陳曉虹

　　對班組，要不放棄，不拋棄。在班組業(yè)績落后的時候，大家都有些沮喪。作為班長應該第一個做到不放棄，給予組員信心，不斷地嘗試各種提升的方法。同時，注重提升組員的工作技能。沒有技能的團隊，就算再怎么激勵士氣，績效還是無法提升的，因為績效最終還是要靠技能來完成。作為班長，最重要的是讓組員明白什么是最終更要的，給大家正確的方法，然后反復強調。最后，要注重細節(jié)，對組員的輔導不會是空洞的，或者是單純的教訓。無論是班長輔導，還是組員結對提升，每一次輔導，都要求要針對性地選取組員的錄音，給予針對性的反饋，細到說話的話術、語氣、技巧，都要給出示范和建議。

熱線18組

　　面對班組曾經的落后，她說她也有過迷茫、不知所措的時候，這個時候大家會用各種方式安慰她，雖然每個人方式都不同，但她能感受到大家想要進步的心。她給組員的建議，大家都有認真地執(zhí)行。無論多難，大家都沒有放棄，是大家的堅持，讓她看到了希望，才支撐她堅定了要帶領大家走的更好的決心。

　　她的組員李靜儀也說，來到18組，她一步一步地往前走，數據從C3進步到A，不斷進步。最初的她是不自信的，她可以想到的可以認為對的問題還是總要向大家確認。但是陳曉虹班長鼓勵她自信一點，勇敢去做，建議她把不懂的問題記下來，可以下班再復習。班組的學習氛圍好重要，每天上班前陳曉虹班長都會跟他們說當天的業(yè)務熱點和當天數據的目標，讓他們在上班前記在心里。上班期間也會發(fā)一些正能量的話提高士氣，提醒大家盯著數據記住班組的目標，一天天地努力積累，數據也會有所進步。非常感謝她的努力。

　　是在陳曉虹班長的帶領下，18組每一位組員的共同努力，才有了18組現在的成績，未來，他們也將繼續(xù)揚帆起航，繼續(xù)做的更加出色！