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Haptik推出對話式IVR解決方案實現全渠道虛擬助理

2021-01-14 09:27:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)1月14日消息(編譯/老秦):Jio Haptik Technologies Limited,一家對話式人工智能公司,Reliance Jio Platforms Limited的子公司,宣布與Audiocodes合作推出對話式IVR解決方案。此解決方案由Haptik的自然語言處理技術和預構建的對話式流功能提供支持。
  據Vonage Research稱,在與傳統的基于菜單的IVR互動時,45%的客戶被迫重復自己的內容。61%的客戶認為它提供的體驗很差。對話式IVR可以幫助克服這些挑戰(zhàn),提供人性化的交互體驗,減少用戶等待AI語音助手回答問題的時間。
  Haptik Thinks的首席技術官兼聯合創(chuàng)始人Swapan Rajdev表示,“客戶體驗是使用IVR等支持解決方案的企業(yè)的首要任務。通過對話式IVR,我們進一步簡化了客戶與聯絡中心的互動方式。Audiocodes和Haptik的人工智能的結合使企業(yè)能夠讓客戶像使用人工智能一樣自然地與IVR通話,并體驗最佳的語音驅動支持。”
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