容聯(lián)AI追求至臻至善，持續(xù)對產(chǎn)品進行迭代升級，于2019年9月18日，發(fā)布v4.0版本——傾力打造智能IVR導航應用。
容聯(lián)AI，從發(fā)布之初到今天4.0的版本更新，自研之路始終以技術為基石，以提升組織經(jīng)營效率為愿景，不斷打磨有核心競爭力和差異化的企業(yè)級應用。
容聯(lián)AI目前建立起了強有力的AI中臺，從基礎層能力的機器學習、NLP、ASR、TTS、知識平臺到應用能力的對話引擎、規(guī)則引擎、呼叫引擎等，覆蓋了計算、訓練、表達、通信等系統(tǒng)化能力，最上層則是語音外呼、語音導航、客服輔助等各類場景化應用與接口，這是具備全方位能力的傳統(tǒng)呼叫中心智能化改造及創(chuàng)新生產(chǎn)體系。
本次版本更新的核心——智能IVR語音導航機器人，是最上層的場景化應用之一。過去的多年時間里，傳統(tǒng)的按鍵式客服導航自助服務流程繁瑣、操作復雜、效率奇低，轉人工比例居高不下，用戶對自助服務的滿意度差。而容聯(lián)AI允許客戶以開放的自然語言交互方式表述業(yè)務需求，自動識別并理解客戶自然語言中包含的準確業(yè)務需求，從而將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”，同時智能IVR語音導航機器人支持智能問答功能，全面提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本，還可以減少客戶50%的等候時間。
以下為版本更新的具體特性，enjoy：
解決痛點
- 菜單扁平化：改變傳統(tǒng)按鍵，通過自然語音與系統(tǒng)交互；
- 改變傳統(tǒng)：應用層接入，無需要深入呼叫中心底層；
- 高效便捷：用戶說出需求，即可獲得所需信息與服務；
- 減低成本：減輕人工服務壓力，減低運營成本，減少客戶等候時間；
主要功能
1.自然語言理解：
a.多項自然語言理解核心技術，對用戶提問的領域、意圖分析更加精準；
2.對話管理：
a.支持全圖形拖拽式多輪對話設計，方便客戶處理較復雜的業(yè)務問題；
b.支持冷啟動和模型訓練，一般在業(yè)務冷啟動階段，先用規(guī)則方法快速打造一個DM，快速上線并滿足業(yè)務需求，收集數(shù)據(jù)之后再轉換成模型。
3.隨意說跳：
a.支持任意節(jié)點的隨意跳轉，無需逐層返回主菜單；
4.業(yè)務知識管理：
a.客服中心可自主對知識進行配置，提高系統(tǒng)對新業(yè)務的響應速度，減輕客服知識整理的難度和工作量；
5.標準接口：
a.支持SIP通信協(xié)議、MRCP協(xié)議；
6.容錯處理機制：
a.靈活可配置的容錯處理機制，滿足AI在不能理解客戶意圖的情況下針對性的給出合理的解決辦法；
7.數(shù)據(jù)交換：
a.支持與人工坐席進行業(yè)務數(shù)據(jù)交互；
8.隨意打斷
a.支持客戶隨時打斷，可自動屏蔽背景噪音；
系統(tǒng)整體集成方案
