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沙坪壩企業(yè)服務呼叫中心搭建服務平臺

2011/02/11

　　2月11日,記者近日從區(qū)行政審批服務大廳茶話會獲悉，全市首家區(qū)級企業(yè)服務呼叫中心自去年12底正式開通運行以來，截至目前中心后臺數(shù)據(jù)庫已經(jīng)采集全區(qū)35家單位共計613條涉及行政審批、優(yōu)惠政策、行政處罰等相關信息，目前呼叫中心各項工作正在步入正軌，正在搭建政務服務“110”平臺。

　　記者在區(qū)行政審批服務大廳看到呼叫中心就在大廳進門左側(cè)，目前有三名工作人員在辦公，處理各種數(shù)據(jù)。據(jù)了解，沙區(qū)企業(yè)服務呼叫中心（966550）是全市第一家區(qū)級企業(yè)服務呼叫中心。中心設在區(qū)行政審批服務大廳內(nèi)，它匯集了全區(qū)35家單位共計613條政策條目以及熱點問題，隨著5×8小時人工在線和其余時間自助語音的服務升級，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容正在不斷補充和更新。呼叫中心通過一號（服務熱線966550）、一網(wǎng)、兩平臺（呼叫受理與信息處理平臺和數(shù)據(jù)庫采集平臺）的集成架構(gòu)，為企業(yè)提供涉及企業(yè)事務相關的咨詢、建議、投訴、舉報等信息服務。經(jīng)過中心前臺工作人員記錄、分揀后，即可直接通過平臺進行答復辦理或協(xié)調(diào)相關部門進行處理，工作效率成倍提高。中心的運行將為政府與企業(yè)搭建溝通與交流的平臺、讓市場配置信息誠信度得到保證。

　　目前，區(qū)行政大廳管委辦分兩批對全區(qū)八十余家單位的聯(lián)絡員進行了培訓，區(qū)監(jiān)察局也將呼叫中心的工作列入2011年全區(qū)黨風廉政責任制考核里，中心管理規(guī)定及考核辦法修訂正在跟進。同時，呼叫中心的127處樓宇廣告已經(jīng)投放，10萬余份宣傳單也已經(jīng)制好并下發(fā)到各單位。

　　區(qū)行政審批服務大廳負責人表示，將加強區(qū)企業(yè)服務呼叫中心運行調(diào)研，搭建公共非緊急救助平臺，用心做好政務服務“110”。

新華網(wǎng)