·統(tǒng)計(jì)報(bào)表與管理
對(duì)來(lái)電和去電情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括來(lái)電記錄、IVR查詢(xún)記錄，呼叫接通率，通話時(shí)間、座席應(yīng)答及呼出明細(xì)報(bào)表、座席服務(wù)質(zhì)量/工作質(zhì)量明細(xì)報(bào)表、座席考勤報(bào)表、滿意度評(píng)價(jià)報(bào)表等等，并且形成各種統(tǒng)計(jì)圖形。系統(tǒng)管理員可以靈活的自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)時(shí)間，為決策層提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。
·自動(dòng)外呼
可以通過(guò)將號(hào)碼批量導(dǎo)入，然后由系統(tǒng)自動(dòng)外呼，可以實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)的效率，同時(shí)也可以做語(yǔ)音自動(dòng)外撥，實(shí)現(xiàn)電話回訪，降低人工成本。
·知識(shí)庫(kù)管理
知識(shí)庫(kù)是一些常見(jiàn)的用戶知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將企業(yè)對(duì)外的服務(wù)統(tǒng)一口徑，讓客戶問(wèn)題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化。將各種支持信息分類(lèi)存儲(chǔ)為知識(shí)庫(kù)條目，客服人員可以輸入查詢(xún)信息來(lái)解決問(wèn)題，也可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)采編來(lái)管理知識(shí)庫(kù)，工程師也可以發(fā)布疑難問(wèn)題、技術(shù)難點(diǎn)。知識(shí)庫(kù)支持將查詢(xún)的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。
·開(kāi)發(fā)接口
系統(tǒng)提供各類(lèi)開(kāi)發(fā)接口，可以跟具需要添加更多應(yīng)用功能。
由于每個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備資源以及投資預(yù)算各不相同，故上述系統(tǒng)架構(gòu)也許對(duì)于貴公司或機(jī)構(gòu)并不完全適用。如有合作意向，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕男枨螅覀儗才艑?zhuān)業(yè)人員為你設(shè)計(jì)免費(fèi)專(zhuān)門(mén)的解決方案。
