語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字（Speech To Text，STT），是以算法將語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為相對(duì)應(yīng)的文字。其建置方式為透過(guò)聲音特征比對(duì)、足夠的語(yǔ)料收集，來(lái)建立龐大的語(yǔ)料庫(kù)，系統(tǒng)接收語(yǔ)音后立即比對(duì)語(yǔ)料庫(kù)，并將語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為可能的文字。

　　北京宏盛具備專(zhuān)業(yè)標(biāo)音團(tuán)隊(duì)、完整設(shè)備及工具，在各行業(yè)皆有豐富的語(yǔ)音識(shí)別建置經(jīng)驗(yàn)，能針對(duì)客戶(hù)需求訓(xùn)練專(zhuān)屬辨識(shí)引擎，達(dá)成全文辨識(shí)率75%、關(guān)鍵詞辨識(shí)率85%的優(yōu)異成效。

　　由語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字的數(shù)據(jù)，除了作為分析用途外，還能擴(kuò)充應(yīng)用于實(shí)時(shí)提供專(zhuān)員信息與警示、主管同步監(jiān)看多位客服通話(huà)、通話(huà)關(guān)鍵詞檢索。并透過(guò)自動(dòng)化質(zhì)檢、自動(dòng)化提醒、自動(dòng)化信息查詢(xún)，使得專(zhuān)員平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)縮短、客服質(zhì)量一致化、并能達(dá)成100%質(zhì)檢，避免抽樣檢核比例不足，監(jiān)管部門(mén)稽查后仍有違規(guī)案件，從而影響公司商譽(yù)與績(jī)效。