讀者杜先生來電咨詢：我以前在房地產(chǎn)企業(yè)工作過，現(xiàn)在想創(chuàng)業(yè)自己開中介公司，想了解電話銷售的技巧。
　　18創(chuàng)富記者施雯解答：電話銷售人員要注意以下事項(xiàng)：
　　首先語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。
　　銷售人員必須清楚你的電話是打給誰的。有許多銷售員還沒有弄清楚要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說“你打錯(cuò)了”或者說“我不是某某”。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會丟掉客戶。因此，每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你找的人是有采購決定權(quán)的。
　　銷售人員應(yīng)該在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點(diǎn)是非常重要的，在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱、自己的名字、產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。
　　另外，銷售人員要做好電話登記工作，及時(shí)跟進(jìn)。 電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并進(jìn)行總結(jié)，把客戶分類，甲類是最有希望成交的，要在最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議。乙類，是可爭取的，要不間斷地跟進(jìn)。

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