傳統營業(yè)廳積重難返挑戰(zhàn)重重
- 粗放的營銷模式缺少個性化服務
當前，受互聯網影響，銀行的目標客群正在發(fā)生變化，消費者更希望感受到“個性化”而非“標準化”的服務體驗，傳統銀行營業(yè)廳“粗放式”的營銷模式缺少競爭力，千篇一律的營銷方式難以對客戶形成差異化、精準化的定位，而自有的線上線下渠道通路狹窄，難以有效盤活存量客戶、吸引新增客戶。
- 客服座席管理繁瑣成本高
高成本、低可控是傳統銀行及營業(yè)廳的呼叫中心被長期詬病的問題，疫情期間，傳統營業(yè)廳內，參數調整不夠靈活、用戶管理復雜、預測排班缺失等運營管理問題進一步的暴露。如何實現統一管理、統一部署、打通全面渠道實現一體化的管理，成為傳統銀行打造智慧營業(yè)廳，實現數智化轉型發(fā)展的重要目標。
易谷華為攜手打造“智慧營業(yè)廳”破局
針對傳統營業(yè)廳中長期存在的兩大痛點，易谷網絡攜手華為推出5G智慧營業(yè)廳及遠程銀行解決方案，方案中兩大核心功能：智能客服及數字營銷，將會一改傳統銀行營業(yè)廳粗放的管理運營模式，向精細化、個性化、統一集中的智慧營業(yè)廳轉變，在數智化轉型的道路上邁出關鍵一步。
此次線上發(fā)布會，易谷網絡董事長王鴻冰、華為聯絡中心總經理呂印賦、華為研發(fā)首席規(guī)劃師周兆其將親臨現場，共同描繪5G賦能新體驗，攜手展望數智化未來。易谷網絡CEO岳欣將詳解方案中“5G智能客服”的實力，易谷網絡副總裁兼數字營銷事業(yè)部總經理秦揚則將就“5G數字營銷”進行著重介紹。易谷網絡首席科學家杜軍朝、易谷網絡CTO牛國超將對“ 5G時代智慧營業(yè)廳操作系統”進行詳細的說明介紹。雙方攜手共進，洞察市場需求，為金融行業(yè)、智慧城市、制造業(yè)等領域帶來全新的5G遠程銀行、5G智慧城市綜合服務平臺、數字智慧營業(yè)廳等解決方案，釋放5G時代的無限潛能！
聚合、生長，一起預見和探索正好的未來；擁抱、突破，一起驅動和變革聯動的時代。2021年9月16日15:00，易谷網絡與華為攜手，誠邀您在線參會，點亮數智賦能高光，解鎖5G智慧新時代。
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