12345市長熱線呼叫中心系統(tǒng)實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制。市民撥打12345熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽，熱線受理員接聽到群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題，依照知識庫信息直接解答，不能直接回答的問題及求助、投訴以及建議，及時轉交相關區(qū)縣、部門辦理。相關區(qū)縣、部門及時妥善辦理來電事項并回復市民，同時將辦理結果回饋給12345市長熱線。

　　隨著河南華誼12345市長熱線的推廣，鶴壁市長熱線已成功上線應用多時，系統(tǒng)采用Linux操作系統(tǒng)，加強抗病毒和抗功能能力，通過冗余和檢錯機制提高系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性。鶴壁市長熱線利用語音交換機實現(xiàn)了坐席呼入的每一通電話有錄音記錄，也為坐席提供了無紙化的辦公環(huán)境，促進了坐席工作效率的提高。

　　華誼科技12345市長熱線系統(tǒng)為B/S架構，系統(tǒng)服務器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域，各個功能模塊分布部署，保證了整體的穩(wěn)定性。人性化的自助語音導航和智能化的呼叫分配保證了話務分配的高效性和準確性，確保每個來電都能及時分配到坐席手中，同時，在通話結束之后還能對坐席人員的工作進行評價，增加了雙方的互動，進一步拉近了市民和政府之間的關系。

　　河南華誼網絡科技有限公司www.800100.net成立十年時間，一直致力于呼叫中心系統(tǒng)建設，現(xiàn)在已有成熟的技術和系統(tǒng)，且華誼科技客戶不僅僅包括政府機構、事業(yè)單位也包含各種大中小型企業(yè)，所提供的呼叫中心系統(tǒng)得到了客戶的滿意和肯定，華誼科技也將繼續(xù)致力于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)，打造出更多方便、好用的呼叫中心系統(tǒng)。