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蘇州銀行在線智能客服系統(tǒng)上線

2017-08-30 09:20:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,客戶對服務(wù)的需求已經(jīng)逐漸從客服熱線、營業(yè)廳等傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)移到線上微信、網(wǎng)銀、App等新型輕渠道。蘇州銀行客戶服務(wù)中心緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢,引進業(yè)界先進的人工智能小i機器人,糅合了機器人與人工各自的優(yōu)勢,于近日推出了全新智能在線客服系統(tǒng)“小蘇”。這項系統(tǒng)的發(fā)布,全面提升了蘇州銀行在微信、網(wǎng)銀等電子渠道的服務(wù)效能,運用先進的人機交互技術(shù),彌補了我行在人工智能服務(wù)領(lǐng)域的空白。
  全新啟用的擬人化智能機器人“小蘇”通過官網(wǎng)主頁、個人網(wǎng)上銀行、蘇州銀行微信公眾號等渠道對外提供7×24小時的智能應(yīng)答服務(wù)(App渠道正在開發(fā)中),業(yè)務(wù)范圍涵蓋數(shù)字銀行、銀行理財、市民卡、信用卡、公司金融等,普通客戶無需注冊即可通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進行自助咨詢。業(yè)界領(lǐng)先的語義理解技術(shù)與歷時三個月精心打造的結(jié)構(gòu)化專用知識庫,讓“小蘇”這個初出茅廬的“職場菜鳥”剛一登場就似老法師一般以一當(dāng)十、智慧干練,贏得了廣大客戶的喜愛。
  當(dāng)客戶發(fā)起更加復(fù)雜且個性化的需求時,只需在人工服務(wù)時段內(nèi)(周一至周五9:00到17:00)輸入“人工服務(wù)”字樣,即可無縫轉(zhuǎn)接至專屬線上人工客服,由“真人”完成話題接力,向客戶提供更加簡潔、直接且專業(yè)的解答和服務(wù)。
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