面對日趨激烈的市場競爭，國內(nèi)汽車廠商已由單純的產(chǎn)品競爭，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務并舉。中華轎車銷售公司總經(jīng)理楊柏一先生在28日舉行的中心開通儀式上表示，中華轎車不僅要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要提供完善的售前和售后服務。這個中心將為公司與客戶提供一個充分、及時的交流平臺。客戶關(guān)懷中心的成功運行，將進一步完善公司提出的“您放心開車，我用心呵護”這一服務理念。
　　中華轎車客戶關(guān)懷中心總部設(shè)在上海，與其他多數(shù)客戶服務中心相比，該中心最大的特點是提供多種呼出服務，例如投訴回訪、汽車保養(yǎng)提醒、用戶專項調(diào)查等。這些服務使華晨金杯能夠主動、及時地與客戶進行溝通，了解消費者的最新需求，真正做到對中華轎車用戶的“關(guān)懷”。
　　中華轎車客戶關(guān)懷中心提供的其他服務還包括客戶熱線、專家咨詢、產(chǎn)銷問答、緊急求助等幾大板塊，向用戶提供產(chǎn)品服務投訴、技術(shù)指導、產(chǎn)銷信息、緊急訂貨、救護報警處理、快速救援小 組等數(shù)十項服務。以快速救援為例，一旦用戶的中華轎車出現(xiàn)問題，可撥打服務電話，中心在確認用戶位置后立即與距該車最近的服務站直接聯(lián)系，使用戶可以在最短時間內(nèi)得到救助。這一服務可覆蓋全國30個省、自治區(qū)、直轄市中的60多個城市，并且還將繼續(xù)增加。
　　據(jù)該中心負責人介紹，其呼叫中心采用Nortel CTI平臺，是國內(nèi)目前設(shè)備最先進的呼叫中心。從規(guī)模上講，該中心屬于國內(nèi)汽車行業(yè)中規(guī)模最大的客戶關(guān)懷中心之一，全天24小時提供服務，設(shè)計能力可以滿足50萬中華車主的服務需求。
　　據(jù)悉，中華轎車客戶關(guān)懷中心將從2003年6月起正式運行，并正式起用021-95000168這個號碼。同時，這一中心將突破傳統(tǒng)的服務模式，把網(wǎng)絡、電話、現(xiàn)場以及分銷商等多種服務整合到統(tǒng)一的客戶平臺，使客戶無論在何時、何地、以何種方式都能感受到廠商的貼心服務。
　　目前，中華轎車經(jīng)銷商已超過60家。2002年中華轎車在逾4個月銷售中，銷量已超過8000輛。2003年，中華將推出6款不同配置的新產(chǎn)品。
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