伊人国产在线视频,不卡av免费,黄色91视频,亚洲码欧洲码一二三区麻豆,九月婷婷色,亚洲精品xxxx,婷婷国产在线观看

 首頁(yè) > 新聞 > 專家觀點(diǎn) >

呼叫中心項(xiàng)目成功的7個(gè)關(guān)鍵文檔

2011-08-23 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  隨著呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)日新月異,建設(shè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的所有方面,以確保穩(wěn)健的投資回報(bào)率值,呼叫中心本身正在迅速成為了技術(shù)不斷和項(xiàng)目部署的樞紐。
  呼叫中心的項(xiàng)目可以是動(dòng)態(tài)的和多樣,包括:
  • 請(qǐng)求,并引進(jìn)新的技術(shù)和平臺(tái)

  • 編寫、審查和實(shí)施招標(biāo)


  •   2、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性
      我曾經(jīng)幫助許多客戶建立呼叫中心和呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。我做的第一件事情是檢查其內(nèi)部的正式溝通技巧。
      項(xiàng)目成功的最大因素之一是確保在企業(yè)內(nèi)部存在良好的溝通形式,特別是呼叫中心環(huán)境。
      因此,我建議客戶在啟動(dòng)項(xiàng)目之前,對(duì)他們所有的項(xiàng)目會(huì)議采取利用正式議程、會(huì)議紀(jì)要、任務(wù)列表和問(wèn)題日志的做法。
      現(xiàn)在,這個(gè)聽(tīng)起來(lái)是非常簡(jiǎn)單和基本的,但是確實(shí)可以有效利用這些正規(guī)的工具確保想法、問(wèn)題和成果很容易溝通,可以幫助保持項(xiàng)目簡(jiǎn)便地管理。
      因此,讓我們更加關(guān)注在每一個(gè)項(xiàng)目的生命周期中使用的文檔類型。
      3、會(huì)議議程
      應(yīng)制訂每個(gè)項(xiàng)目的會(huì)議議程,其中包括所有相關(guān)的需要提交并在會(huì)議上討論的議題事項(xiàng)。該議程也應(yīng)該有一個(gè)時(shí)間規(guī)劃,使每個(gè)主題都有時(shí)間來(lái)討論/解決。
      議程應(yīng)包括會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間和日期,以及預(yù)期的參與者等細(xì)節(jié)。
      4、會(huì)議紀(jì)要
      像上面的議程一樣,所有項(xiàng)目的會(huì)議都應(yīng)該建立會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、實(shí)事求是,包括項(xiàng)目會(huì)議討論的所有相關(guān)細(xì)節(jié)。
      這些應(yīng)依次傳遞給所有與會(huì)者以及其他參與該項(xiàng)目的人,讓他們充分了解項(xiàng)目成果。
      在這個(gè)會(huì)議紀(jì)要被發(fā)給更多的人之前,確保會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容是更新的、詳細(xì)的,被會(huì)議的參與者重新審查的。
      當(dāng)被要求澄清具體成果或在項(xiàng)目會(huì)議上討論時(shí),我很多次發(fā)現(xiàn)了會(huì)議紀(jì)要是一個(gè)寶貴的資源。
      5、任務(wù)列表
      作為會(huì)議的成果和具體項(xiàng)目計(jì)劃的里程碑,需要制訂任務(wù)列表。任務(wù)列表應(yīng)該細(xì)化分配給個(gè)人的任務(wù)、以及個(gè)人/組將工作的具體任務(wù)。全面的任務(wù)列表也將包括任務(wù)的開(kāi)始日期、正在進(jìn)行和完成的任務(wù)進(jìn)度等詳細(xì)信息。
      6、問(wèn)題日志
      每個(gè)項(xiàng)目至少有一個(gè)問(wèn)題,它可以關(guān)系到全面成功,所以呼叫中心最佳實(shí)踐項(xiàng)目管理決定,與項(xiàng)目有關(guān)的任何問(wèn)題應(yīng)在問(wèn)題日志中正式指出。
      每周應(yīng)加以檢查和更新問(wèn)題日志,所有提交的問(wèn)題日志應(yīng)該包括所有細(xì)節(jié),既有積極和負(fù)面的信息。
      7、項(xiàng)目計(jì)劃
      詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃是另一個(gè)幫助項(xiàng)目成功的關(guān)鍵文檔。
      項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包括所有有關(guān)項(xiàng)目的步驟,準(zhǔn)確的時(shí)間框架、不斷更新和審查,所有項(xiàng)目參與者討論,這成為一個(gè)有力的工具來(lái)幫助取得成功的結(jié)果。
      聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

    CTI論壇報(bào)道

    相關(guān)閱讀:

    分享到: 收藏

    專題