9月20日，Salesforce正式宣布推出Salesforce Genie。Genie被稱為Salesforce公司史上最偉大的創(chuàng)新，為實時交付的高度個性化客戶體驗鋪平了道路。Genie也成為了Dreamforce 2022期間的焦點。

　　Genie實際上是供應商客戶數據平臺，建立在其Hyperforce公有云基礎設施之上。值得注意的是，Hyperforce是位于公有云提供商AWS、微軟Azure、谷歌云平臺和阿里云上的。

　　盡管當今社會各種技術層出不窮，但對于幾乎所有公司來說，數據仍然是孤立和重復的。數據顯示，每個組織平均要使用976個獨立的應用程序來運行業(yè)務。這也是Salesforce Genie想要解決的關鍵問題，其優(yōu)勢如下：

　　這對于Salesforce Industries尤其重要。每個行業(yè)都會將Salesforce與其行業(yè)的特定平臺配對，例如醫(yī)療保健與大量患者記錄、醫(yī)院管理和供應鏈系統。Salesforce旨在更快地整合和利用這些系統中的數據。

　　Salesforce Genie是CDP的拓展版，超出了CDP的傳統定義。CDP通常針對營銷人員；Genie統一了用于所有Customer 360產品的數據，因此每個部門都將擁有大量的用例。

　　此外，Genie使用零數據復制架構，無需將數據移動或復制到Salesforce即可讀取數據源，而不是將數據同步到記錄�？梢詫⑵湟暈樾乱淮�的集成。

　　Genie接收并存儲大規(guī)模實時數據流，并將其與Salesforce數據相結合。Genie通過內置連接器從每個渠道(移動、web、API)引入數據，通過MuleSoft引入傳統數據，從專有數據湖（Data Lakes）引入歷史數據。

　　Salesforce Genie是一種有機構建的技術。盡管Genie的技術基礎可以追溯到2007年Salesforce平臺的推出，但它今天所依賴的核心支柱如下：

　　Genie是使用Salesforce元數據模型構建的。Genie實時獲取數據輸入，以便 Flow能夠更快啟動。Flow每月可為組織節(jié)省1000億小時的工作時間，從使用者從手動更新Salesforce記錄數據中解放出來。

　　由于Genie使用Salesforce元數據模型，它可以利用Einstein進行實時預測。Einstein引擎每天大概會進行175次賬單預測。

　　“超大規(guī)模數據平臺”，可大規(guī)模接收和存儲實時數據流，并將其與Salesforce數據相結合。

　　Genie在Salesforce的公共云基礎架構Hyperforce上運行。Hyperforce提供數據駐留、安全性、隱私和法規(guī)遵從性控制。

　　AppExchange上的“Genie Collection”共有18個合作伙伴，將會在發(fā)布時與Genie集成。Salesforce與數據領域的知名企業(yè)建立了合作伙伴關系，以擴大Genie的力量，其中包括：

　　Snowflake：通過實時和開放的數據共享，Genie可以直接訪問存儲在Snowflake中的數據，無需移動或復制數據。

　　Amazon SageMaker：Genie是一個開放數據平臺，Amazon的云機器學習平臺SageMaker可以直接與Einstein一起使用。

　　隱私安全的第一方廣告集成：更好的廣告洞察力意味著可以提供更個性化和更高效的大規(guī)模營銷。Amazon Ads和Meta是現階段的兩個供應商。

　　Genie統一了在所有Customer 360產品中使用的數據，因此每個部門都將有大量的用例。Salesforce Genie用例包括：

　　銷售代表可以在客戶通話期間接收來自Einstein的實時指導，以適應對話，并接收提供給客戶的實時建議。

　　Service Cloud Genie

　　座席可以通過Real-Time Alerts、Intervene和Resolve Issues來提供主動服務。

　　營銷人員可以跨渠道傳遞個性化消息，這些消息實時適應各種品牌屬性（網站、移動應用程序、廣告平臺等）的客戶活動。

　　零售商可以構建自定義的購物體驗，以適應實時客戶行為，包括將商品從購物車中移除，或其他在網站或移動應用程序上采取的行動。

　　實時監(jiān)控KPI，為整個企業(yè)的行動提供信息，包括銷售、服務或營銷活動的峰值。

　　在任何現代或傳統系統中解鎖實時數據。

　　使團隊能夠通過智能工作流自動查看來自任何渠道的實時數據。