• Avaya連續(xù)15年位居領導者象限
• 年度報告涵蓋的技術包括多種聯(lián)絡中心基礎設施，企業(yè)透過它們提供多渠道的自助或者客服代表輔助的服務支持
• 對廠商的評定基于前瞻性和執(zhí)行能力兩個方面

　　CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者 李文杰):Avaya公司今天宣布，在最近發(fā)布的Gartner 2015全球聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限報告中，Avaya躋身領導者象限。自2001年Gartner發(fā)布該報告以來，Avaya是唯一連續(xù)15年位居領導者象限的廠商，樹立了一個全新的行業(yè)標桿。

　　Gartner魔力象限研究報告從前瞻性和執(zhí)行能力兩方面對聯(lián)絡中心廠商進行評估。這份年度研究報告包含了為聯(lián)絡中心運行提供設備、軟件和服務的廠商。這些聯(lián)絡中心提供客戶和員工支持以及服務支持，例如外撥電話、熱線咨詢以及其他結構化通信運營。

　　該研究報告指出，聯(lián)絡中心需要集成多種功能、架構和服務，以充分發(fā)揮效用。市場上常見的3種架構模式是：市場上最佳產品的組合模式；一體化打包套件模式；基于云的部署模式。此外，聯(lián)絡中心管理者越來越傾向于從同一供應商手中購買大部分或全部聯(lián)絡中心基礎設施（CCI），這種方式下，可以實現更為簡便和穩(wěn)定的集成、端到端的一體化報表和分析，以及更簡便的系統(tǒng)管理。因此，能夠提供包含自身、合作伙伴及戰(zhàn)略供應商產品在內的全套解決方案的廠商更受青睞。此外，隨著云技術的普及，市場對支持托管式和多租戶系統(tǒng)的”聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）模式“的關注度也在提升。

　　Avaya是為數不多的能夠靈活地為不同規(guī)模的企業(yè)提供解決方案的廠商之一。憑借Avaya的技術，大、中型企業(yè)在部署Customer Engagement解決方案時，能夠靈活地選擇架構，選擇最適合的解決方案以滿足自身需求。企業(yè)還能靈活地選擇”打包“模式或者”最佳產品組合“模式，且這兩種模式可以以不同的方式部署，包括自建以及公有、私有或混合云。

　　利用Avaya Engagement開發(fā)平臺和Avaya “Snap-in”插件，企業(yè)客戶的開發(fā)人員及業(yè)務分析人員可以迅速開發(fā)針對自身需求的聯(lián)絡中心應用和工作流應用。

　　Avaya通過與谷歌、VMware、惠普、BTWholesale以及渠道伙伴的合作，越來越多地以云的方式提供Customer Engagement解決方案，包括公有云、私有云，以及混合云。

　　引語

　　“ ”隨著越來越多的企業(yè)向數字化轉型，企業(yè)的客戶服務運營需要和其余業(yè)務建立更緊密的聯(lián)系。客戶不僅希望在任何時間都能用最適合的方式或渠道靈活地與企業(yè)聯(lián)系，還希望獲得完整、高效和一致的體驗，而他們在不同聯(lián)絡方式之間切換時服務體驗也不受影響。Avaya能夠提供多種部署模式以滿足客戶需求，且總體擁有成本非常出色。“

　　- Avaya公司Engagement解決方案部高級副總裁兼總經理Gary E.Barnett

　　關于Avaya

　　Avaya是企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領先供應商，致力于通過多種渠道及設備改善客戶體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績。Avaya擁有世界領先的聯(lián)絡中心及統(tǒng)一通信技術和服務，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應用無縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網絡解決方案有助于簡化和加速企業(yè)關鍵應用及服務的部署。