實錄：許浚博士談全球電信增值業(yè)務發(fā)展的趨勢

2004/09/08

　　什么是基本的服務？什么是增值的服務？對于運營商來講也就開始逐漸出現了挑戰(zhàn)。在90年代的時候，移動的電話、無線的電話大量的成長，中國的移動電話過去十年大量的成長。移動電話基本的服務是很容易做的，因為基本的服務大家都知道，它對我們的價值是很明顯的，因為有了手機以后，我可以拿手機到處走，這樣在行動方面增加了很多方便。在每一個國家行動電話的發(fā)展都是非常的快速，因為它的價值對我們是非常非常明顯，非常非�？隙�。作為運營商在這方面是不必花太多的工夫，有了手機怎么樣，大家都知道這是很方便的事情。對手機開始用多了之后，增值觀念就開始了�，F在在世界上包括中國，所有移動的運營商，也在移動上增加了很多增值的服務，這些增值的服務有些成功，有些是并不成功的。到底是運營商做還是增值服務商做，這條線越來越模糊了。移動本性就是可以移動，帶著電話可以到不同的地方去，如果我們在一個地方習慣了一個服務，而到另外一個地方也希望有這樣的服務，所以世界性的服務隨著移動越來越普遍，大家接受的就越來越多了。在無線領域里面有很大的困難，3G到現在為止，在世界上有3G服務的地區(qū)或者國家，基本上到現在為止可以說是沒有什么成功的，基本的問題在什么地方？所謂3G、4G、5G，這種東西并不是以服務為出發(fā)點的觀念，而是以技術為出發(fā)點的觀念。我們做任何的事情，包括通信的產業(yè)在里面，要成功我們需要很多的技術，但是我們不能以技術為主導，如果以技術為主導，那么做成功的機會就比較小。3G為什么面臨這么多的困難？談了這么多年，3G到底能夠為我們做什么服務，大家還講不清楚�；旧现v3G，就是你的帶寬可以增加200、300，但這個帶寬對我有什么用？我又不能吃，不能喝。要打電話我用一點兒就夠了，如果用流媒體帶寬又不夠，無線在寬帶一定有很大的發(fā)展，但不能以技術為指導，一定要以服務作為指導。這是無線所面臨最大的挑戰(zhàn)。

　　Internet，互聯網。中國在很多地方已經差不多到世界第一了。至于人數是世界第一、第二，中國人這么多，什么東西都是世界第一，不會有什么問題。但主要的關鍵并不是使用人有多少，當然使用的人是一個很好的指標，如果沒有使用的話，其他都不能提了。但主要的觀念還是增值的觀念，這些服務到底增加什么價值，我使用它可以使我的生產利益增加多少，對整個國家競爭力增加多少。我們現在講到互聯網，基本上互聯網什么是基本的服務，什么是增值的服務，我想很難講的清楚，我作為一個使用者我也可以作為服務商，我可以在上面做一些宣傳的工作，基本上對互聯網來講，什么樣是基本的服務，什么是增值的服務，甚至誰給誰服務，有的時候都不是搞的很清楚。有一點可以確定的是，隨著電信整個的進步，世界性越來越廣。想上互聯網，做什么事情，基本上沒有國界的分別。另外基本的服務和增值的服務線是越來越不清楚。這是我們剛剛很快的談了一下電信一直到目前發(fā)展的情況。

　　雖然我們在電信業(yè)務有很多的進步，特別是在數據方面有很多的進步，雖然說數據方面量已經超過了語音的量，但可是我們基本上有一個很大的矛盾在里面，這個矛盾在哪里？對大部分的運營商來講，它的收入大部分還是從語音通話來的，可是網絡上面負載數據越來越多，這是很不合理的現象。我們在寬帶方面的應用逐漸逐漸的開始了，有些應用需要速度快，有些應用像流媒體應用基本上需要很大的帶寬，這些應用基本上存在。另外我剛才提到什么是基本的服務，什么是增值的服務。關鍵就越來越模糊了。最后一點，我們需要觀察就是由于電信產業(yè)本身的進步，本身的發(fā)達，使得世界上基本上變成一個市場。就國跟國之間，雖然有的時候還是有一點兒距離，但這個距離可以說是越來越淡了，特別是在我們打電話，或者用Internet的時候，基本上沒有什么國界的觀念。根據這樣的觀察，我們看看大概有什么事情會發(fā)生，最后我們再談一下站在增值服務來講，我們大概有什么機會，需要做一些什么樣的事情。

　　第一，通信的網絡基本上在語音所需要的帶寬是很窄的，語音方面所需要的帶寬網絡基本上都可以提供。未來發(fā)展只有一條路走，就是網絡越來越寬，不管是有線，還是無線，都是朝寬帶的方向走。

　　第二，剛才提到當電信服務很簡單的時候，基本上只有兩個重要的人，一個是使用的人，付錢的人。另外一個就是運營商，運營商做好一個網絡，提供一些基本的服務。愿意用它服務的人就來交錢，交了錢就可以用它的服務，基本上是兩邊的關系�？墒悄壳�，尤其是往后走，兩邊的關系會變成三邊的關系，當然最重要永遠是使用的人，沒有人用的話，再好的技術、再好的網絡都是沒有用的。運營商有一個非常重要的角色要做，最重要的事情是要把網絡建立起來，并且它要提供一個切入的能力，這樣使用的人才能夠跟網絡發(fā)生關系。

　　第三，增值的業(yè)務將來的角色會越來越重要，原來什么事情都由運營商來做，所要做的服務是比較簡單、直接的服務，運營商將來還會做其中的一部分，可是運營商將來基本沒有這個能力或者意愿去做所有的服務，因為增值服務的可能性太多了。所以增值服務商的角色就會越來越重要了。

　　第四，我們常常站在比較扭曲的方向來看，也就是服務商的角度來看。我們應該站在使用者的立場上，真正的市場經濟是要滿足使用者的需求，對于使用者來說，誰做什么對他們一點兒分別也沒有，什么是增值服務，對他們來講每一個都是增值服務。我愿意付這個錢，你就成功，我不愿意付這個錢，你服務再好也是失敗的。另外我們方向怎么走，誰給誰做什么，誰會得到好處。

　　下面我想就這個跟大家做一個小節(jié)�；旧�，整個國際上大的趨勢，可以由下面幾點涵蓋起來，第一個寬帶的服務，所有新的服務都是增值的服務（在廣義立場上），對整個電信企業(yè)來講將來就這條路，基本的服務差不多都滿足了，現在中國40％的人有電話，還有60％的人沒有電話。但基本的服務大家都知道怎么做，也做的很快，靠這個過日子，大家短時間還是有收入，但等到有電話的人到很高數額的話，電話本身的成長就沒有了，電信這個產業(yè)將來如果要繼續(xù)成長的話，惟一的路就是在服務上面做。服務基本上不是在窄帶，而是在寬帶上面做。運營商基本扮演的角色就是繼續(xù)要建設它當地的網絡，我們無線的運營商要做3G、4G，基本上就是一個寬帶的網絡。固網在這方面帶寬進一步的增加，肯定有不同的方式，基本上方向一定是這個樣子的。帶寬的話絕對會增加，我們現在面臨帶寬的問題主要是技術上的問題，技術上的問題比較容易解決，只要有足夠的時間，基礎發(fā)展到一定的程度，帶寬發(fā)展到一定的程度，基本上問題是有這些帶寬要做什么事情。

　　固網和移動將來發(fā)展方向，有一些會重復，但基本上是有很大差異的。無線基本上主要的服務方向是偏重在移動的方面，跟動有關，我在動的時候，沒有一條線，怎么讓我用寬帶得到更多、更好，我需要對我有用的服務。有線的話基本上是靜的，我在家里怎么可以用寬帶得到更好的東西。性質是不一樣的，對于帶寬來講都是增加，但帶寬增加的數目也不一樣，無線原比有線困難的多。增值的業(yè)務基本上世界讓任何一個地方出現新的增值服務，基本上一兩分鐘之后，全世界都會知道。因為消息線都快得很，所以也無所謂不可能的事情。在做的時候基本上每一個國家和地區(qū)有不同的做法，在一個地方有很好的服務，在另外一個地方搬過來不一定成功，每一個國家的國情不一樣，用法不一樣。如何把服務應用在當地，就看各個地方的增值商和運營商的做法。

　　最后我們來談一下，因為我們今天的主題是電信增值業(yè)務。我們在電信增值服務上面要做什么樣的事情呢？我們要做的事情，不管做什么事情，不管是高新科技，還是老的科技，基本上一個企業(yè)、一個公司要成功，它基本的原理是不會變的，只是做的東西不同。皮特（音）是我最佩服的管理大師，他講過一個企業(yè)要成功基本上要做兩件事情，只要把這兩件事情做好你就一定會成功，如果沒做好成功的機會就小得多。第一，你一定要知道你的客戶真正需要的是什么東西。這個事情聽起來很容易，但做起來卻很難，因為有的客戶自己都不知道自己需要什么。這個電信產業(yè)基本上做得不是很成功，我們來源和出處基本上都是很大公司，大部分國家都是國有企業(yè)，基本上對于客戶的態(tài)度常常是我知道比你多，而不是你知道的比我多。在通訊產業(yè)整個世界上來講，真正了解客戶需要什么東西，做得不是很成功，所以常常我們做的東西我們覺得客戶應該喜歡，但到頭來用戶不用。第二點，當我們了解客戶需要什么東西的時候，我們怎么樣用比我們競爭者更好的創(chuàng)新方法來滿足這個客戶的要求，不管產品還是服務。如果一個企業(yè)始終能做到這兩點的話，就會成功。從基本的觀點來看，增值服務要做也是要做這兩點。第一，必須了解客戶的需求，客戶就是當地的客戶。特別是在寬帶的應用里面，我們不要站在我們的立場上，比如說我們有這么多的帶寬，為什么3G還是不成功？一點兒用沒有。我們應該說如何使用這個帶寬提供服務，增值、增值，是增了他的值，不是增了我的值。第二，了解各地的發(fā)展，剛才講并不是很難的事情，別人出新服務過來，我們看為什么喜歡這個服務，然后引進到我們這兒里。第三，運營商和增值服務商之間，一定要是很好的合作關系。因為當初事情都是運營商來做，現在增值服務商說我有很多事情要做。尤其是對運營商很重要，因為運營商不可能做所有的服務，沒有這么多能力、人、資源。增值服務商而言，你一定要跟運營商合作，否則你沒有切入點，沒辦法跟客戶聯絡。最后是創(chuàng)新的方法，新東西一定要很快的做得到才行。最后一個很快的小節(jié)，我想講一個故事，跟大家講一下我們整個的產業(yè)需要加強的地方。這個故事是我很多年以前聽到的，但每次碰到問題的時候，都要提醒我自己不要做錯事情。在路燈底下有人在找東西，有人看他很著急，也不熱心，就說先生你是否掉了東西？他說是，我錢包掉了。錢包掉了是很嚴重的事情，所以大家?guī)退�，最后發(fā)現找不到了。結果有人忍不住了說，先生你確定這個錢包是在這里掉的嗎？他說不是，是在這里掉的。大家很奇怪，問他說為什么不在那邊找，而在這邊找呢？他說因為那邊太黑了，這邊有燈，所以在這邊找。聽起來很可笑，但看我們做東西的時候，我們常常做的東西跟掉錢包的人沒有什么不同，我們真得不知道我們客戶需要什么東西，但我們也不愿意去了解客戶需要什么東西，我們知道我們有什么能力，我們做我們能力之內的東西，做了之后又發(fā)現別人不愿意要，這是通信產業(yè)為止做最不成功的一點。反過來看增值業(yè)務將來要成功的話，如果能夠克服這一點，我們客戶不管是個人還是公司，他們需要解決的問題非常多，如果真正了解他們的問題，跟運營商合作，可以說我們前途非常的光明，謝謝大家！

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