盡管交互渠道不斷推陳出新，使構建個體客戶綜合視圖極具挑戰(zhàn)，但客戶每次與品牌交互時仍需要一致的、個性化且高度相關的體驗。打造更高品質的客戶體驗需要從所有在線或離線客戶接觸點實時整合數據。實際上，大多數企業(yè)難以將各種技術與“孤島”數據相結合，無法從整體上了解、預測并接觸每一位個體客戶。
Teradata天睿公司咨詢與支持服務執(zhí)行副總裁Dan Harrington表示：“根據客戶與企業(yè)交互個別管理每一位客戶，需要整合不同類型數據，并運用復雜的多類型分析技術了解這些數據。即使是全球最知名企業(yè)都認為，實時了解數百萬客戶發(fā)生的數十億次事件是一項不可能完成的任務。這一充滿挑戰(zhàn)的任務只有Teradata天睿公司能夠應對自如。Teradata客戶旅程分析解決方案彰顯Teradata與全球規(guī)模最大、最富創(chuàng)新性、倡導以客戶為中心的企業(yè)在實際合作中積累的可靠經驗。該解決方案基于每位客戶的個體交互，為營銷人員提供客戶綜合視圖，使他們能夠為客戶適時提供適當幫助。”
Gartner研究公司指出，預計2018年前，全面投入各類型線上個性化服務企業(yè)的銷售額將比未投入個性化服務的企業(yè)高30%。該研究公司還指出，廠商之間的差距關鍵在于解決方案針對的渠道、看似無關交互內容的整合方式、提供客戶旅程可視化功能的既有工具以及面向其它系統(tǒng)的輸出信息。
英國領先的網上購物及家庭購物網站JD Williams管理信息/商業(yè)智能部門主管AlickRocca表示：“攜手Teradata，我們能夠精確地整合客戶詳細交互內容，并與Teradata數據庫中獨特的客戶識別碼連結。Teradata Aster Analytics幫助我們依托這些連結的數據，構建更豐富的客戶視圖。例如，我們發(fā)現客戶喜歡使用移動設備瀏覽，然后又通過另一個渠道購買商品。像這樣的洞察信息幫助我們打造更好的營銷歸因模型，更理性地確定廣告投放方式，帶來可觀的營銷投資回報。”
企業(yè)使用Teradata客戶旅程分析解決方案的典型體驗：
Teradata客戶旅程分析解決方案運用以下功能實現客戶旅程：
實時智能化數據整合
- 無論數據在何處生成或存儲，都能整合數據，提供每一位個體客戶的綜合視圖；
- 從網頁、移動設備或支付系統(tǒng)實時獲取數字和離線交互內容；
- 整合云端、數據湖和數據倉庫的分布式數據；
- 迅速、輕松地接受新數據、新渠道和新型營銷活動。
多類型分析
- 依托機器學習的實時決策，實現廣泛的高級預測性、描述性和指導性分析技術；
- 無論數據在哪里，都能幫助營銷人員運用這些高級分析解決方案；
- 使用路徑分析整合客戶事件，為營銷人員提供每位客戶的獨特行為視圖，通過個性化、個人消息充實了傳統(tǒng)客戶資料，幫助客戶實現目標。
交互管理
交付支持實時決策和自動化、可按數據量和溝通類型擴展的多渠道營銷活動管理功能；
提供先進、靈活的客戶細分、客戶旅程規(guī)劃和決策功能；
支持可從任意來源加入用于決策的數據及支持所有入站或出站營銷渠道（包括數字化渠道）的開源技術；
幫助營銷管理層對營銷流程和工具進行重要改進，確保營銷活動實現最大效果。
上述每種功能都能增強企業(yè)適應業(yè)務發(fā)展的應變能力。Teradata客戶旅程分析解決方案具備可擴展性，支持不斷增長的數據量、更多分析模型，以及不斷增長的客戶群與品牌通過新渠道交互的方法演進。
Teradata客戶旅程分析解決方案已經正式發(fā)布。
Teradata天睿公司簡介
與其它企業(yè)相比，Teradata天睿公司（紐交所：TDC）幫助企業(yè)從數據中獲得更多價值。我們的大數據分析解決方案及專家團隊能夠幫助企業(yè)利用數據獲得長期競爭優(yōu)勢。欲了解更多詳情，請登錄teradata.com.cn。
