2009/03/06

　　“兩級(jí)菜單內(nèi)，5秒鐘選定功能項(xiàng)。”記者昨日從東莞建行獲悉，該行已升級(jí)95533的客服系統(tǒng)，對(duì)2006版電話(huà)銀行自助語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行了全新改版。
　　據(jù)了解，新菜單的設(shè)計(jì)思路為通過(guò)對(duì)菜單位置的合理調(diào)整和交易流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)客戶(hù)常用功能鍵首層可選，如賬戶(hù)查詢(xún)、繳費(fèi)、掛失、匯款等。同時(shí)，還在電話(huà)銀行系統(tǒng)新增永久掛失功能、優(yōu)化余額查詢(xún)、明細(xì)查詢(xún)、繳費(fèi)交易流程。
　　該行本次優(yōu)化還結(jié)合國(guó)際先進(jìn)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，突出人性化的服務(wù)特點(diǎn)，每層菜單均提供人工服務(wù)，從客戶(hù)角度出發(fā)將“基金國(guó)債”、“個(gè)貸服務(wù)”等復(fù)雜性交易轉(zhuǎn)入人工座席輔助完成。

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