CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院精品系列課程

電話(huà)銷(xiāo)售技巧

最新培訓(xùn)信息

時(shí)間： 2003年4月 費(fèi)用： 待定
地點(diǎn)： 上海（第二期） 報(bào)名： 在線(xiàn)報(bào)名

課程介紹：

。。在這充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)、快速變化的銷(xiāo)售環(huán)境中，任何一個(gè)組織和銷(xiāo)售人員都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

。。在組織的領(lǐng)導(dǎo)人感嘆公司資源不能合理利用時(shí)，他們又發(fā)現(xiàn)成熟的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員并不好找，即使找到也面臨著較高的人力成本、低的銷(xiāo)售效率和高額的差旅費(fèi)用，同時(shí)還得面臨銷(xiāo)售人員離職所帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。在這種背景下，電話(huà)銷(xiāo)售被合理地引進(jìn)了組織中。很多公司的實(shí)踐證明，電話(huà)銷(xiāo)售可以幫助公司獲得更多的利潤(rùn)。

。。無(wú)論您是電話(huà)銷(xiāo)售人員，還是其它銷(xiāo)售人員，如果您希望在有限的資源下去達(dá)成最佳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，您就有必要從今天起學(xué)習(xí)《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》這門(mén)課程。

課程對(duì)象：

課程收益：

課程提綱：

課程形式：

課程長(zhǎng)度：

講師介紹：

  • 張煊搏

　　CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院專(zhuān)家委員會(huì)成員、客座講師
銷(xiāo)售研究顧問(wèn)。新近著有《一線(xiàn)萬(wàn)金—— 電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)指南》一書(shū)。

　　一直致力于B2B直銷(xiāo)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域的銷(xiāo)售。曾先后赴美國(guó)和馬來(lái)西亞參加專(zhuān)業(yè)講師培訓(xùn)，在美國(guó)獲得職業(yè)講師資格，是美國(guó)Get Client Now! TM客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中國(guó)目前唯一授權(quán)講師。

　　目前還是科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)簽約顧問(wèn)，《贏(yíng)周刊》管理顧問(wèn)團(tuán)成員。曾任戴爾計(jì)算機(jī)（中國(guó)）有限公司銷(xiāo)售培訓(xùn)講師；北京新華信管理顧問(wèn)有限公司營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、全國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。

時(shí)間安排：

第一天
  
8:30-8:45
 課前準(zhǔn)備
8:45-9:45
 呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售概述
  <> 電話(huà)銷(xiāo)售的特點(diǎn)
  <> 電話(huà)銷(xiāo)售的價(jià)值及對(duì)企業(yè)的意義
  <> 電話(huà)銷(xiāo)售人員所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)
  <> 電話(huà)銷(xiāo)售人員的職責(zé)和職業(yè)觀(guān)
  <> 電話(huà)銷(xiāo)售人員的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力
9:45-10:00
 休息
10:00-10:50
 電話(huà)溝通技巧：感染力
<> 有效運(yùn)用你的聲音感染力
<> 用你的身體語(yǔ)言來(lái)影響你的聲音感染力
10:50-11:00
 休息
11:00-12:00
 電話(huà)溝通技巧：建立融洽關(guān)系
  <> 人的性格特征分析
  <> 理解客戶(hù)的性格特征
<> 在電話(huà)中識(shí)別客戶(hù)的性格特征
  <> 適應(yīng)客戶(hù)的性格特征
  <> 贊美你的客戶(hù)
12:00-13:30
 午餐
13:30-14:00
 內(nèi)容回顧
14:00-14:50
 電話(huà)溝通技巧：提問(wèn)技巧
  <> 開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題
  <> 提問(wèn)問(wèn)題時(shí)的一些技巧
14:50-15:00
 休息
15:00-16:10
 電話(huà)溝通技巧：積極傾聽(tīng)技巧
  <> 表達(dá)同理心
  <> 確認(rèn)理解無(wú)誤
16:10-16:40
 案例分析
16:40-17:00
 內(nèi)容回顧
第二天
  
8:30-8:45
 內(nèi)容回顧
8:45-9:30
 客戶(hù)決策流程和電話(huà)銷(xiāo)售流程概述
9:30-9:45
  
9:45-10:15
 電話(huà)銷(xiāo)售流程：準(zhǔn)備
10:15-10:50
 電話(huà)銷(xiāo)售流程：開(kāi)場(chǎng)白
10:50-11:00
 休息
11:00-12:00
 電話(huà)銷(xiāo)售流程： 探詢(xún)
12:00-13:30
 午餐
13:30-14:00
 內(nèi)容回顧
14:00-14:50
 電話(huà)銷(xiāo)售流程：推薦產(chǎn)品
  <> USP、UBV、FAB
  <> 時(shí)機(jī)和步驟
  <> 追加銷(xiāo)售（Up selling）和交叉銷(xiāo)售（Cross Selling）
14:50-15:00
 休息
15:00-16:00
 電話(huà)銷(xiāo)售流程：結(jié)束
  <> 發(fā)現(xiàn)成交線(xiàn)索
  <> 客戶(hù)主要異議及處理模式分析
  <> 時(shí)機(jī)和步驟
  電話(huà)銷(xiāo)售流程：跟進(jìn)
  <> 跟進(jìn)客戶(hù)的價(jià)值
  <> 有效的跟進(jìn)措施
16:00-16:10
 休息
16:10-16:40
 Inbound Call和Outbound Call分析
16:40-17:00
 內(nèi)容回顧

2003年3月13日—14日培訓(xùn) 在線(xiàn)報(bào)名

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