一度，軟件外包行業(yè)曾被業(yè)內認為是一個夕陽產業(yè)，全球范圍內的軟件外包市場增長不容樂觀。作為軟件外包市場份額最大的印度軟件外包市場，更是步履蹣跚，未來在哪里？
印度軟件外包巨頭Infosys公司副總裁、Oracle全球交付業(yè)務負責人Indranil Mukherjee近日在接受ZDNet采訪時明確表示，Infosys的愿景就是成為中國以及大中華地區(qū)的所有企業(yè)的端到端的云服務廠商。
“在全球范圍內，企業(yè)的數(shù)字化轉型都面臨著兩方面的挑戰(zhàn)。一方面在企業(yè)核心業(yè)務方面，業(yè)務流程、路線藍圖以及整個IT架構的轉型和提升，對于企業(yè)提升業(yè)務效率有著非常重要的意義。另一方面，在轉型的過程中，企業(yè)也面臨著如何以數(shù)字化的渠道更快速有效地獲取客戶信息的挑戰(zhàn)。”Indranil Mukherjee表示，“為了達到這兩方面的目的，企業(yè)不得不將目光聚焦到IT技術上，但是傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的能力和文化都無法實現(xiàn)這兩點。我們認為只有云服務才能解決這些問題。”
根據近期Gartner一項針對CIO的調查顯示，云投資已經成為企業(yè)IT投資中的前三位。Infosys助理副總裁Raghu Boddupally總結了全球范圍內企業(yè)需求的五個趨勢：
- 全球范圍內，企業(yè)正在積極地研究如何應用云計算技術提升企業(yè)業(yè)務；
- 中小企業(yè)用戶對云計算技術和產品有著非常強烈的需求；
- 與以往不同的是，企業(yè)越來越關注服務商能夠帶來哪些附加的商業(yè)價值，企業(yè)從以往特別重視產品和售后服務的戰(zhàn)略轉向以客戶需求為中心的戰(zhàn)略；
- 越來越多的企業(yè)所提供的產品和服務都是以知識和自動化平臺為基礎的。比如說如何利用一個企業(yè)已有的知識資產，以及如何更多地利用人工智能的方式；
- 一些垂直細分市場對云服務和產品也有很強了的需求。
Raghu Boddupally介紹道：“為了滿足企業(yè)客戶的需要，我們擴大了解決方案的服務范圍，比如說將傳統(tǒng)CRM注重客戶關系管理的實施服務轉變成為一種更加平臺化的方式，這種平臺可能包括電子商務，能夠配置定價和報價，還包括企業(yè)內部的社交平臺、企業(yè)的社會關系管理、客戶社區(qū)，以及預測性的分析和物聯(lián)網等，我們希望Infosys提供的解決方案和實施能力能夠覆蓋所有企業(yè)的需求。”
數(shù)據顯示，Infosys公司2016財年第三季度達到營收95.01億美元，全球擁有員工超過19.3萬人，同時為50多個國家的企業(yè)提供服務。在實現(xiàn)自身轉型方面，Infosys從技術產品能力和服務能力等多方面進行了各種嘗試。
近日，Infosys公司聯(lián)手甲骨文公司，在Infosys中國上�？偛抗餐蛟炝嗽企w驗中心。這個被稱為云體驗中心的展廳與蘋果體驗店很像，展示臺也擺放了各種終端設備，在這些設備上展示了甲骨文服務云、銷售云、營銷云等SaaS產品。
左起：Infosys副總裁、Oracle服務全球負責人Indranil Mukher jee，甲骨文中國區(qū)SaaS/CX總經理葉天祿
作為甲骨文SaaS產品的鉆石級合作伙伴，Infosys與甲骨文有著多年的合作關系，體驗中心的展示大廳甚至被Infosys內部員工稱為“Oracle Room”。Indranil Mukherjee介紹道：“由于企業(yè)級SaaS產品在選型階段，單一的功能性演示很難覆蓋企業(yè)實際的業(yè)務需求，因此Infosys會根據一部分實際的企業(yè)數(shù)據進行POC測試（Proof of Concept），通過小范圍的項目導入與實施，從真實業(yè)務的實踐到戰(zhàn)略意圖的實現(xiàn)，來驗證系統(tǒng)方案是否能滿足用戶的需求，讓客戶更直觀地感受到我們的SaaS產品，從而作出更客觀更準確的判斷。這個過程僅需要一兩周的時間。”
據了解，POC測試只是企業(yè)管理軟件選型的第一步，而與傳統(tǒng)軟件不同，SaaS產品的選型周期更短。“以傳統(tǒng)ERP軟件為例，企業(yè)初期的選型階段至少要花費半年的時間，這還不算具體實施，如此長時間的選型部署實施很難滿足當下企業(yè)對于快速交付和創(chuàng)新的需求。”甲骨文中國區(qū)CX資深銷售總監(jiān)李強告訴記者，“而SaaS產品的選型只要兩個月就可以完成，這讓包括大型國企、央企在內的不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)都將目光投向了云產品。”
在與甲骨文中國的合作中，Infosys中國將利用自己的全球交付能力、扎根中國的實施經驗與資源，與甲骨文一起更好地服務本地客戶，提升客戶體驗。此外，Infosys中國還將與甲骨文中國就關鍵項目進行緊密配合，甲骨文的產品專家及CSM（customer success management）團隊，將與Infosys顧問團隊共同協(xié)作，加速項目的成功實施。
Indranil Mukherjee表示：“隨著Oracle轉變成為端到端的云服務提供商，Infosys也加強了這方面的能力，從而Oracle解決方案的實施，交付方面的一些服務，還有給我們客戶帶去技術方面的最新理念。”
除了與甲骨文這些云服務廠商進行合作增加Infosys的產品能力，Infosys公司在加速向云業(yè)務轉型的過程中，還強化了人才培養(yǎng)，提高云業(yè)務的服務能力。據了解，目前Infosys對全球10萬名員工進行云業(yè)務服務的培訓，這些人需要能夠洞察企業(yè)客戶業(yè)務需求，并針對這些需求對解決方案進行不斷調整，以適應客戶需求的變化。
