隨著5G時代來臨和未來消費逐漸升級，人工智能贏來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。從技術方面來講，如何提高機器的學習能力，如何實現(xiàn)真正的智能化，都是人工智能技術端企業(yè)現(xiàn)階段面臨的主要挑戰(zhàn)；從行業(yè)應用方面而言，人工智能的應用將對政務、金融、新零售、物流和服務機器人等細分領域的場景化落地提出更高要求。日前，2019中國“智能+未來”高峰論壇上，多位專家就社會的進步和人工智能的發(fā)展進行了深度探討。

　　面對瞬息萬變的市場環(huán)境，人工智能在細分領域的技術應用也必須根據(jù)終端用戶的需求進行不斷升級。但值得注意的是，5G時代的到來，改進了現(xiàn)階段數(shù)據(jù)量不足的問題。人工智能技術可以利用深度學習的能力，在海量數(shù)據(jù)中挖掘更多聯(lián)系，提升數(shù)據(jù)識別能力，實現(xiàn)對語言、圖像等復雜數(shù)據(jù)的深入洞察。

　　浙江遠傳信息技術股份有限公司CEO嵇望在接受采訪時表示，5G技術的出現(xiàn)將帶來視覺類產(chǎn)品的巨大變革，并且算力提升以及大量的數(shù)據(jù)支撐會讓人機交互體驗大幅提高。人機融合系統(tǒng)或是解決管理機器難的一條途徑。以遠傳技術在管理機器人方面的經(jīng)驗來看，在客戶服務系統(tǒng)中一方面使用客服助手對客服人員進行實時話術提醒、實時知識協(xié)同等幫助，以提高人工效率；另一方面則利用AI助力提升機器人的準確率，幫助機器處理復雜問題；同時還提供人與機器的融合運營管理新模式，來解決新型生產(chǎn)力帶來的管理難題。

　　嵇望認為，在消費升級的背景下，人工智能輔助服務技術需全面普及，方能滿足用戶“千人千面”的個性化需求。以銀行和物業(yè)為例，人工智能機器人的應用在保證服務質(zhì)量的前提下，大幅降低了企業(yè)的運營成本，同時也提高了企業(yè)利潤。事實上，通過提高服務貼近消費者的管理理念也正在向更多傳統(tǒng)行業(yè)滲透。為提高服務數(shù)字化和智能化水平，人機配合工作的智能客服中心急需加速建設，這也為“智慧+服務”公司創(chuàng)造了新的機會。

　　“天堂聲谷”云眾包平臺正致力于解決企業(yè)淡季資源過剩而旺季人員儲備不足的問題。其通過saas平臺接受企業(yè)服務任務，依據(jù)動態(tài)標簽體系定向推送任務給適配會員。目前該平臺承接了六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿意度回訪任務，16天時間內(nèi)完成了22萬通外呼回訪，用工成本降低40%，有效的利用社會資源進行重組再分配，以產(chǎn)出增量價值。

　　當今中國的服務機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展已進入良性循環(huán)，企業(yè)可利用人工智能等多種技術，通過服務機器人與傳統(tǒng)人工相結(jié)合的方式，提升企業(yè)在服務方面的核心競爭力，從而提供差異化、個性化的服務。中科院管理心理學博士李文香表示，未來企業(yè)的核心競爭力將由產(chǎn)品轉(zhuǎn)為服務，在服務的背后是用戶體驗。面對人類復雜的情感需求，人工智能技術可以通過加強情感設計，應用到智能客服中，從而為人類提供有溫度、精準個性化的服務。

　　嵇望認為，作為技術端的企業(yè)，遠傳需要不斷深挖行業(yè)用戶的需求，這樣才能生產(chǎn)出更有效解決傳統(tǒng)行業(yè)痛點的產(chǎn)品。以政務服務為例，遠傳技術利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，研發(fā)制造出包含“小遠”智能服務機器人、綜合服務一體機、智能叫號系統(tǒng)等信息化設備，為政務端提供了“最多跑一次智慧政務解決方案。”

　　智能智造與機器人專家、現(xiàn)任復旦大學智能機器人研究院院長甘中學認為，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)推動了世界的三元發(fā)展；而人工智能、VR、AR等技術則催生了三元消費市場，推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的服務升級，還催生了新興產(chǎn)業(yè)，同時形成了平臺型經(jīng)濟。嵇望也表示，當技術端企業(yè)深入了解某一行業(yè)后，除了為行業(yè)用戶提供解決方案，還可搭建技術平臺，不斷拓展人工智能的落地場景，深挖技術的應用價值。