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出版日期：2018年2月5日　 星期一

總第八三一期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.nrklk.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
旺狗賀歲 2018新年致辭 


金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿懷豐收的喜悅，滿載對夢想的憧憬，我們揮手作別砥礪奮進(jìn)的2017年，闊步邁入華章初展的2018年�；厥淄�，深懷感恩之心；放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表CTI論壇，向一直以來關(guān)心和支持中國信息通信技術(shù)（ICT）事業(yè)發(fā)展，關(guān)心呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！


2018年及以后的三個聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)預(yù)測 
聯(lián)絡(luò)中心文化的最佳模式是什么？
4種聯(lián)絡(luò)中心座席激怒客戶的壞習(xí)慣
在聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行外撥--兩點(diǎn)計劃
方案架構(gòu)師解密聯(lián)絡(luò)中心減少重復(fù)呼叫的竅門
才展軟件汪樹森：新客服，超越人工與智能的里程！
Genesys PureConnect 2017年贏百家新客戶 
捷通華聲靈云智能外呼機(jī)器人重塑外呼業(yè)務(wù)模式
容聯(lián)七陌"2017最佳客服"活動評選開始啦
Teleopti WFM 8.7發(fā)布新功能-BPO Exchange
【視頻】易谷網(wǎng)絡(luò)CEO王鴻冰2018新年致辭
東進(jìn)Keygoe助力中通快遞贏戰(zhàn)電商節(jié)
中科信利智能語音交互產(chǎn)品獲2017年度編輯推薦獎
環(huán)信成功中標(biāo)廈門航空，翻開航空業(yè)智慧客服新篇章
上海業(yè)奧攜奧迪堅(jiān)呼叫中心助力市政！
極限元CEO溫正棋：多通道融合的語音質(zhì)檢方案
IBM：人工智能將顛覆電話客服產(chǎn)業(yè)

億聯(lián)中國區(qū)案例大賽十強(qiáng)最終出爐
給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大建議
從四大云計算公司走向 看云行業(yè)趨勢
18個實(shí)時音視頻開發(fā)中會用到開源項(xiàng)目
華為聚焦“聯(lián)接+云”、做工業(yè)智能化的“黑土地”
中興通訊uSmartView云桌面教育行業(yè)應(yīng)用案例
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Sangoma發(fā)布PBXact-75融合設(shè)備
必捷網(wǎng)絡(luò)推出ViewSpace多媒體融合視頻會議系統(tǒng)
真視通年度十大事件
用友通信與方位通訊成為戰(zhàn)略合作伙伴
方位誠邀您共赴2018年美國ITEXPO展會
Equiinet 助力國金投實(shí)現(xiàn)兩地互聯(lián)互通
從2017到2018、WebRTC的路越走越寬
開源IPPBX講座-語音播報模塊設(shè)置

2018年中國國際信息通信展將為垂直行業(yè)賦能
GSMA宣布2018亞洲移動大獎?wù)浇邮軋竺?/a>
萬眾矚目2018 GSMA世界移動大會即將臨近
中國電信打造綠色軍營產(chǎn)品助力軍隊(duì)信息化建設(shè)
中國移動OneNET平臺連接數(shù)達(dá)3000萬
中國移動五大板塊重拳出擊2018MWC
中國聯(lián)通協(xié)同阿里巴巴打造智能資產(chǎn)交易平臺
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華為云化BRAS順利完成中國移動NovoNet測試
中興通訊領(lǐng)跑中國移動單載波400G OTN實(shí)驗(yàn)室測試
用友通信斬獲最具影響力業(yè)務(wù)創(chuàng)新等多項(xiàng)大獎
中興力維中標(biāo)2018年中國移動集采大訂單！
諾基亞發(fā)布2017年第四季度及全年財報
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迎戰(zhàn)暴雪，淮安移動全力保障通信暢通
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CeBIT 2017
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《全球化金融及技術(shù)公司大規(guī)模推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新》 

《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》
《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》
《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》




2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會
2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會

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