全新啟用的擬人化智能機器人“小蘇”通過官網(wǎng)主頁、個人網(wǎng)上銀行、蘇州銀行微信公眾號等渠道對外提供7×24小時的智能應(yīng)答服務(wù)(App渠道正在開發(fā)中),業(yè)務(wù)范圍涵蓋數(shù)字銀行、銀行理財、市民卡、信用卡、公司金融等,普通客戶無需注冊即可通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進行自助咨詢。業(yè)界領(lǐng)先的語義理解技術(shù)與歷時三個月精心打造的結(jié)構(gòu)化專用知識庫,讓“小蘇”這個初出茅廬的“職場菜鳥”剛一登場就似老法師一般以一當(dāng)十、智慧干練,贏得了廣大客戶的喜愛。
當(dāng)客戶發(fā)起更加復(fù)雜且個性化的需求時,只需在人工服務(wù)時段內(nèi)(周一至周五9:00到17:00)輸入“人工服務(wù)”字樣,即可無縫轉(zhuǎn)接至專屬線上人工客服,由“真人”完成話題接力,向客戶提供更加簡潔、直接且專業(yè)的解答和服務(wù)。