今年11月底，金科首個集成云平臺、云監(jiān)控、企業(yè)直達號、全網(wǎng)呼叫熱線、AI人工智能為一體的客戶云服務中心正式運營。它使用人工與AI智能客服相結合的模式，較單一的400人工客服，工作效率提升四至五倍；此外，云服務中心還將通過對客戶需求大數(shù)據(jù)的匯總、集成、抓取和定期定量分析，為提升滿意度提供最直觀的大數(shù)據(jù)支撐，不遺余力為客戶提供省心+喜悅的服務體驗。

　　據(jù)悉，利用新技術深度挖掘客戶需求，解決客戶問題，為客戶提供好的體驗，是金科從開發(fā)、銷售到服務的每一個環(huán)節(jié)中都特別重視的踐行理念。為此，金科也在科技賦能服務上持續(xù)進行投入，以大數(shù)據(jù)與人工智能技術賦能客戶服務平臺，并且不斷更新迭代。而此次“客戶云服務中心”的升級不僅有助于提高服務效率，還能向客戶提供更加精準的個性化服務。

　　不同于物業(yè)行業(yè)內其他企業(yè)傳統(tǒng)的呼叫中心，作為信息傳遞交互中心，金科客戶云服務中心對信息進行收集、整理、轉移和提煉，使用戶不再依賴電話和人工交互，更可以借助人工智能技術獲得自助式服務。此外，各個平臺所產(chǎn)生客戶需求，如今均可直接通過AI人工智能客服直接匯總到云平臺，快速地精準地解決客戶問題，讓服務變得更加高效。不僅如此，客戶有服務需求時，與之相關的數(shù)據(jù)也會自動顯示，實現(xiàn)用戶精準畫像的作用，客服工作人員可以避免二次詢問客戶，直接為他提供精準的服務和優(yōu)質的體驗。

　　集成功能最全面的云客服中心與此前金科天啟大數(shù)據(jù)中心建成的初衷一樣，都是用科技的手段來賦能服務質量的提升，一方面讓物業(yè)管理更加科技、智能，另一方面，業(yè)主的生活體驗也得以優(yōu)化、改善。因為，讓客戶滿意，是金科服務唯一的經(jīng)營目標。

　　全面升級之后的客戶云服務中心主要功能涉及業(yè)務監(jiān)督、報事咨詢、品質抽查、心聲收集、增值業(yè)務五個主要客戶服務模塊。利用人工服務配合AI客服系統(tǒng)，持續(xù)提供24小時×365天的全天候客戶服務，提升業(yè)主通話滿意度3%-5%。截至2018年11月，金科服務已進駐全國139個城市、管理超過600個項目，管理面積超2.3億平方米，業(yè)主滿意度連續(xù)7年超過90%。由此可見，客服平臺的升級在獲取滿足客戶需求的質與量上均有極大的支撐作用。

　　20年，金科將“客戶滿意”放在企業(yè)經(jīng)營理念的首位，也足以見得金科在業(yè)內樹立“領跑服務品牌”的決心。不管是從首個社區(qū)大數(shù)據(jù)研究中心到天啟無人超市落地，還是從健康智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展運營的旗手到集成功能最全的客戶云服務中心，金科始終都牢記“客戶滿意”第一準則，在布局全國快速發(fā)展的同時，持續(xù)運用科技手段進行探索與升級，全力為客戶提供更加高效、優(yōu)質、省心和喜悅的服務。