病毒發(fā)作、系統(tǒng)癱瘓、硬件損壞……怎么辦？從10月15日起上海市民可以撥打82000熱線尋求幫助。作為全國城市中首家開通的信息化服務熱線，82000被稱為“IT方面的120”，而且在到12月31日的試運行期間解答疑問、上門維修將免收服務費

　　據悉，該熱線將提供以計算機病毒防范和信息安全為基礎的信息化應用技術咨詢、數據恢復、維護保養(yǎng)、維修調試、應用指導等服務。用熱線籌備組負責人周曦民的話來說，就是“82000，幫儂靈靈靈”，知識庫中的1萬多條信息可以看作是免費家庭教師，市民只要有電腦方面的疑問都可撥打；而120人的維修隊伍則是電腦的保健醫(yī)生。

　　目前我國感染過計算機病毒的用戶高達75％以上，3次感染病毒的用戶高達59％，而目前我國計算機用戶的技術水平普遍較低，計算機故障的自解決能力不足。

　　熱線每天的服務時間是早上8時至晚上10時，服務范圍暫定為機關、企事業(yè)單位和內環(huán)線內的市民用戶。不過，周曦民表示，只要能力允許，將為所有打來熱線的市民提供上門服務。