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中小型企業(yè)VoIP市場提速:托管還是內(nèi)建?

Marek Kotelba 2008/07/03

  根據(jù)大量資料顯示,中小型企業(yè)(SMBs)已經(jīng)準備好享用VoIP 技術(shù)大餐。像所有新技術(shù)那樣,對信息技術(shù) (IT)專業(yè)知識的一知半解會讓中小型企業(yè)在應(yīng)用方面猶豫不決。

  為了解決這個問題,傳統(tǒng)電信運營商與有線網(wǎng)絡(luò)運營商、VoIP服務(wù)提供商、增值分銷商(VAR)以及其它供應(yīng)商正著手將各種業(yè)務(wù)與產(chǎn)品捆綁在一起,這樣,不但可滿足中小型企業(yè)的語音通信需求,而且還讓他們在使用新的 VoIP 技術(shù)時感到更加得心應(yīng)手。

  VoIP市場正呈現(xiàn)出驚人的增長。市場調(diào)查公司長久以來一直預(yù)測,適用于中小型企業(yè)的VoIP會出現(xiàn)加速增長。AMI 顯示,全球中小型企業(yè) 2008 年IP電話消費額將超過45億美元,使2003~2008年復(fù)合增長率達到 41.3%。VoIP業(yè)務(wù)可顯著節(jié)約成本、提高生產(chǎn)率、改善通信管理,并將語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行了完美整合,這些眾多優(yōu)勢對中小型企業(yè)極富吸引力。

  提供交鑰匙VoIP業(yè)務(wù)

  從總體上講,針對中小型企業(yè)提供的VoIP業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要分為兩大類:托管業(yè)務(wù)與自建業(yè)務(wù)。

  目前,通過不同類型的公司提供的托管VoIP業(yè)務(wù),即便遠離中小型企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò),也可實施IP 專用小交換機 (IP PBX) 功能。VoIP 供應(yīng)商的 IP PBX 管理往返于中小型企業(yè)的 VoIP 呼叫,最重要的是將中小型企業(yè)發(fā)起的呼叫連接到公共交換電話網(wǎng) (PSTN)。中小型企業(yè)配備的 IP 話機可連接到帶防火墻的在線 IP 路由器,然后通過寬帶因特網(wǎng)接入線路即可將其連接至 VoIP 供應(yīng)商(圖 1)。


  某些情況下接入線路由VoIP供應(yīng)商擁有。這種方案可顯著提高VoIP 質(zhì)量,因為供應(yīng)商能夠更好地控制接入線路。此外,在 VoIP 提供商擁有寬帶鏈路時,從中小型企業(yè)到服務(wù)供應(yīng)商的 VoIP 流量一般不穿越公共因特網(wǎng)。另外,寬帶接入線路也可由獨立的因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商 (ISP) 擁有,此情況下,VoIP 供應(yīng)商屬于因特網(wǎng)電話服務(wù)供應(yīng)商 (ITSP)。

  上述兩種情況下中小型企業(yè)內(nèi)建IP電話與PSTN之間均不存在連接。除了為 PSTN 提供基礎(chǔ)連接外,托管 VoIP 業(yè)務(wù)的供應(yīng)商一般還提供補充呼叫業(yè)務(wù)與各種呼叫方案。補充業(yè)務(wù)通常包括來電顯示、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會議、語音郵件以及傳統(tǒng)電信服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)提供多年的其它功能。但是,VoIP 供應(yīng)商還可提供諸如傳真到電子郵件以及語音郵件到電子郵件的轉(zhuǎn)換的高級功能。中小型企業(yè)的 VoIP 呼叫方案主要特征是所有市話、國內(nèi)以及國際長途全部采用統(tǒng)一費率。

  與托管VoIP模式相比,基于內(nèi)建的模式在中小型企業(yè)設(shè)施中設(shè)有IP PBX (圖2)。在此架構(gòu)下,供應(yīng)商一般會提供捆綁業(yè)務(wù),包括基于因特網(wǎng)接入的 VoIP 中繼與數(shù)據(jù)通信。位于中小型企業(yè)的本地 IP PBX 不但可支持通常由傳統(tǒng)電信供應(yīng)商提供的部分或全部補充業(yè)務(wù),同時還可支持由 VoIP 供應(yīng)商提供的高級業(yè)務(wù)。對于某些類型的市話,如本地 IP PBX 分機之間的會議或呼叫,則無需將 VoIP 流量通過外部寬帶接入線路傳輸?shù)椒⻊?wù)供應(yīng)商。這是內(nèi)建業(yè)務(wù)模式與托管業(yè)務(wù)模式相比的主要優(yōu)勢。無論是在托管模式還是在內(nèi)建模式下,通過 VoIP 供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)都可以成功將 VoIP呼叫接入 PSTN。不過,若采用本地 IP PBX,則可以直接從 IP PBX 建立到 PSTN 的連接。


  由于呼叫中繼由服務(wù)供應(yīng)商執(zhí)行,因此,通過VoIP供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)建立連接可以節(jié)約成本,在國內(nèi)和國際長途方面尤為如此。在中小型企業(yè)IP PBX與 PSTN 建有直接連接的情況下,中小企業(yè)可以擁有到 PSTN 的備用模擬連接,即使在寬帶接入線路斷線時仍然能夠提供對外界的語音通信。

  無論是在緊急情況下還是從業(yè)務(wù)連續(xù)性角度來看,這一點都至關(guān)重要。而對于許多中小型企業(yè)而言,漏掉一個來電或者無法發(fā)起呼叫均可能會對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生災(zāi)難性影響。不幸的是,這種情況只有采用配備備用電池設(shè)備的備用連接寬帶才能予以防止,而托管VoIP業(yè)務(wù)無法提供這種備用連接。

  從概念上來說,基于內(nèi)建的業(yè)務(wù)模式具有與本地IP PBX及 IP 電話所有權(quán)相對應(yīng)的其他配置。其中一項配置涉及擁有 IP PBX 和全部 IP 話機的 VoIP 供應(yīng)商。中小企業(yè)需要從供應(yīng)商那里租用這些設(shè)備或者作為業(yè)務(wù)組成部分獲得設(shè)備。 此模式的另一項選擇是服務(wù)供應(yīng)商只擁有 IP PBX,而中小型企業(yè)擁有 IP 電話。第三種方式是服務(wù)供應(yīng)商只擁有對寬帶線路和基于 IP PBX 的接入管理權(quán)限。第四種方式是中小型企業(yè)同時擁有和管理 IP PBX 和 IP 電話,而向服務(wù)供應(yīng)商購買 VoIP 中繼服務(wù)以及可任選的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。最后一種方式更適合在中等企業(yè)實施,而不太適合在小型企業(yè)實施,因為此方式需要自己員工操作、管理和維護IP PBX與 IP 電話。而中小型企業(yè)對此往往力不從心。

  盡管如此,某些中小型企業(yè)仍能在不配備本地IPPBX的情況下實現(xiàn)內(nèi)建安排。此時中小型企業(yè)可采用連接至傳統(tǒng)模擬話機的 RJ11 端口來部署 VoIP 網(wǎng)關(guān)或模擬終端適配器 (ATA)。

  但是,這種解決方案一般僅限于很少幾個端口。中小型企業(yè)模擬話機之間的呼叫可在網(wǎng)關(guān)/ATA進行本地交換,或通過服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備進行VoIP交換。同樣,可以在本地或通過服務(wù)供應(yīng)商的設(shè)備建立 PSTN 連接。

  高效管理,確保質(zhì)量

  無論是上述哪種架構(gòu)情況,VoIP端點的高效管理都是確保高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。VoIP業(yè)務(wù)的質(zhì)量涉及許多方面,其中包括:   PSTN中的傳統(tǒng)模擬業(yè)務(wù)很早就樹立了優(yōu)異語音業(yè)務(wù)的標桿。與傳統(tǒng)模擬的基于PSTN的語音業(yè)務(wù)相比,雖然VoIP 一般能節(jié)約更多的成本并提供符合 PSTN 補充業(yè)務(wù)的范圍,但 VoIP 語音質(zhì)量和業(yè)務(wù)可靠性仍不容忽視。這是因為 VoIP 呼叫需要穿越承載不同分組流量的多個差異很大的 IP 網(wǎng)絡(luò)。

  VoIP只是這些網(wǎng)絡(luò)的一種分組類型。根據(jù)企業(yè)選擇的業(yè)務(wù)模式,VoIP供應(yīng)商、企業(yè)本身或兩者均需管理IP 端點以及底層的 IP 基礎(chǔ)局端。這方面的管理可以由服務(wù)供應(yīng)商遠程實施或由中小型企業(yè)本地實施,而且可應(yīng)用于 IP PBX、IP 話機、路由器、防火墻、網(wǎng)關(guān)、交換機以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(圖3)。


  VoIP端點的高效管理需要支持以下方面:   行業(yè)標準協(xié)議可執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器與各VoIP端點之間的會話。這些會話可能包括端點的配置、高級統(tǒng)計的交換以及交互診斷的執(zhí)行。在管理服務(wù)器與端點會話過程中,管理協(xié)議必須支持各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穿越,其中包括防火墻和網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換(NAT) 設(shè)備。在 VoIP 呼叫過程中,端點一般交換有關(guān)重要的 VoIP 流量統(tǒng)計和可察覺語音質(zhì)量的信息。VoIP 監(jiān)控(業(yè)務(wù)保障)設(shè)備不僅可能會采用上述信息來獲取呼叫狀態(tài),同時還會將其與通過服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)收集的其他統(tǒng)計信息關(guān)聯(lián)在一起。而令人信服的是,管理節(jié)點可將呼叫從有問題的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域重新路由到能夠提供更高語音業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)連接。

  為了能夠兼容于不同廠商提供的各種VoIP監(jiān)控設(shè)備,上述管理通信必須基于開放式行業(yè)標準協(xié)議之上,以實現(xiàn)廠商專用的擴展。此外,遠程回送測試也需要行業(yè)標準協(xié)議,這些主動測試設(shè)備會對端點發(fā)起合成(非人工)語音呼叫并測量最終呼叫質(zhì)量。

  在配置VoIP端點后,其可以獨立適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)條件,或在所需適配超出端點的預(yù)定義限值時向管理服務(wù)器發(fā)出告警。例如,可以設(shè)置端點以使其監(jiān)控特定統(tǒng)計信息的綜合閾值并在該值超限(觸發(fā))時自動提醒管理服務(wù)器。在上述提醒觸發(fā)時,管理服務(wù)器可自動開始采集有關(guān)瞬時網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的數(shù)據(jù),以便VoIP發(fā)現(xiàn)并排除故障。此外,還可以配置該端點,以便向管理服務(wù)器發(fā)送有關(guān)特定事件的具體數(shù)據(jù)和跟蹤信息。該端點可以動態(tài)測量寬帶接入線路中的可用帶寬,此數(shù)據(jù)將決定端點如何對其管理的各種業(yè)務(wù)流進行優(yōu)先排序,以實現(xiàn)最佳的VoIP呼叫語音質(zhì)量。由于可以保留網(wǎng)絡(luò)中的管理服務(wù)器資源,因而端點的自適應(yīng)與觸發(fā)功能能夠提供可擴展性極高的解決方案。同時,無論是服務(wù)提供商還是中小型企業(yè)都可以訪問各種重要的 VoIP 性能統(tǒng)計信息,而這在端點之間控制流量的被動觀測是無法提供的。
  
  最后,由于高度可靠的電話服務(wù)幾乎是各種規(guī)模企業(yè)的生存之本,因而確保VoIP管理通信的安全性至關(guān)重要。管理服務(wù)器和端點之間交換的管理信息應(yīng)至少全部進行認證,最理想的方法是對其進行加密。

  輕松實現(xiàn)高質(zhì)量業(yè)務(wù)

  中小型企業(yè)當然希望VoIP電話業(yè)務(wù)質(zhì)量能夠達到甚或超過多年來模擬PSTN 所擁有的質(zhì)量。除了服務(wù)質(zhì)量,任何 VoIP 業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交鑰匙特性都會是影響 VoIP 在中小型企業(yè)中廣泛普及的要素。大多數(shù)情況下,中小型企業(yè)都缺乏管理 VoIP 業(yè)務(wù)的資源或技能。因此,VoIP 提供商若想進入迅猛增長的中小型企業(yè)市場,就必須具備可確保語音質(zhì)量和服務(wù)可用性的全面而靈活的遠程管理能力。這并不僅僅是指對自適應(yīng) VoIP 端點所交換的統(tǒng)計信息的被動監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)中的管理服務(wù)器和端點必須能夠通過安全的行業(yè)標準協(xié)議主動而動態(tài)地發(fā)起診斷會話。

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