該套件專為專家和非專家設計，允許自助服務接口的客戶服務優(yōu)化設計。軟件的最新版本包括三個新應用程序：[24]7Active Share，使座席能夠在通話期間提供可視內容；[24]7Voices，人工智能驅動的自動交互式語音應答解決方案；以及[24]7 Journey Analytics，更好地了解客戶如何互動并確定任何問題。

　　還包括文本到語音功能，使公司能夠將聊天機器人集成到他們的交互式語音響應系統中，并無縫地更新提示。語音生物識別技術也被作為說話人身份驗證系統的一部分。

　　“自從[24]7.ai Engagement Cloud首次發(fā)布以來，各公司都加快了數字轉型計劃，”[24]7.ai營銷副總裁Lisa Matherly說：“我們增加了更多的功能和加強了性能，使公司能夠為客戶和座席提供盡可能好的體驗。”

　　該公司的[24]7Assist功能現在包括Agent Assist AI，它基于自然語言自動響應，可供座席使用部署。

　　更新還包括許多新的集成，包括[24]7對Salesforce CRM的幫助。在Salesforce應用程序交換中提供允許用于從單個用戶界面進行客戶交互和記錄更新。此外，在座席輔助系統中還與Google聯絡中心AI產品進行了新的集成，為座席提供“下一個最佳響應”建議，并實時分析客戶數據以解決客戶的問題。