視頻呼叫中心將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起，提供視頻呼叫中心能力。第三方業(yè)務系統(tǒng)、移動端APP能夠方便、快捷集成（含音頻）。

　　容聯(lián)云通訊能提供什么？

　　1) 提供視頻呼叫中心能力的PaaS平臺，供業(yè)務系統(tǒng)融合；

　　2) 提供可私有部署的視頻呼叫中心的通訊平臺；

　　3) 提供視頻呼叫中心的通訊平臺+座席應用系統(tǒng)的整體解決方案；

目錄
1 術語 4
2 解決方案 5
2.1 方案概述/特點 5
2.1.1 功能豐富 5
2.1.2 高清視頻 5
2.1.3 多方視頻 6
2.1.4 多終端接入支持 6
2.1.5 呼叫統(tǒng)一排隊 7
2.1.6 智能路由 7
2.1.7 系統(tǒng)接入能力 7
2.2 系統(tǒng)架構 8
2.3 平臺介紹 9
2.3.1 系統(tǒng)模塊列表 9
2.3.2 系統(tǒng)模塊硬件配置列表 9
2.3.3 子模塊詳細介紹 11
3 功能設計 12
3.1 視頻控制中心 12
3.1.1 自助語音服務（IVR） 12
3.1.2 統(tǒng)一排隊、智能路由 13
3.1.3 視頻控制 14
3.1.4 錄音 14
3.1.5 錄像 17
3.1.6 抓圖 17
3.1.7 遠程協(xié)助 17
3.2 應用服務平臺 18
3.2.1 平臺特點 18
3.2.2 主要功能 22
3.2.3 其他功能 34
4 部署方案 34
4.1 部署架構 34
4.2 部署方案 35
4.2.1 實施方案 35
4.2.2 級聯(lián)擴展方案 35
4.2.3 無線接入 35

圖例

視頻呼叫中心解決方案系統(tǒng)架構