CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/鄧旭）:美國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)，這得益于現(xiàn)有公司的擴(kuò)張以及美國(guó)公司開(kāi)展的收回外包工作的舉措，這一舉措將美國(guó)公司之前外包給境外的呼叫中心崗位又帶回到美國(guó)本土。以下是有關(guān)美國(guó)呼叫中心市場(chǎng)增長(zhǎng)的一些最新消息回顧。
失業(yè)的美國(guó)人以及就業(yè)不充分的美國(guó)人現(xiàn)在都在積極尋求呼叫中心的工作崗位。據(jù)本地媒體網(wǎng)站KY3報(bào)道，在肯塔基州春田市，旅游網(wǎng)站Expedia提供的28個(gè)呼叫中心工作崗位吸引了大約300多名本地求職者。求職者參加了上周四在春田市希爾頓花園酒店舉行的一次招聘會(huì)。這些工作崗位的工資是每小時(shí)10.5美元外加傭金，吸引了許多希望獲得職業(yè)發(fā)展和福利的求職者前來(lái)應(yīng)聘。
呼叫中心的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)就是醫(yī)療警報(bào)系統(tǒng)和設(shè)備的監(jiān)控呼叫中心出現(xiàn)的增長(zhǎng)。這種醫(yī)療應(yīng)用正變得日益普遍，因?yàn)閶雰撼蹦且淮拿绹?guó)人正在老去，從而擴(kuò)大了美國(guó)老年人的人口基數(shù)。
GreatCall公司為老年消費(fèi)者及其家人提供無(wú)線健康和安全服務(wù)，該公司近期在內(nèi)華達(dá)州雷諾市建立了一座新呼叫中心。該公司表示，這座呼叫中心是為了滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，因?yàn)樵摴镜?星級(jí)緊急護(hù)理服務(wù)的客戶(hù)群體在過(guò)去的一年里增長(zhǎng)了250%以上。據(jù)說(shuō)GreatCall在這座占地2萬(wàn)平方英尺的呼叫中心上投入了100多萬(wàn)美元，該呼叫中心將于今年六月投入運(yùn)營(yíng)。
雖然美國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)工作機(jī)會(huì)似乎在不斷增加，但是這并不意味著通常的外國(guó)熱點(diǎn)區(qū)域的呼叫中心市場(chǎng)前景正在走下坡路。菲律賓本地就業(yè)局（BLE）表示，“呼叫中心坐席”仍然是菲律賓最炙手可熱的工作，需求仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)供給。該機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在4月的最后一周，整個(gè)菲律賓仍然有2757個(gè)呼叫中心坐席職位空缺。
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