呼叫中心的管理者應(yīng)該怎樣使用從呼叫中心系統(tǒng)中得到的數(shù)據(jù)，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通過對呼叫中心系統(tǒng)所提供數(shù)據(jù)的反復(fù)研究，來確定一個(gè)高水平的度量標(biāo)準(zhǔn)。 這種呼叫中心管理者使用的管理方法，稱之為呼叫中心數(shù)字化管理。
　　呼叫中心數(shù)字化管理之專業(yè)術(shù)語中英對照
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