一、概述

　　TCcall呼叫中心系統(tǒng)是面向4-16個坐席的系統(tǒng)應用，標準化服務套件滿足企業(yè)對呼叫中心的功能需求，投入成本低，組網(wǎng)結構簡單，豐富的擴展功能，可擴展120路的坐席應用。

　　TCcall基于通訊、計算機和網(wǎng)絡技術，包含了IVR、ACD、CRM、通話錄音、智能外呼、統(tǒng)計分析等子系統(tǒng)的溝通管理系統(tǒng)。

　　TCcall呼叫中心是基于J2EE技術的新一代呼叫中心中間件。J2EE使業(yè)務開發(fā)更簡單，與WEB服務結合更容易，能最大程度的保護用戶的投資。

　　該平臺可定制性， 各個公司完全可以根據(jù)自己運行過程中以及發(fā)展不同階段的不同要求，來定制該平臺，實現(xiàn)不同的業(yè)務功能。

　　二、特點

　　·必要功能全部無縫融合All in One

　　呼叫中心所需要的全部功能（IVR、ACD、PBX、CTI、CRM、監(jiān)控、錄音、報表、管理）全部集成在一個系統(tǒng)，沒有額外硬件設備。對于系統(tǒng)功能擴展和業(yè)務規(guī)模的變化能夠靈活迅速的應對變化。

　　·配套CRM

　　作為Hycc呼叫中心內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)功能，提供與呼叫中心密切相關的客戶檔案管理，服務單據(jù)管理，知識庫管理等功能；可以實現(xiàn)通話管理，客戶維護、話務記錄、統(tǒng)計分析等標準化套件，無需開發(fā)應用程序，立即啟用客戶支持系統(tǒng)。而且，系統(tǒng)通過提供多種業(yè)務記錄標準，可以基本滿足銷售機會跟蹤、客戶跟進、定購記錄、投訴處理等一般業(yè)務記錄應用，無需再采購或開發(fā)第三方業(yè)務系統(tǒng)CRM可以與用戶的數(shù)據(jù)庫連接使用，與其他系統(tǒng)應用成尋的連接很容易實現(xiàn)，（如：ERP、OA等）。

　　·穩(wěn)定性

　　系統(tǒng)硬件設備采用國際技術標準，具有高可靠性和容錯性，多年研發(fā)的系統(tǒng)軟件和應用案例應用實踐，良好的成熟性和兼容性，全面保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

　　·靈活性和擴展性

　　使用標準計算機設備，各服務器均可采用Cluster集群方式構建，可以通過堆疊無限擴容，構建簡單，維護方便，基礎結構簡單，根據(jù)業(yè)務的擴展和統(tǒng)一可以靈活的應對從幾個坐席到上千個坐席的規(guī)模，根據(jù)分點，規(guī)模，系統(tǒng)的整體的穩(wěn)定性還可以采取多種不同的組建方式。還能夠應對將來的坐席增加，控制擴展系統(tǒng)時不必要的投資。突破了傳統(tǒng)“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系、系統(tǒng)架構等方面的局限，可以通過無限堆疊產(chǎn)品部件（產(chǎn)品基本部件、控制服務部件、錄音服務存儲部件、堆疊式網(wǎng)關），實現(xiàn)從微型呼叫中心到超大規(guī)模呼叫中心的各種應用。

　　·公開API--開放的開發(fā)環(huán)境

　　API公開，針對業(yè)務的開發(fā)需要，系統(tǒng)能夠提供標準、開放的各類開發(fā)接口，包括CTI、IVR、ACD、質(zhì)檢、統(tǒng)計以及呼叫中心需要的各類接口，以滿足業(yè)務開發(fā)的實際需要 ，基于java開發(fā)式開發(fā)環(huán)境，可以讓更多的技術人員參與到開發(fā)工作中來。即使沒有通信方面的專業(yè)知識，也能夠輕松完成新增功能的定制、或者與其他系統(tǒng)或應用程序對接開發(fā)工作

　　·更富的管理、報表工具

　　系統(tǒng)配備有豐富的統(tǒng)計報表功能，IVR流程的制作工具

　　·功能

　　·業(yè)務類型包括

　　電子商務中心、電話營銷中心、預訂中心、客戶服務中心、咨詢熱線、服務受理中心、技術支持中心，售后服務中心等。