上周六晚10時，廣發(fā)銀行95508呼叫中心智能語音系統(tǒng)（智能IVR）正式上線。這是該行在7月份推出業(yè)內首家智能銀行網點后在提升客戶使用體驗、加快科技創(chuàng)新方面的全新舉措。

　　據介紹，此次升級主要針對老系統(tǒng)對所有客戶都采用同一套語音服務流程，沒有體現(xiàn)人性化和個性化的缺陷進行了升級。這套系統(tǒng)主要將客戶身份驗證流程提前，然后根據客戶的身份驗證結果及相關業(yè)務數據情況進行智能篩選，提供有針對性的個性化智能服務。

　　據悉，這套系統(tǒng)將能夠通過與客戶的互動區(qū)分客戶的信用卡使用生命周期，并將客戶的需求分為未有卡、新開卡、使用中和注銷卡四類，并針對不同的使用模式對應不同類型的菜單，實現(xiàn)客戶服務的針對性。同時，此次升級在流程上將信用卡掛失流程提前，以提供更快的失卡安全保障服務。另外，此次升級全面簡化了菜單選項，一級菜單由原先的10個菜單選項優(yōu)化到4-6個，進一步縮短了客戶使用服務占用的時間。