西方國家有這樣一句諺語：“一張圖片勝過千言萬語”，這句話直到今天也依然成立。如果一張圖片的作用等同于一千句言語的話，那么視頻的作用，不夸張的說是數百萬也不過分。尤其現在抖音、快手各類直播APP的火爆，更是讓視頻成為企業(yè)不得不去建立的溝通手段，由此，視頻客服作為服務的一種新手段應運而生。