從點擊經濟到呼叫經濟 KooCall浮出水面

方秀珍 2007/07/24

　　就像競價排名、點擊計費成就了Google和百度一樣，KooCall會是萬維聯訊的巨大機會嗎?

　　網聚長尾

　　貴州旅游在線的運營總監(jiān)王先生發(fā)現，每個月客戶打來的咨詢電話比同期增加了30%左右，而每接到10個這樣的電話，其中就有2-3筆業(yè)務能談成功。對于這家6人規(guī)模的小公司來說，這種業(yè)務的提升顯然非�？捎^。

　　為什么電話變多了？因為貴州旅游在線的網站上安裝了一個名為KooCall的平臺�？蛻粼跒g覽該網站的時候，可以看見右側有一個“免費通話”的按鈕，點開就可以看到一個界面，用戶輸入自己的手機或座機號后，點擊“撥打”按鈕，KooCall后臺就會同時接通商家和用戶，雙方即可通話。

　　似乎沒有特別之處？要知道，這里的通話是由商家付費的。而且，與web800以及各類網上電話不同，雙方通話信號走的是PSTN網，和打普通電話一樣具有電信級的話音質量。

　　在中國，有成千上萬的商家在使用這樣的業(yè)務。細心的用戶會發(fā)現，打開百度黃頁、新浪黃頁、中國汽車網等，許多廣告上都多了一個電話按鈕，伴隨這類業(yè)務的星火燎原，一種新的廣告營銷模式開始浮出水面，這就是Pay Per Call。

　　Pay Per Call，簡單的說，就是按客戶打電話的數量或時間計算廣告費的方式。相比于點擊計費，電話這種商家和客戶直接的溝通方式顯然更有效，更符合精準營銷的要義。

　　根據Kelsey Group的調查，只有4％的點擊會轉化為銷售，而電話轉化為銷售的比例是它的10倍以上。雖然它是最近一兩年才出現的廣告營銷模式，但是發(fā)展勢頭引人注目。

　　國內已有若干家廠商在開展Pay Per Call業(yè)務，如龍拓互動、中國綠線、萬維聯訊等，前面提到的KooCall平臺的開發(fā)者，就是萬維聯訊。萬維聯訊業(yè)務迅速發(fā)展的原因之一，是它制定了基于Pay Per Call的靈活多樣的具體業(yè)務模式，比如直復熱線、直復廣告、直復實名等。

　　貴州旅游在線采用的是直復熱線業(yè)務，即把KooCall界面嵌在自己的網頁上，每年只需付給萬維聯訊2400元服務費即可。

　　“我們以前開展的主要是直復熱線，直復廣告和直復實名是最近才推出的新業(yè)務。”萬維聯訊一級代理北京艾格興公司總經理曹明明說。艾格興是一家傳統的廣告代理公司，手中有大量的媒體和客戶資源。

　　所謂的直復廣告，就是萬維聯訊或其代理商替廣告主將廣告投放到新浪、百度等網站，這些廣告上都有點擊通話的按鈕，可以進入KooCall界面，而廣告主只需按實際打來的電話個數或通話時長來付費即可。顯然，由于雙方利益的一致性，萬維聯訊和代理商會盡量投放到效果好的媒體，廣告主則可專注于自己的核心業(yè)務。價格方面，如果是按通話次數（達到一定時長）來算，一般是每次10元左右，按不同行業(yè)的行情而定。

　　目前來看，大型企業(yè)有健全的呼叫中心和電話營銷系統，裝Pay Per Call成效不會太大。而那些沒有呼叫中心，沒有800號碼，甚至連網站都沒有的企業(yè)，只要有辦公電話，借助于KooCall就可以拓展業(yè)務。中國的2300萬家中小企業(yè)，其中的多數顯然構成了“長尾”，萬維聯訊通過Pay Per Call把這條長尾聚集起來，也許可以成就一個新的巨人。

　　呼叫搜索的未來

　　就像樓宇電視廣告成就了分眾，競價排名、點擊計費成就了Google和百度一樣，KooCall會是萬維聯訊的巨大機會嗎？

　　Pay Per Click（點擊付費）是目前商家在網絡上做廣告最常見的模式。但是今天，點擊欺詐已經成為商家最頭痛的問題之一。在匿名用戶的點擊與客戶的實際購買行為之間，有大量的空白和模糊地帶，廣告主無法知道這其中的準確關聯性。在這種情況下，Pay Per Call應運而生。

　　早在2004年，這種模式即已出現，過去一年中更是發(fā)展迅速。今年６月，微軟收購了Tellme公司，Tellme的支柱便是Pay Per Call，其業(yè)務已經占據了美國大部分市場。同期，Google也開始了Pay Per Call產品的測試。

　　在國內，Pay Per Call也是風生水起�！拔覀兘衲�6月初剛開始推KooCall（以前叫DRMedias），而且基本上沒有做什么宣傳，現在有6萬個注冊用戶了�！比f維聯訊副總經理王飆說，對于他們這種用電話把廣告主和客戶關聯起來的模式，他顯得很有信心。去年，萬維聯訊還獲得了新揚投資和美國晨興創(chuàng)投500萬美元的風險投資。

　　那么，Pay Per Call會如一些媒體所說的，顛覆傳統的點擊計費方式嗎？很難說。正如一位KooCall客戶所言：“競價排名、點擊計費、Pay Per Call我們會搭配使用，點擊計費還是有它的價值�！倍虝r間內，還難以看到點擊計費被替代的跡象。但是，Pay Per Call由于更具有精準營銷的特性，它會分流廣告主相當一部分廣告預算，這是肯定的。

　　有運營商技術背景的萬維聯訊，將電信級的業(yè)務控制和管理系統引入了KooCall平臺。王飆介紹說，KooCall系統實際上是一個中繼站，在后臺可以看到用戶的IP地址、本機號碼、呼叫號碼、通話時長、計費等一系列信息。出于安全考慮，商家和用戶對于彼此的電話號都是不可見的。這些，顯然帶有運營商BSS、OSS系統的色彩。KooCall將電信網與互聯網做了一次相切，互聯網訪客就可以通過電信網而成為顧客。在中國1.4億互聯網用戶、3.7億固話用戶和5億手機用戶中間，蘊藏著一個巨大的市場，誰會成為呼叫搜索模式下的百度？

　　在萬維聯訊的業(yè)務鏈條中，還有一個重要環(huán)節(jié)，那就是廣告的落地。KooCall就像一個虛擬電話亭，你幾乎可以把它安在互聯網的任何地方。從目前來看，安放這些電話亭的地方主要有三類：在商家自身網站嵌入KooCall界面；在KooCall網站的商家列表中列入；將內嵌KooCall的商家廣告投放到網站，當然，還會有更多的形式（比如，嵌在電郵里，或在WAP上建KooCall，等等）。前兩者都好辦，但是第一種需要用戶進入商家網站才可能有效，第二種，要KooCall發(fā)展到像Google百度那樣的超級搜索（呼叫搜索），效果才會好。而目前來看，最見效的辦法顯然是將廣告投到其他網站，那么與大的搜索引擎、門戶網站、垂直行業(yè)網站合作就成為一個必然的選擇。

　　目前，萬維聯訊已經與百度、新浪、IT168、中國汽車網等知名網站開展了合作，依托這些媒體，萬維聯訊有了很好的廣告發(fā)布平臺。王飆介紹說，萬維聯訊還將把KooCall拓展到WAP平臺和SMS短信平臺上。

　　如果萬維聯訊的KooCall網站能辦成全國電話搜索的Google、百度，那么它就成了一個新媒體——呼叫搜索引擎，以此為源頭，未來會衍生出很多新的業(yè)務模式。但在目前，萬維聯訊主要還是要依托廣告投放網站，這一模式，還有待進一步的檢驗。

　　做新媒體、廣告代理商還是單純技術提供商，這是一個關乎萬維聯訊未來的問題。

睿商在線


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