CENTREX業(yè)務的幾種功能簡介

郵電部軟件中心 丁靜榮

——CENTREX也稱虛擬用戶交換機, 是指在市話交換機上將部分用戶劃分為基本用戶群,并為之提供交換機的各種功能,同時還提供一些特有的電信網(wǎng)服務功能。CENTREX業(yè)務是利用公眾網(wǎng)絡的資源來組成專用網(wǎng)絡,為公眾網(wǎng)的用戶提供虛擬的PABX。

——CENTREX的引入取代了用戶交換機,簡化了網(wǎng)絡層次,便于統(tǒng)一規(guī)劃和管理,對網(wǎng)絡整體運行水平的提高, 增加市場覆蓋范圍及業(yè)務收入具有重要意義。

——對于某種特定制式交換機的CENTREX用戶來講,其用戶群的用戶數(shù)量僅與交換機的容量有關,可以方便地擴容而不需要增加或修改硬件設備。同一CENTREX用戶群的用戶可以是屬于同一交換母局的,也可以是屬于不同交換母局的。目前來說不同交換母局必須為同一制式的交換機。 不同機型之間的跨局CENTREX業(yè)務,通過VPN來實現(xiàn),有關VPN業(yè)務的具體要求在郵電部頒發(fā)的智能網(wǎng)相關規(guī)范中有明確規(guī)定。

——目前我國電信網(wǎng)上只在部分城市開了一些CENTREX業(yè)務,如北京的大興、廣東省和上海等地。運行的業(yè)務分為基本業(yè)務和補充業(yè)務兩種�；緲I(yè)務包括:群內呼叫/呼出、群外呼入、發(fā)話篩選、話務員及話務員登入/撤銷、閉合用戶群、區(qū)分振鈴(對于群內呼叫或群外呼入采用不同的振鈴音)、來話轉接、呼叫代答(同組代答和指定代答)、呼叫前轉(無應答、無條件、遇忙)。補充業(yè)務的種類與公網(wǎng)上普通電話所具有的補充業(yè)務基本相同,目前公網(wǎng)上主要要求具有15種業(yè)務:a)縮位撥號;b)熱線服務;c)呼出限制;d)免打擾服務;e)查找惡意呼叫;f)鬧鐘服務;g)無應答呼叫前轉;h)無條件呼叫前轉;i)遇忙呼叫前轉;j)遇忙回叫;k)呼叫等待;l)三方通話;m)會議電話;n)主叫號碼顯示;o)主叫號碼顯示限制。下面介紹幾種特色功能。

1.話務員業(yè)務
——通過適當?shù)臄?shù)據(jù)設置,CENTREX即可提供一套強大的話務員服務功能,這時CENTREX組可以定義一個或更多的話務員座席,這些座席能夠完成特殊的呼叫功能,并幫助完成CENTREX組成員們的呼叫業(yè)務。其自動呼叫分配和排隊功能使得呼叫者可以舒服地在錄音通知和音樂中等待。

1.1 基本話務員業(yè)務
——基本話務員業(yè)務能夠由任何模擬或ISDN電話提供,話務員可擁有CENTREX用戶的所有功能。另外還具有以下特殊的功能:
(1)將來自公網(wǎng)的呼叫轉移給CENTREX用戶;
(2)輔助CENTREX組的用戶建立去公網(wǎng)的呼叫;
(3)應答攔截呼叫(如打給已經(jīng)停機者的電話);
(4)應答來自CENTREX組的轉接呼叫(信息臺);
(5)轉移內部呼叫;
(6)應答CENTREX組的用戶直接打給話務員的呼叫("撥0"呼叫)。

1.2 特殊的話務員功能
——系統(tǒng)需要提供話務臺,話務臺具有良好的用戶界面,軟件包設計成易學易用的下拉式菜單形式。

(1)號碼援助
——號碼援助可以用來有效地加快話務員處理呼叫的時間。話務員可以按照姓名、機構、公共號碼、CENTREX號碼或其它的可供參查詢的電話號碼清單。一旦找到要找的號碼,話務員可通過敲打一個單一的鍵建立這次呼叫。對于來話呼叫, 號碼援助功能可在顯示電話號碼的同時顯示呼叫方的姓名和機構。

(2)詳細信息記錄
——可提供以下有關呼叫的詳細信息:
——主叫號碼;
——被叫號碼;
——通話時間;
——日期和時間;
——計費單位;
——計費區(qū)。

——這些信息可以與話務臺的號碼援助數(shù)據(jù)庫所包含的信息相結合,通過相關的處理程序后,提供一個內容全面的報告。若對詳細信息記錄作進一步處理,可提供如下功能。

統(tǒng)計:
——可以基于用戶的計費方式進行聯(lián)機計費;
——用戶可以脫離網(wǎng)絡操縱者的計費方式而獨立定義自己的計費方式,例如,通過結算來自某條用戶線的呼叫費用進行計費。

報告:
——生成有關用戶線的總結報告;
——生成歷史報告(例如,隔一段時間對某位雇員的電話使用方式進行觀察);
——按照用戶要求限定報告。

監(jiān)控:
——生成有關某一用戶線的詳細報告(如總結某位雇員在某條用戶線上整個工作日的電話活動);監(jiān)控特殊設備的使用。

(3)管理功能
——CENTREX話務員可以提供強有力的管理工具,為用戶和網(wǎng)絡操作者節(jié)省時間。主要可以提供如下管理功能:
——顯示并處理CENTREX組的數(shù)據(jù)(如夜間服務號碼、用戶接入處理功能);
——顯示多線連選組(MLHG);
——顯示并修改包括權限在內的CENTREX用戶、MLHG、和MLHG用戶線功能;
——交換CENTREX內用戶的用戶號碼,如雇員的內部調動;
——激活和關閉話務員的詳細信息記錄、話務數(shù)據(jù)、夜間服務和組用戶忙功能。

(4)緊急跨越功能
——話務員具有緊急跨越功能,啟用了該功能后,可對CENTREX組內分機的下述業(yè)務進行跨越而直接呼叫該分機用戶。
——呼叫轉移;缺席服務;免打擾;分機入呼叫限制。

2.目前我國公共電話網(wǎng)上未正式使用的CENTREX功能
——我國CENTREX業(yè)務開展得比較晚,有些功能的未使用,但在一些發(fā)達國家如加拿大等使用已很廣泛。古面介紹幾種國內網(wǎng)上未正式使用的功能。

2.1 異地設置無條件呼叫前轉的功能
——可在異地話機上對該用戶線設置本地無條件呼叫前轉功能。具體要求如下:異地話機可以是公網(wǎng)話機,被設置前轉的用戶線是CENTREX用戶,該用戶線應該有密碼(該密碼和話機鎖定的密碼相同),經(jīng)密碼驗證后方可對來話呼叫進行前轉設置。使用該業(yè)務,用戶可以在外面接聽家中或公司的電話。本業(yè)務只適用于本局CENTREX。

2.2 CENTREX組網(wǎng)的話務量控制
——借助于公用交換機,設定相關的數(shù)據(jù),可以限制同時來往于公網(wǎng)的呼叫數(shù)量。同樣地,該業(yè)務也適用于CENTREX組內的呼叫及三方通話(諸如:三方通話、呼叫等待和呼叫保持),因為此類呼叫都占用了公共資源,例如:DTMF接收器、三方中繼等。使用了話務量控制業(yè)務,可以保證CENTREX組內的某些重要用戶在任何時候包括話務量高峰的時間段順利地發(fā)出呼叫和接收呼叫。

——系統(tǒng)可以提供如下話務量控制功能:
——限制入中繼的占用數(shù)目;
——限制出中繼的占用數(shù)目;
——限制雙向中繼的占用數(shù)目;
——限制CENTREX組內的呼叫數(shù)量;
——限制三方中繼的占用數(shù)目。

——實現(xiàn)方法:設定某種中繼的極限值,一旦呼叫占用的中繼數(shù)超過該極限值,則需進行相關的分析。分析的目的是檢查CENTREX組內的主叫/被叫用戶數(shù)據(jù),若為某些重要用戶,則允許占用中繼,否則送忙音或其它錄音通知。

2.3 由主叫用戶控制的呼叫等待
——主叫用戶在發(fā)出呼叫后遇到對方忙,此情況下被叫用戶可以不必具有呼叫等待的功能。同樣,被叫用戶將注意到有電話等待,可以選擇接通、不理會、保持。此業(yè)務僅限于同一CENTREX組、同一交換局內使用。該業(yè)務通過人機命令可以設置成僅一次呼叫有效和每次呼叫有效兩種方式。

2.4 優(yōu)先權用戶
——CENTREX組可以設置一定數(shù)量的優(yōu)先用戶,具有優(yōu)先級別的用戶,在路由選擇上享受特殊的優(yōu)待。如果該用戶發(fā)出呼叫后,遇到中繼閉塞的情況,交換系統(tǒng)在一定的時間內可重新選擇路由,而且優(yōu)先用戶可以占用該方向的最后一條中繼線。

2.5 重大自然災害時的特惠用戶
——在發(fā)生重大自然災害時,只有特惠用戶才能發(fā)出呼叫,該情況下的終接業(yè)務不受限制。所有CENTREX用戶可按非特惠用戶(一般用戶)、特惠類別1、特惠類別2來分類。在特殊情況下,管理部門可以分兩種級別激活限制級別。線別1:特惠類別為1&2的用戶均可發(fā)出呼叫;級別2:僅特惠類別2 的用戶可以發(fā)出呼叫。同樣,緊急告警電話也受特惠類別的制約。特惠業(yè)務既適用于普通用戶,也適用于連選組用戶。

2.6 語音/數(shù)據(jù)保護
——具有該業(yè)務性能的用戶,可以禁止某些與其它業(yè)務性能有關的插入音(如:呼叫等待、話務員證實)。主要用來保證使用用戶線傳輸數(shù)據(jù)的質量。該業(yè)務可以通過簡單的人機命令激活、去活。

2.7 轉移回叫業(yè)務
——用戶A呼叫用戶B,若B用戶忙或無應答且具有前轉功能,則將呼叫前轉用戶C。如果用戶C無應答或忙,則系統(tǒng)可將該次電話再回轉到用戶B,如果用戶B的話機具有顯示功能,則在話機上顯示出此電話是轉移后的回叫電話。

2.8 各種不同實現(xiàn)方法的會議電話
——北方電訊公司的DMS100交換機具有3種實現(xiàn)會議電話的方法,多方通信電話、預約會議電話、用戶控制的會議電話。

——多方通信電話(Meet me Conference)可實現(xiàn)6-30CENTREX用戶的會議電話。會議的時間、日期及會議號碼需要事先確定,用戶通過撥叫該號碼而參加會議。該方法沒有主從之分,與會者均為平等的。

——預約會議電話(Preset Conference)可實現(xiàn)25-50個CENTREX用戶的會議電話。實現(xiàn)的方法,由一個特定的用戶撥號某一特殊號碼來實現(xiàn)。有可能參加會議的用戶,在聽到振鈴后可選擇參加會議(通過按一個特殊鍵)或不參加會議。有可能聽到振鈴的用戶是事先通過設定數(shù)據(jù)確定的,與會者一旦應答則會議開始。

——用戶控制的會議電話(Station-Controlled Conference)該項功能允許某一特定用戶在不需要話務員幫助的情況下建立最多6個用戶的會議電話。參加會議的用戶可以是同一CENTREX組內的用戶,也可以是另外的CENTREX組的用戶,或者是CENTREX外的其它公網(wǎng)用戶。

——不同交換機生產(chǎn)廠家所提供的CENTREX功能不盡相同,各有特色。在此只介紹了其中的部分?!-- #EndEditable -->