通過編制明確可讀的操作指南，使不同層次的營銷人員可以按照指南的要求操作和維護系統(tǒng)，即使有問題出現(xiàn)也可以按照指南規(guī)定的方法迅速加以解決，從而有效減少了營銷人員對系統(tǒng)操作的畏懼心理和使用困難，同時也有利于提高員工操作的標準化和規(guī)范化，減少信息錄入錯誤的發(fā)生概率，提高營銷人員對信息的搜集、分類、篩選和管理的能力，吸引營銷人員積極廣泛的參與，從而為知客戶關系管理系統(tǒng)的實施奠定良好的群眾基礎。

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