華西都市報(bào)028-96111，長沙晚報(bào)0731-96333，越來越多的報(bào)社有了自己的五位短號(hào)，越來越多的報(bào)社開始對呼叫中心開始重視；呼叫中心的建設(shè)、推廣、運(yùn)營一系列的事情變成了各大報(bào)社近些年來的必須工作，為何呼叫中心會(huì)給報(bào)社帶來如此重要的影響，而又為何報(bào)社對呼叫中心的建設(shè)如此重視，我們通過以下幾個(gè)方面試探的進(jìn)行分析。

一、與市民多渠道互動(dòng)的重要性

　　目前新的溝通方式、軟件不斷的出現(xiàn)，各種各樣的方式讓人們應(yīng)接不暇，而所有的溝通都關(guān)注一個(gè)重要的方面，那就是互動(dòng)，所謂互動(dòng)也就是有來有往；而就目前人們的溝通方式來看，電話和短信是最主要的方式，微信、QQ更具有娛樂性；所以對于報(bào)社來說，適應(yīng)社會(huì)變化，加強(qiáng)報(bào)社與市民的互動(dòng)顯得越來越重要；越來越多的網(wǎng)絡(luò)媒體的產(chǎn)生，例如微博、微信、網(wǎng)頁新聞等，使得報(bào)紙的互動(dòng)性不足的缺點(diǎn)暴露無遺，因此而產(chǎn)生的訂戶流失越來越嚴(yán)重，為了保障一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)行量，加強(qiáng)互動(dòng)性顯得更加的重要；因此，各大報(bào)社都在通過借助先進(jìn)的科技，來彌補(bǔ)這點(diǎn)的不足。

二、豐富新聞線索的來源渠道

　　傳統(tǒng)的新聞線索來源大多是通過記者自己自主出去找、記者發(fā)展新聞線索爆料人爆料，后來發(fā)展到通過論壇、QQ等渠道收集，目前又有微博爆料、微信爆料；從新聞線索來源來看，來源在逐漸的增加，收集效率不斷的提高，而這中間最主要的兩種補(bǔ)充更是起到了至關(guān)重要的作用，那就是電話和短信；目前中國幾乎人手一部手機(jī)，所以電話和短信的潛在價(jià)值也是最大的，并且移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)近乎完善，在市民遇到新鮮事的時(shí)候不受地點(diǎn)和環(huán)境的限制，可以最及時(shí)的對新聞線索進(jìn)行爆料，電話和短信相對于微博、微信等最大的優(yōu)勢是不需要很高寬帶、不需要數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；所以對于如何更有效的對電話、短信線索的管理至關(guān)重要，而融合其他渠道來源并對線索形成從收集到處理完畢的檔案式管理更是可以為報(bào)社新聞線索管理的有效性提升起到重要作用。

三、民生對媒體的高要求

　　民生無小事的概念逐漸深入人心，社會(huì)熱點(diǎn)問題、民生關(guān)注問題是最近幾年政府最關(guān)注的問題，而對這些熱點(diǎn)為題的先知先覺成為政府更好為社會(huì)服務(wù)的重要因素；報(bào)社作為政府的喉舌，起到了宣傳政策、發(fā)布消息的作用；但是最近越來越多的是，報(bào)社要作為政府的耳朵和眼睛，通過報(bào)社來聽民意、看民情；報(bào)社是政府了解民意、檢測輿情的最佳途徑，而最近這些年政府與報(bào)社的聯(lián)動(dòng)也越來越密切；報(bào)社如何做好眼睛和耳朵是緊要的任務(wù)；通過何種渠道來檢測輿情更有效？呼叫中心是解決此問題的最佳解決方案，通過呼叫中心的咨詢、投訴、主動(dòng)回訪等方式來收集民情，通過系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能對各種投訴、咨詢問題進(jìn)行歸納總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，最終完成輿情監(jiān)測的任務(wù)。

四、自身價(jià)值的深度挖掘

　　報(bào)社是一個(gè)物價(jià)的寶庫，自身品牌在百姓中深入人心，那么通過自身的品牌和影響力來為民眾做一些便民業(yè)務(wù)是非常有必要的；一方面通過便民業(yè)務(wù)可以為老百姓帶來日常生活的實(shí)惠，例如開展家政、維修等服務(wù)，市民通過報(bào)社的便民服務(wù)平臺(tái)來要求業(yè)務(wù)，不但可以享受到價(jià)格上的優(yōu)惠，還可以在不滿意的情況下通過報(bào)社來解決問題，由報(bào)社作為中間的監(jiān)督者，通常的服務(wù)都會(huì)比社會(huì)上高很多；另一方面，在為老百姓提供了實(shí)惠和服務(wù)的同時(shí)，還可以通過業(yè)務(wù)增加自身的一些收益，從而能夠建設(shè)更好的團(tuán)隊(duì)，為老百姓提供更好的服務(wù)，形成一個(gè)良性循環(huán)；報(bào)社可挖掘的價(jià)值還有很多，例如發(fā)行隊(duì)伍可以做物流配型、牛奶配送等；

　　總而言之，呼叫中心的應(yīng)用在報(bào)社已經(jīng)得到了重要的應(yīng)用，全國各地還在觀望中的報(bào)社也都在蠢蠢欲動(dòng)，報(bào)社建設(shè)呼叫中心無遺是歷史發(fā)展的必然，而誰能奪得先機(jī)，就需要報(bào)社自身去爭取了！