Dennis DeGregor是伊利諾伊州Allstate保險公司的副總裁，他對CRM很有研究，就很好的避免了全面推廣CRM的誤區(qū)。DeGregor承認集成式的系統維護費用很低，套件式的系統缺乏主線，但系統要綜合兩者的特點。在2000 年后期，Allstate對一些套件提供廠商提出了一些要求，但是"都沒有從功能上滿足我們的要求"，Dennis DeGregor對此很有感觸。加利福尼亞的Sieble公司沒有銷售活動管理模型，SAP AG不能提供預測模型。因此Allstate選擇了一種綜合的方法，應用了五家軟件提供商的至少六個軟件包，包括波士頓Xchange公司的分析活動工具、來克星頓MarketSoft集團的領導管理軟件。Allstate內部的IT人員自己進行了系統的集成，系統為公司的發(fā)展提供了前進的動力。
Stephen Nehring就是這樣的人物，他是Sprint（美國著名通訊公司）銷售經理。Sprint建立了一個全面的內部CRM系統，系統運轉一年來，管理數據已經達到了5TB。當市場部門需要掌握客戶的更多信息時，Nehring會向IT部門解釋。或許IT部門會說："我們沒有足夠的空間了。" Nehring很清楚如果擁有了這些信息的后果是什么，產生多大的銷售量。當然Nehring也會檢查詢問市場部門是否真的需要這樣的數據，向他們解釋快速獲得、存取這些數據的費用是多少，是否值得。