家電行業(yè)顯然已經(jīng)做好準備，近日，蘇寧電器承諾奧運期間24小時服務到位，而國產(chǎn)平板巨頭們也不甘示弱，康佳、創(chuàng)維、TCL等企業(yè)利用本土化優(yōu)勢，爭相打出服務牌。其中，康佳不僅通過首推雙語服務、啟用呼叫中心等創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)軟件、硬件的同步升級，還推出專門的“奧運服務保障計劃”、組建專業(yè)的“奧運服務快速反應部隊”，為消費者無憂觀奧保駕護航，成為奧運平板服務領域最為搶眼的品牌。 　　
　　開展英語特訓，康佳保障計劃護航奧運
　　隨著奧運開幕，平板市場的營銷戰(zhàn)又出現(xiàn)新的焦點，此次各廠商都主打服務牌。
　　據(jù)悉，康佳已經(jīng)率先布局，特別組建了一支以技術骨干工程師為核心的“奧運服務快速反應部隊”，為廣大用戶提供24小時無憂服務，并針對一些重點城市推出三小時快速上門服務。同時，康佳還在各地分公司用戶服務部準備了一大批備用機，確保電視在維修時不影響奧運賽事收看。此外，作為水立方、奧體中心等比賽場館的指定供應商，康佳更是派員24小時駐守比賽場館，確保賽事期間場館內(nèi)顯示設備正常。而鑒于奧運期間外國游客增多，康佳特對相關人員進行英語培訓，以滿足奧運期間外國人士的服務需要。
　　康佳多媒體營銷事業(yè)部總裁穆剛表示，08年的平板產(chǎn)業(yè)，不僅是產(chǎn)品、技術的升級年，也是售后服務的升級年，而奧運期間更是彰顯企業(yè)售后服務實力的關鍵時點�？导训膴W運服務保障計劃，致力于為消費者提供“無憂服務”，就是要豎立平板時代彩電行業(yè)服務新標準，引領平板行業(yè)服務全面升級。
　　“無憂服務”豎行業(yè)新標 康佳堅持做“消費者利益守望人”
　　奧運效應拉動，平板已經(jīng)成為彩電市場主導。但是，目前業(yè)界尚缺乏統(tǒng)一的平板售后服務標準，消費者期待平板行業(yè)出現(xiàn)服務領域的標桿企業(yè)。
　　穆剛表示，作為“消費者利益守望人”理念的踐行者，康佳始終認為服務事關企業(yè)經(jīng)營的整體戰(zhàn)略的成敗�？导褜⑼ㄟ^自身的努力，以強大的產(chǎn)品力、銷售力為基石，構筑起康佳系統(tǒng)化的服務優(yōu)勢，進而引領整個彩電行業(yè)服務理念的提升。
　　據(jù)悉，康佳趕在奧運前夕啟動了全球呼叫中心，新呼叫中心不僅規(guī)模在業(yè)內(nèi)首屈一指，還采取分布式營運、集中管理方式，可以在奧運期間為用戶提供更加便捷、靈活、高效的服務。而在軟實力的打造上，康佳從2004年起，就通過每年一度的全國性平板彩電“維修技術大比武”，培養(yǎng)了一大批高素質的平板彩電技術服務“尖兵”，確保消費者在奧運期間能享受更優(yōu)質的服務�！翱导训臒o憂服務將緊緊圍繞一個公式：用心+專業(yè)=無憂，確保用戶無憂欣賞奧運賽事。” 康佳售后服務人員介紹。
　　業(yè)內(nèi)觀察人士指出，針對奧運市場，康佳可謂做足了功課。先以運動高清08珍藏版引起市場追捧，隨后康佳又先后發(fā)起 “百分百關愛”促銷、廠慶促銷、五一促銷、奧運冠軍簽售等一系列活動，通過連環(huán)式促銷組合在全國掀起平板電視普及風暴。在完成產(chǎn)品、促銷雙線布局之后，康佳又率先推出“有我無憂”的服務戰(zhàn)略，重拳祭出服務牌，以系統(tǒng)營銷圓滿收官奧運戰(zhàn)。

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