準備就位，通信監(jiān)察也已經(jīng)通過，目前正在進行相關技術測試，在NCC出面介入下，將一一與電信運營商達成共識，取得各家運營商的配合，提供消費者可以撥接......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/technology/Voip/2010/08/voip0807.htm

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    Asterisk電話系統(tǒng)（PBX等）使用IP語音（VoIP）和ISDN打電話。最常見的方法是使用會話初始協(xié)議（SIP），這是對跨供應商的電話系統(tǒng)之間通信的國際標準。Asterisk的IP語音通話通常是使用SIP中繼在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸，以減少成本。SIP中繼能夠顯著節(jié)約企業(yè)成本，消除了對當?shù)豍STN網(wǎng)關、昂貴的ISDN-BRI（基速率接口）或PRI（群速率接口）的需求。SIPtrunk有多個語音通道，很像一個傳統(tǒng)的ISDN服務，不過SIPtrunk的語音通道可是遠遠高于ISDN服務，并且還更便宜。SIP中繼使用VoIP在互聯(lián)網(wǎng)上承載語音流，繞過當?shù)毓�共交換電話網(wǎng)絡，從而降低了通話費用。......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/technology/Voip/2010/08/voip0810.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者潘婷婷）：8月25日,OpenVox（深圳市開源通信有限公司）正式發(fā)布新一代基于x86構架的嵌入式IPPBX開發(fā)套件IX110。這是一款專門為中小企業(yè)設計的開發(fā)套件。超強的系統(tǒng)性能，無風扇的設計，使得IX110能夠充分讓中小企業(yè)體現(xiàn)開發(fā)源代碼通信帶來的無限魅力。
    IX110套件可以預裝OpenVoxIPC100嵌入式Asterisk®工業(yè)主板。它采用Intel專門為嵌入式領域所開發(fā)的Z5XXP系列處理器，進而實現(xiàn)的無風扇設計。整板包含了3個以太網(wǎng)接口，為用戶提供可自定化應用。典型的PBX應用配備主板以及OpenVoxMiniPCI接口......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox10_0801.htm

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    一、市場前景
    傳真是價廉物美、簡單易用的通信工具。你可以把它當成是語音應答系統(tǒng)的助手。實際上，傳真在客戶進入呼叫中心所選用的方式中，仍然位居第二位，是使用最普遍的方式之一。在不久的將來，e-mail也許將趕上并超過傳真，但從目前看來，傳真仍然會是使用最普遍且易用的技術。如果在呼入和呼出時，不將其作為一個智能工具，將會是個錯誤。
    基于紙張的交互信息仍然是呼叫中心處理中的一大部分。在銷售環(huán)境中，傳真是需要交互確認時的關鍵的組成部分，許多客戶在一些稍微復雜的交互中堅持使用傳真進行確認，比如在定票......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f04_12/www.multitech.com.cn/Multitech10_0801.htm

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    高清視頻桌面終端SCOPIAVC240再掀企業(yè)視頻通信熱潮
    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：“全球領先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡全套端到端統(tǒng)一視頻通信方案研發(fā)商及工具提供商RADVISION®Ltd.（銳迪訊，納斯達克：RVSN），近日攜手上海索高及全國白金總代神州數(shù)碼，在上海、南京、杭州舉辦了三場以“零距離感受極致高清視頻會議”為主題的RADVISIONSCOPIAVC240產(chǎn)品展示交流會。
    圖:RADVISION中國區(qū)總經(jīng)理李文先生演講RADVISION、上海索高和神州數(shù)碼的數(shù)位領導?.....

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_0802.htm

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    CTI論壇(ctiforum)８月25日消息（記者潘婷婷)：8月18日下午，擁有78年歷史的上�？茖W會堂二層賓朋滿座---易才博普奧“新新人類的員工行為管理”研討會拉開了帷幕。在具有濃郁科學文化氣息和悠久歷史的二層時珍廳，本次研討會圍繞著時下備受關注的“新新人類員工”展開主題交流，通過普通大眾及專家對80/90員工印象特征的總結，并結合其價值觀和職場心態(tài)與行為的實際案例，提出了議題：對于特殊背景下成長起來的職場新人，如何進行管理？演講嘉賓紛紛暢談心得體會并提出多元化管理的新概念。透徹分析了在運營管理工作中，作為企業(yè)領導者該如......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0803.htm

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    2010年1月剛建立運營的，以avaya8800為基礎的整套呼叫中心系統(tǒng)，目前規(guī)模為120+60座席，可擴充至500座席。我司尋求轉讓、出租，或者外包。
聯(lián) 系 人： 樊先生

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/users/cooperation/2010/08/co11.htm

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    公司現(xiàn)有繽特力H141N、HW111N 話務耳機特價出售，數(shù)量有限。
聯(lián) 系 人： 范武德 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/users/cooperation/2010/08/co14.htm

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    求購二手dialogic卡一塊，型號E1/2E1/4E1均可,有意向合作者請?zhí)峁┛ǖ纳�產(chǎn)日期及卡的最近照片一張，價格可以商議！謝謝！

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 羅小姐......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/users/require/2010/08/xuqiu08_02.htm

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一、語音合成研究工程師

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/jobs/2010/08/jobs0803.htm

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    昨天，記者在中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)高峰論壇上了解到，國家廣電總局科技司副司長王聯(lián)介紹各試點地區(qū)三網(wǎng)融合實施方案主要內(nèi)容，稱各地方案主要涉及5個方面的內(nèi)容。
    據(jù)王聯(lián)透露，5個方面內(nèi)容一是有線電視網(wǎng)如何開展電信業(yè)務方案；二是IP電視集成播控平臺建設方案；三是電信網(wǎng)傳出IP電視方案；四是手機電視集成播控和分發(fā)具體技術方案；五是廣電和電信當?shù)乇O(jiān)管部門如何建立相應監(jiān)管平臺，對新建IPTV網(wǎng)絡和有線網(wǎng)開展電信業(yè)務實施監(jiān)管。京華時報......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/news/2010news/08/news08264.htm

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    作為第一批三網(wǎng)融合試點城市，北京受矚目的程度當屬最高。由于參與三網(wǎng)融合的四大運營商集團總部全部云集于此，首都的示范作用自然更為明顯。
    據(jù)了解，北京已于近日正式啟動三網(wǎng)融合的試點工作，但由于其業(yè)務運營等方案并未明確，未來發(fā)展則顯得撲朔迷離。
    停滯的業(yè)務
    本次北京三網(wǎng)融合涉及市經(jīng)信委、市發(fā)改委、市財政局、市通管局以及北京廣播電視臺等38家單位。據(jù)了解，在北京成為三網(wǎng)融合試點城市后，市屬多個行政區(qū)都曾申請做試點區(qū)，最終，北京三網(wǎng)融合的試點花落石景山區(qū)。
    石景山區(qū)成為試點最重要原因......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/news/2010news/08/news08263.htm

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    市場研究公司InfoneticsResearch公司發(fā)布了今年下半年的FMC和家庭基站設備、手機和用戶報告。該報告提供了直至2013年的市場規(guī)模、廠商市場份額、分析和預測等信息。
    2013年，全球FMC網(wǎng)絡設備和家庭基站設備銷售額總計將會達到74億美元。從2009年到2010年，用于GSM/GPRS、CDMA、W-CDMA/HSPA及CDMA2000/EV-DO網(wǎng)絡的2G和3G家庭基站數(shù)量預計會增長5倍。支持家庭基站和雙模手機的安全網(wǎng)關銷售額預計會在2013年達到10億美元。在2008年到2013年之間，全球無縫FMC用戶數(shù)量預計會擴大近10倍，達到8200萬。人民郵電報......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/news/2010news/08/news08296.htm

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    據(jù)美國JiWire公司調(diào)查，到2008年11月末，全球已有136個國家建設了Wi-Fi熱點，總數(shù)超過23萬個。目前，Wi-Fi雙模手機的發(fā)展也十分迅速，據(jù)統(tǒng)計，到2009年Wi-Fi手機認證數(shù)量比2008年增長了142%。ABIResearch預測，到2014年Wi-Fi手機出貨量將達5億部，90%的智能手機將具備Wi-Fi功能。
    而對于世界公眾無線局域網(wǎng)的發(fā)展情況，調(diào)查顯示，目前美國最為發(fā)達，擁有公眾無線局域網(wǎng)數(shù)量為全世界總數(shù)的42%，日本則排名全球第七。從城市分布來看，美國公眾無線局域網(wǎng)分布比較平均，日本則相對集中。
    隨著Wi-Fi技術的發(fā)展與普及，移動通信網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/forum/2010/08/forum10_0871.htm

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    FMC(FixedMobileConvergence)指的是固定網(wǎng)絡與移動網(wǎng)絡融合，基于固定和無線技術相結合的方式提供通信業(yè)務。在國內(nèi)三大運營商中，中國電信固網(wǎng)基礎最為堅實，開展FMC業(yè)務上占有一定的優(yōu)勢。思閱認為中國電信開展FMC業(yè)務可從以下幾點為主要著力點。
    一、計費模式選擇
    在計費模式上存在著統(tǒng)一計費和差別計費的問題，統(tǒng)一計費是將固話業(yè)務、寬帶接入、移動業(yè)務等多種應用捆綁提供給用戶，實行統(tǒng)一計費，這樣的模式忽略了固化業(yè)務和移動業(yè)務、寬帶業(yè)務和基礎通訊業(yè)務之間的資費差別。對用戶來說資費支出會增大，不利于FMC業(yè)務的......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/forum/2010/08/forum10_0870.htm

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    到2010年底，市面上將會有115款谷歌Android手機以及50款非手機的Android設備。不管這些數(shù)字是否準確，現(xiàn)實的情況是，Android開始突破其最初鎖定的智能手機，開始向多個行業(yè)和領域的嵌入式設備進軍。
    為什么產(chǎn)品經(jīng)理以及技術負責人都對這個熱門的平臺投以青睞的目光？為什么Android技術對醫(yī)療設備、機頂盒和車載信息娛樂系統(tǒng)等諸多不同的市場有如此大的吸引力？其中既有商業(yè)方面的因素，也有技術方面的因素。
    產(chǎn)業(yè)動力
    在開源授權許可下的技術，會給成本和開發(fā)團隊建設帶來極大的優(yōu)勢，這對技術經(jīng)理和公司高管都有足夠......

   網(wǎng)上全文： http://www.nrklk.com/forum/2010/08/forum10_0899.htm

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