Witness Systems 公司

2007-06-07 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

公司簡(jiǎn)介

Verint系統(tǒng)公司收購(gòu)Witness系統(tǒng)公司　　Witness Systems公司（納斯達(dá)克上市代碼：WITS）為客服中心開(kāi)發(fā)了首個(gè)一體化績(jī)效優(yōu)化軟件，可協(xié)助全球企業(yè)記錄客戶(hù)信息并優(yōu)化員工績(jī)效。基于瀏覽器的eQuality由客服錄音、績(jī)效分析和電子學(xué)習(xí)管理軟件組成，旨在提高客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電郵和網(wǎng)絡(luò)等多媒體形式提供客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。該軟件套件能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行錄音、評(píng)估和分析，從客服過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)在內(nèi)部交流客戶(hù)和業(yè)務(wù)信息達(dá)到發(fā)展員工、創(chuàng)造收益、減少成本及提高客戶(hù)保留率和忠誠(chéng)度等目標(biāo)。Witness Systems公司還可提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、實(shí)施和培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)高效、迅速地部署eQuality，以最大程度地提高投資回報(bào)。　

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