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出版日期:2020年10月26日  星期一

總第九四二期

周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇(www.nrklk.com)定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選正式啟動(dòng)


CTI論壇(www.nrklk.com)定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu),依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn),和廣大用戶一道,推選出2020年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

專訪Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海


Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海具有近20年的企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),主要集中在全渠道客戶歷程和全渠道客服中心構(gòu)建、統(tǒng)一通信與協(xié)同架構(gòu)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。具有深厚的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于華為、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國普天等國內(nèi)外知名企業(yè)。參與過互聯(lián)網(wǎng)電商、制造業(yè)和國內(nèi)各大銀行和金融領(lǐng)域等數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶歷程建設(shè)。

2021年是否會(huì)成為聯(lián)絡(luò)中心的“陰陽之年”?

3種方式的聯(lián)絡(luò)中心未來將有所不同
聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率(FCR)在下降嗎?
聊天機(jī)器人(chatbot)的興起
思必馳初敏:對(duì)話機(jī)器人大規(guī)模定制的進(jìn)展和挑戰(zhàn)
英國匯豐銀行聯(lián)絡(luò)中心推出新的語音驅(qū)動(dòng)技術(shù)
Avaya與阿里云聯(lián)合方案分享會(huì)在京落幕
捷通華聲靈云智能語音質(zhì)檢打造全新體驗(yàn)
點(diǎn)這里,免費(fèi)定制小i機(jī)器人AI+金融的專屬方案
東云BSATS成為2020中國呼叫中心大會(huì)焦點(diǎn)
2020中國國際信息通信展 優(yōu)音通信載譽(yù)而歸
沃豐科技Service Go助力新華三升級(jí)智慧服務(wù)中臺(tái)
中移動(dòng)攜手青牛開啟5G+時(shí)代富媒體智慧聯(lián)絡(luò)中心
中信所攜手強(qiáng)訊科技打造專屬呼叫中心 
黃鸝智聲亮相2020全球硬科技嘉年華
Gartner 2020年客戶服務(wù)技術(shù)5大趨勢(shì)
易米云通:秋招旺季 AI智能語音機(jī)器人成“網(wǎng)紅”

推動(dòng)統(tǒng)一通信(UC)創(chuàng)新的四大力量 

遠(yuǎn)程勞動(dòng)力展示統(tǒng)一通信和協(xié)作管理工具需求
企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論
智簡(jiǎn)金融網(wǎng)絡(luò),構(gòu)筑Bank4.0時(shí)代金融聯(lián)接基石
回到基本點(diǎn):什么是PBX?
華為辦公協(xié)作產(chǎn)品斬獲DIA中國智造設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)
Avaya獲得Gartner會(huì)議解決方案魔力象限認(rèn)可 
在線測(cè)評(píng):億聯(lián)融合通信UME直線提升辦公溝通效率
重磅推新-鼎信通達(dá)上新了
東云BSATS企業(yè)云通信解決方案
思科,放心無憂的協(xié)作體驗(yàn)
瞻博網(wǎng)絡(luò)發(fā)布全新VPN應(yīng)用
新基建正加速未來辦公方式的變革
Equiinet助康龍化成藥業(yè)集團(tuán)完成超千門IP系統(tǒng)升級(jí)
Sangoma宣布Asterisk-18正式發(fā)布
環(huán)信入選2020在線教育視頻云創(chuàng)新排行TOP10

2020年中國國際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行

中國電信以開源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)賦能云網(wǎng)融合新生態(tài)
中國聯(lián)通參展2020世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)
中國電信與美的達(dá)成戰(zhàn)略合作 打造5G新生態(tài)
中國聯(lián)通虛擬現(xiàn)實(shí)VR/AR基地在江西揭牌
中國聯(lián)通攜30余項(xiàng)5G應(yīng)用展現(xiàn)智慧新生活
華為出席5G+視頻彩鈴聯(lián)盟首次工作會(huì)議
構(gòu)建靈活高效的內(nèi)容邊緣云 中興《5G CDN白皮書》
5G出海,中興通訊亮相海博會(huì)
中興通訊獲ICT中國2020案例評(píng)選五項(xiàng)大獎(jiǎng)
愛立信公布2020年第三季度財(cái)報(bào)
TUV萊茵與愛立信簽署移動(dòng)通信領(lǐng)域合作協(xié)議
諾基亞預(yù)測(cè):5G將帶來8萬億美元GDP增長(zhǎng)
諾基亞貝爾發(fā)布第五代光子業(yè)務(wù)引擎及生態(tài)系統(tǒng)
天翼云聯(lián)合藍(lán)海創(chuàng)意云打造5G實(shí)時(shí)渲染
通用技術(shù)集團(tuán)精彩亮相2020年中國國際信息通信展

人才招聘欄目

鼎信通達(dá)誠聘UC/融合通信方案經(jīng)理
Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
COPC Inc. 中國區(qū)顧問招聘啟事
Avaya Family:加入我們 做最酷的事兒
虛位以待 | 奧科誠聘駐場(chǎng)工程師
招聘|優(yōu)秀的人終會(huì)相逢,暢遠(yuǎn)技術(shù)正在找你!
大宇宙中國天津中心 虛席以待,只等你來~
天潤(rùn)融通誠聘渠道銷售經(jīng)理
大宇宙中國上海文新中心 l 虛席以待
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遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
2020UC趨勢(shì):IP電話和耳機(jī)策略
預(yù)測(cè)外呼18大誤解
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《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶體驗(yàn)》 
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《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
《珍惜每一次客戶交互》
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《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》
《勞動(dòng)力交互管理魔力象限》
《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》
《打破全渠道客戶交互的謬論》


2020中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)


2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳


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