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天津財經(jīng)大學招生咨詢熱線及自動語音查詢系統(tǒng)開通

2016-07-14 09:45:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  天津財經(jīng)大學學校始建于1958年,經(jīng)過多世紀的建設和發(fā)展,現(xiàn)校園占地1500畝,全日制在校生16000余人;已建成為一所以經(jīng)濟學和管理學科為主干,兼有文、法、理、工、教育、藝術等八大學科門類交叉滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展的市屬重點、多科性大學。在全國30個省份一批次招生,2016年計劃招生4000余人。
  為了解決考生及家長咨詢及錄取結果查詢難題,校領導研究決定,2016年建設一套功能強、穩(wěn)定性高的新一代呼叫中心系統(tǒng),實現(xiàn)人工咨詢、自助語音查詢、自動語音通知、短信通知等功能,滿足考生便捷及時了解招生政策及錄取動態(tài),提高工作人員的服務質(zhì)量和招生咨詢工作效率、進一步提升天津財經(jīng)大學品牌服務形象。
  經(jīng)過經(jīng)過多輪考察和測試選型,校方領導慎重考慮,最終決定由北京漢云信通技術有限公司(簡稱漢云通信)承建北京財經(jīng)大學呼叫中心平臺。漢云呼叫中心系統(tǒng)能夠滿足當前及未來技術發(fā)展要求、主要功能體現(xiàn)以下幾個方面:
  1、 在新一代呼叫中心系統(tǒng)、穩(wěn)定性、處理性能高,滿足長遠規(guī)劃應用;
  2、 人工服務實現(xiàn)人工坐席咨詢、外呼、通話記錄、漏接通話記錄、錄音、招生咨詢量統(tǒng)計報表、話務峰值報表等功能;
  3、 IVR自動語音查詢模塊,能夠?qū)崿F(xiàn)錄取結果、招生政策等自助語音查詢,它可以7*24小時的不間斷隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務,后臺維護數(shù)據(jù)方便,直接編輯文字,即可生成語音,招生數(shù)據(jù)導入或直接調(diào)取招生系統(tǒng)數(shù)據(jù);如考生根據(jù)IVR語音提示,輸入考生號,自動播報錄取結果;
  4、 IVR語音導航自定義設置,語音導航級別不限,編輯文字即可生成語音、維護方便;比如考生撥打咨詢熱線后,自動播報最新招生政策;
  5、 智能排隊模塊,在咨詢高峰期,提示考生當前咨詢多少位在線等待,降低考生咨詢等待時長,提高考生滿意度;
  6、 語音通知模塊,根據(jù)錄取結果,通過系統(tǒng)自動外呼考生預留手機號碼,考生接聽后,語音播報錄取信息
  北京漢云信通技術有限公司(簡稱:漢云通信)致力于企業(yè)通信能力服務,面向企業(yè)提供自主知識產(chǎn)權呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心、云企業(yè)總機、云通信API SaaS及VOIP通信解決方案。
 

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