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“凱迪拉克”微信智能客服上線 管家小i一站解千愁

2014-06-17 10:28:42   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  凱迪拉克建立微信渠道的機(jī)器人客服,普遍性、重復(fù)性的問(wèn)題交由機(jī)器人處理,具體性、特殊性的問(wèn)題交由坐席代表負(fù)責(zé)。在上圖中,人工客服與智能客服無(wú)縫對(duì)接,相輔相成,建立起一整套智能化立體式的客戶服務(wù)體系。

  智能機(jī)器人可以理解英語(yǔ)日常會(huì)話微信客服支持?jǐn)M人化的聊天功能

  作為一個(gè)善解人意的的全方位管家,即使用戶提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān),小i也能陪著用戶聊聊家常,講講笑話。更神奇的是,他還聽(tīng)得懂英語(yǔ),能與用戶流利對(duì)答,不愧是“高大上”汽車品牌的客服。

  上海通用汽車多媒體呼叫中心的整體目標(biāo)是為旗下三大品牌雪佛蘭、凱迪拉克和別克,建立微信和Web渠道的客服機(jī)器人。今年4月,通用攜手小i機(jī)器人推出了汽車行業(yè)首個(gè)智能客服系統(tǒng)“雪佛蘭智能微信平臺(tái)”,獲得了近300萬(wàn)雪佛蘭車主的一致好評(píng),也為智能機(jī)器人在汽車行業(yè)沉淀了豐富的數(shù)據(jù)資源。凱迪拉克智能微信平臺(tái)上線,離通用汽車希望打造多媒體呼叫中心的整體目標(biāo)又近了一步,同時(shí),也有更多的車主感受到智能機(jī)器人技術(shù)所帶來(lái)的豐富細(xì)致的貼心服務(wù)。

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