之前有一位剛畢業(yè)，做客服不到一個(gè)月的小伙伴來(lái)找小助手傾述：
有一天接線，接到一個(gè)外國(guó)人，一口英文聽(tīng)懵了，嚇的直接掛掉電話。事后也被主管罵了一通。事實(shí)上，如果不是專(zhuān)業(yè)的國(guó)際線客服，用英文來(lái)交流都會(huì)不知所措，那么面對(duì)這樣的情況我們能不能做一些什么事情呢？
別擔(dān)心，我們完全可以學(xué)習(xí)一些客服中心常用的電話英語(yǔ)，以備不時(shí)之需！今天小助手找來(lái)了建設(shè)銀行信用卡中心客服們?nèi)粘W(xué)習(xí)英文的筆記，小長(zhǎng)假可以直接消化消化。
接起電話
Credit Card Centre of China Construction Bank, May I help you?
中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？
接起電話時(shí)，小伙伴們先要說(shuō)明自己是說(shuō)明公司，然后再說(shuō)，“May I help you?”，更客氣一點(diǎn)的話則可以說(shuō)“How can I help you?”，因?yàn)檫@樣的問(wèn)法表示我該‘怎么’幫您，而非是否需要幫助，但兩者均可表達(dá)“為您服務(wù)”。
請(qǐng)您等待
Would you mind holding for one minute?
您介不介意稍微等一分鐘?
如果客戶打電話來(lái)，千萬(wàn)不要因?yàn)槁?tīng)不懂就匆匆說(shuō)“sorry”后求教督導(dǎo)或?qū)＜�，這十分不禮貌。
先告訴客戶需等待，并記得給他一個(gè)明確的時(shí)間，例如one second或是five minutes。
如果時(shí)間到了還沒(méi)找到解答方法，最好再說(shuō)一次，
Sorry，I am still on the phone.Could you hold for another minute?
對(duì)不起，我還在講電話，能不能再請(qǐng)你稍候一分鐘？
客戶打錯(cuò)
I am afraid you have the wrong number．
不好意思，您打錯(cuò)電話了。
This is Credit Card Centre of China Construction Bank. We cannot transfer your call to ***. Please call ***.
這里是建設(shè)銀行信用卡中心。我們無(wú)法為您轉(zhuǎn)接***。請(qǐng)您改撥***。
面對(duì)無(wú)法解答的非專(zhuān)線業(yè)務(wù)，坦誠(chéng)告訴客戶，節(jié)省彼此時(shí)間。
轉(zhuǎn)接電話
Excuse me. You will be transferred to English Customer Service. Could you hold the line, please?
不好意思，將為您轉(zhuǎn)接英文服務(wù)。請(qǐng)您稍等好嗎？
外籍客戶進(jìn)線小伙伴們可以轉(zhuǎn)接英文專(zhuān)線。若暫時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)接，請(qǐng)客戶留下信息，之后由專(zhuān)人回復(fù)。
The line is busy now. May I have your name and phone number, please? We will contact you as soon as possible.
專(zhuān)線暫忙，請(qǐng)留下您的名字和電話好嗎？我們會(huì)盡快聯(lián)系您。
暫未聽(tīng)懂
Sorry, I didn't catch you．Could you please say it again?
對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)懂。請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？
I can't hear you very well．
我聽(tīng)不太清楚。
We have a bad connection．
通訊效果不太好。
沒(méi)有聽(tīng)懂不用心急，禮貌請(qǐng)客戶再重復(fù)一遍就好。
結(jié)束電話
Thank you for calling。
感謝您的來(lái)電。
Please feel free to contact us if you have any further questions。
如果您有任何其他問(wèn)題，歡迎聯(lián)絡(luò)我們。
結(jié)束電話溝通時(shí)，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)“bye-bye”。如果客戶在電話中提到一些建議，小伙伴們可以表達(dá)真誠(chéng)的感謝。
Thank you very much for your valuable suggestion and thank you for your support！
非常感謝您寶貴的建議。謝謝您的支持！
雖然英語(yǔ)服務(wù)比較困難，但是只要勤于學(xué)習(xí)，還是可以輕松應(yīng)對(duì)的。當(dāng)然，解決問(wèn)題還是依靠客服人員的熱情服務(wù)態(tài)度和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。所以即便接到外籍客戶，大家也無(wú)需緊張，用心去服務(wù)即可。
