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理解客戶(hù)管理的階梯
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客戶(hù)俱樂(lè)部啟源與發(fā)展
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客戶(hù)俱樂(lè)部的類(lèi)型與特征
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案例分析：寶馬汽車(chē)俱樂(lè)部
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案例分析：英國(guó)航空
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案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作
- 客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的商業(yè)環(huán)境
- 客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的典型模式
- 客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)定位選擇
- 如何確定核心會(huì)員？
- 企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？
- 案例分析：某知名地產(chǎn)公司客戶(hù)俱樂(lè)部
- 案例分析：某領(lǐng)先證券公司VIP客戶(hù)俱樂(lè)部
- 如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？
- 客戶(hù)關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
- 如何設(shè)計(jì)和改進(jìn)客戶(hù)溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動(dòng)、會(huì)刊等）？
- 如何設(shè)計(jì)有效的客戶(hù)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
- 如何設(shè)計(jì)和策劃俱樂(lè)部活動(dòng)？
- 案例分析：某知名高爾夫俱樂(lè)部如何進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)
- 案例分析：某大型高端商場(chǎng)VIP客戶(hù)俱樂(lè)部
- 客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估方法
- 如何從客戶(hù)忠誠(chéng)獲利
- 提升俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的方法
- 案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶(hù)俱樂(lè)部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
- 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂(lè)部獲利
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4800元/人（包含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及兩天培訓(xùn)午餐費(fèi)用），同一公司3人以上報(bào)名9折優(yōu)惠；更多優(yōu)惠請(qǐng)參與“2012客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃大講堂”活動(dòng)。
同時(shí)贈(zèng)送2012年7月“2012中國(guó)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃高峰論壇”參會(huì)名額1個(gè)，價(jià)值1880元
注：培訓(xùn)將頒發(fā)由“LoyaltyMAX忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院”頒發(fā)的課程結(jié)業(yè)證書(shū)
聯(lián)系方式：
講師介紹：
曾智輝先生：中國(guó)知名的客戶(hù)管理與忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家，曾智輝先生擔(dān)任精誠(chéng)所至營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司總經(jīng)。LoyaltyMAX忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家、亞太客戶(hù)管理研究中心（APCMRC）中國(guó)區(qū)首席專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》總策劃。
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專(zhuān)家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻?hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)＜�。“中�?guó)客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”、“中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。曾智輝先生早年畢業(yè)于廈門(mén)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士。之后，赴澳大利亞麥考利大學(xué)、澳大利亞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院（AMI）進(jìn)修工商管理課程與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程。
曾先生曾任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司與萬(wàn)通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶(hù)戰(zhàn)略管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)互動(dòng)中心（呼叫中心）的運(yùn)營(yíng)管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理和電子化營(yíng)銷(xiāo)的管理經(jīng)驗(yàn)，并成為該領(lǐng)域的全國(guó)知名專(zhuān)家。同時(shí)，他還是：
- 中國(guó) “忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)”的推動(dòng)者�！彼趤喬蛻�(hù)管理研究中心在澳大利亞等國(guó)家的大量忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)方面的研究成果（澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂(lè)部、Flybuys俱樂(lè)部、Myer百貨VIP俱樂(lè)部等），結(jié)合自身在客戶(hù)俱樂(lè)部管理的大量咨詢(xún)及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐（中石油—首汽集團(tuán)“繽繽油禮”積分增值計(jì)劃、中國(guó)惠普ipartner俱樂(lè)部、“萬(wàn)通新新會(huì)社”、泰國(guó)君安“君弘財(cái)富”俱樂(lè)部、中信VIP俱樂(lè)部等），通過(guò)給公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及在各種媒體上發(fā)表大量文章，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)“忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)”的正規(guī)化與提升。
- 中國(guó)最早從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)研究和推廣的專(zhuān)業(yè)人士，有力推動(dòng)了中國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。他在中國(guó)推廣美國(guó)戴爾公司的直銷(xiāo)模式，推動(dòng)眾多中國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售模式從傳統(tǒng)的分銷(xiāo)向高效直銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了中國(guó)惠普客戶(hù)互動(dòng)中心，該部門(mén)從創(chuàng)立后一年內(nèi)直接或間接實(shí)現(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售額近一億美元。在AIG，負(fù)責(zé)集團(tuán)在華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的CRM和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立，幫助友邦保險(xiǎn)成為在華實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最早的保險(xiǎn)公司之一。2010年出版30余萬(wàn)字的著作《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理》，這是中國(guó)系統(tǒng)講述電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理的第一本書(shū)。
- 中國(guó)最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)人士，他通過(guò)發(fā)表大量的文章、出版專(zhuān)業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動(dòng)等方式極大推動(dòng)了中國(guó)各行業(yè)客服中心客戶(hù)服務(wù)水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國(guó)移動(dòng)10086，中國(guó)電信10000，中國(guó)聯(lián)通10010及銀行、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、汽車(chē)、IT等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一書(shū)。
- 中國(guó)企業(yè)“客戶(hù)戰(zhàn)略”的倡導(dǎo)者。在國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶(hù)官（CCO）期間，領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)通地產(chǎn)制定和提升客戶(hù)管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶(hù)管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實(shí)施。并同時(shí)擔(dān)任“中國(guó)城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡(jiǎn)稱(chēng)中城聯(lián)盟) 客戶(hù)總監(jiān)聯(lián)席會(huì)首任主席，引領(lǐng)中國(guó)主流房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)管理研究、行業(yè)自律和客戶(hù)服務(wù)的提升。同時(shí)，他通過(guò)大量的媒體、演講、培訓(xùn)推動(dòng)中國(guó)各行業(yè)企業(yè)制定“客戶(hù)戰(zhàn)略”，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行“客戶(hù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”。