糯米網(wǎng)啟動(dòng)天津客服中心：擁有500坐席
2011/10/21
10月21日消息，糯米網(wǎng)今日宣布，在保持北京總部客服中心現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，將正式啟用建在天津的全新客服中心。
據(jù)了解，糯米網(wǎng)天津客服中心擁有500坐席，并采用了業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的Avaya硬件交換設(shè)備。10月12日，新客服中心已進(jìn)入試運(yùn)行階段，并同時(shí)將糯米網(wǎng)400服務(wù)電話更改為4006888887。
據(jù)糯米網(wǎng)客服中心方面透露，新客服中心投入使用之后，將客服電話的接通率由以前的90%左右提升至99%，并大幅縮短了處理問(wèn)題的時(shí)間周期。
據(jù)介紹，糯米網(wǎng)客服中心全部一線客服人員在上崗前都要接受包括服務(wù)禮儀、呼叫中心歷程、公司文化、糯米網(wǎng)業(yè)務(wù)體系、團(tuán)購(gòu)行業(yè)分析、模擬演練、員工個(gè)人價(jià)值等為期一個(gè)多月的嚴(yán)格培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。
目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的售后服務(wù)飽受詬病。有分析認(rèn)為，如何通過(guò)加強(qiáng)售后提升團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的軟實(shí)力、塑造一個(gè)可信賴的團(tuán)購(gòu)品牌才是現(xiàn)階段團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的首要目標(biāo)。
騰訊科技
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