隨著近年來信息化建設的飛速發(fā)展，各個組織、機構、企事業(yè)單位對信息化的依賴程度不斷提高。信息化為業(yè)務的開展帶來了諸多的便利，同時也對各企事業(yè)單位的運維管理帶來了較大的挑戰(zhàn)。

　　江蘇億倫信息科技有限公司infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)運維中心，運用先進的服務管理模式向行業(yè)客戶提供高品質的運維服務。在此我們就infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)的運維工作向讀者介紹下作用。

　　運維工作在infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)中是一種服務職能，對服務提供方而言，infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)是“過濾器”和“擴音器”，它可以處理很多可以的詢問和請求，從而節(jié)約了資源，并及時向客戶傳遞有關服務的各種情況；對客戶而言，infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)就是“導航器”，在碰到任何問題和疑問時，只需要通過infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)中提供的電話咨詢功能，在運維人員的指導和協(xié)調下處理相關工作。

　　infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)的職能主要是接受客戶請求，包括通過電話、電子郵件和即時通訊工具等所提出的請求。infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)負責將這些請求記錄為事件，將事件的處理過程和最新進展及時通知客戶。對客戶請求從提出到驗證終止的整個過程進行管理。運維服務管理中對infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)的服務職能還包括根據(jù)服務提供方需求，將其所提供的數(shù)據(jù)批量導入系統(tǒng)，通過系統(tǒng)自動篩選出合適的數(shù)據(jù)供坐席員呼叫。為了有效地保證infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定地運行，運維中心還需要根據(jù)不同的項目需求，及時調整導入數(shù)據(jù)并在必要時對其進行修改。根據(jù)用戶的反饋發(fā)現(xiàn)運維服務中產生的問題和提供管理方面的信息和建議以改進服務績效。

　　infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)是服務提供方和客戶的日常聯(lián)絡處，負責報告事故和處理服務請求。它與多個服務管理流程的關系密切。infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)與事件管理流程聯(lián)系最為緊密，infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)負責記錄和跟蹤每一條呼叫記錄并制定相關報表及數(shù)據(jù)庫錄音文件的保存及管理。

　　infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)職能為客戶提供高效便捷的服務，為各企事業(yè)單位的工作提升服務價值，并進而提升企業(yè)的客戶價值。規(guī)劃及運營好infoCRM企業(yè)信息港系統(tǒng)不但要借鑒國內、外同行業(yè)的經驗，也要考慮企業(yè)的實際情況，做到始終以客戶的體驗為中心，充分發(fā)揮好服務者、技術、流程三者的效用，切實提升服務品質。