資本熱潮涌入讓移動CRM市場水漲船高，經過兩年的瘋狂增長，移動CRM市場逐漸回歸理性。根據移動信息化研究中心調研數(shù)據顯示:2014年成為移動CRM增長發(fā)力之年，經過兩年的奔放式增長，移動CRM產業(yè)開始進入趨于合理的成長階段。

　　從企業(yè)辦公需求出發(fā)來看，許多業(yè)務形態(tài)對移動辦公的需求已經不局限于基礎的協(xié)同、公文流轉；更深層的應用需求，導致企業(yè)開始對更加貼合企業(yè)業(yè)務辦公的移動CRM產品需求量大增。

　　與此同時，2014年移動CRM市場正值迎來資本關注的春風，大量資本的進駐讓移動CRM受到了前所未有的關注。在這個階段，資本成為整個產業(yè)熱度高漲的關鍵性因素。從增長數(shù)據看，2014年是移動CRM增長非理性期，增長達達242.9%；2015年增長態(tài)勢有所放緩但也達到了132.7%，說明移動CRM市場已日漸成熟，2016年移動CRM增長率開始回落到62.1%，但增長幅度依然很高。

　　從投資市場來看，2014年資本市場對移動CRM的期望值極高，在上半年的試探期后，下半年多點、適量的投資策略，移動CRM市場迅速升溫。2015年資本市場投資配置調整，采取重點、大規(guī)模投資策略，在總量上延續(xù)了去年下半年的增長趨勢。但值得一提的是紛享銷客1億美金的融資，在這樣的狀態(tài)下，資本市場或將造就一個巨頭誕生，結束多方爭霸現(xiàn)狀。這一信號令許多投資商不再盲目，回歸理性，移動CRM市場也將迎來真正的洗牌期。

　　目前中國整個客服市場規(guī)模超過千億，但中國客服市場仍以傳統(tǒng)PC客服和電話客服為主，移動客服所占份額較小。隨著移動電子商務以及中國O2O服務的發(fā)展，移動客服的價值逐漸得到體現(xiàn)。

　　根據《2015年中國移動客服市場發(fā)展研究報告》中的調查數(shù)據顯示：超七成的顧客會因對客服不滿而放棄購買行為，超四成的企業(yè)有意向使用移動客服。當前主流網絡消費群體對客戶服務更加敏感，如何高效利用社會化工具開展客服業(yè)務是擺在企業(yè)面前的難題。為消費者提供良好的移動客服體驗，對提升企業(yè)競爭力、塑造企業(yè)形象具有積極作用。

　　從資本方入主現(xiàn)狀來看，目前已經有一些SaaS客服軟件拿到了投資，并且投資方不乏IDG資本、華創(chuàng)資本、真格基金、紅杉資本、經緯中國等資本市場中的領軍者。IDG資本合伙人�？�光在梳理企業(yè)級服務投資機會時指出：不管機會如何變化、趨勢如何發(fā)展，始終都要圍繞著企業(yè)的“七朵云”--市場云、銷售云、溝通云、財務云、采購云、客服云、HR云。市場和銷售都是為企業(yè)賺錢所以CRM起勢最猛，從國外企業(yè)服務市場的發(fā)展規(guī)律看，企業(yè)服務中繼CRM帶入客戶流量之后，如何提升體驗經濟下的客戶服務將成為下一個企業(yè)服務的需求。而客服正是連接企業(yè)與用戶，提升企業(yè)效率和用戶體驗的關鍵，客服領域的機會隨之增加。

　　不同于國內CRM市場備受關注的熱度和日趨成熟的市場，SaaS客服市場從2014年開始才逐漸興起，涌現(xiàn)出了一些專注于SaaS客服服務提供的專業(yè)公司，這其中以智齒科技、環(huán)信等為代表�？头�已經成為互聯(lián)網時代用戶體驗痛點和市場剛需，目前市場尚未出現(xiàn)億萬級企業(yè)，具備更大想象空間。