7月3日,鄭州銀行客戶服務(wù)中心在CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系評測中榮獲“五星級”認證!該認證從定位與方向、客戶管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、績效管理、人員管理、運營及流程8個模塊共45個細項對鄭州銀行客服中心進行全面評測。此次認證的獲得使鄭州銀行成為繼寧波銀行、江蘇銀行、杭州銀行、長沙銀行、徽商銀行、浙江泰隆銀行后第七家獲得五星認證的城商行,標(biāo)志著鄭州銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已達到并超越行業(yè)水平,代表了鄭州銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)取得又一里程碑。
CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系是2002年受工信部科技司、法規(guī)司委托,CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會編纂的我國第一部客戶聯(lián)絡(luò)中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的運營管理標(biāo)準(zhǔn)體系,即《客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效標(biāo)準(zhǔn)》(簡稱“CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系”),是國內(nèi)客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)權(quán)威性的認證。