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服務營銷 量質并重,經驗分享 齊頭并進

2019-04-30 10:46:03   作者:深圳中心熱線服務一室 葉廣恒   來源:中國信息產業(yè)網   評論:0  點擊:


  根據(jù)在線公司提出“做大做強交叉營銷,實現(xiàn)高質量發(fā)展”的精神,結合省公司“抓好黨建促發(fā)展,打贏百日攻堅戰(zhàn)”專項勞動競賽,中移在線服務有限公司廣東分公司深圳中心充分發(fā)揮自身觸點優(yōu)勢,積極主動深化交叉營銷服務,以熱線服務一室為例,三月營銷量環(huán)比增加210%,期間涌現(xiàn)出一批營銷高手,他們善突破,肯鉆研,營銷業(yè)績提升巨大,為發(fā)揮標桿作用,帶動整體員工營銷能力提升,深圳中心在三月開展了營銷大咖經驗分享活動。
  經驗分享活動以茶話會的方式開展,其中熱線一室一共安排了3場,每場以室內目前營銷價值排名前列的4名伙伴作為分享人,依次分享自己在營銷方面的心態(tài)、技巧、口徑等經驗,隨后再進行現(xiàn)場提問交流,參與人數(shù)達到44人,占當日出勤人數(shù)的72%。會上,營銷大咖們將自己的營銷寶典和盤托出。
  吳曉蘭,工作十七年的優(yōu)秀員工,長期業(yè)績名列前茅。她分享自己是如何利用服務品質優(yōu)勢,成功轉型營銷高手的妙招,她認為,每一個營銷都是從電話接入的那一刻就開始了,服務過程一定要讓客戶感受到愉悅和信任,才能為后面的營銷做好基礎,所以,自己通過“禮貌問候,情緒同步,解決問題,發(fā)現(xiàn)需求”這四個步驟對待每一通電話,不僅服務品質保持如一,交叉銷售方面也取得了優(yōu)異的成績。
  張金燕,營銷后起之秀,她分享了自己研究的一套“營銷過程痛點改善”方案,讓在場的不少伙伴如獲至寶,比如客戶表示擔心優(yōu)惠到期忘記更改,可以建議客戶通過手機日歷設置提醒。當講到如何做營銷兼顧效能的心得時,方法是客戶來電立即查詢是否符合辦理條件,果斷放棄不符合條件的客戶,從而提高效能,做到精準營銷。
  張任飛,曾獲2018年全省不限套套餐營銷標桿,他講到如何使用“關鍵字”進行營銷,通過自己提煉的營銷方案關鍵字,最大程度引起客戶興趣,比如您有個優(yōu)惠還沒有領;比如發(fā)現(xiàn)您是我司的優(yōu)質/老客戶,現(xiàn)在有個專屬優(yōu)惠給您介紹一下等,這些關鍵字讓客戶感受到尊重,從而提高了營銷量。
  2019年是公司轉型的關鍵年,對我們來說,是挑戰(zhàn)更是機遇,交叉營銷的順利推進是公司轉型的重要保障之一。如何更好的提升員工的交叉營銷心態(tài)和能力成為我們的重要工作之一。通過優(yōu)秀經驗分享,小伙伴兒紛紛表示受益匪淺,不但學習到不少優(yōu)秀員工的營銷技巧,同時還進一步增強了提升營銷的自信和動力。在新的一年,相信有公司的好政策,有小伙伴兒的彼此幫助、鼓勵,我們一定能在營銷的洪流中齊頭并進,和公司共同成長,共同進步!
 
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