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出版日期：2015年11月9日　 星期一

總第七三五四

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.nrklk.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

1922年成立于瑞典的Teleopti，是一家專(zhuān)注于客服勞動(dòng)力優(yōu)化排班的全球性公司。"以人為本"的移動(dòng)云端管理平臺(tái)Teleopti WFM在"移動(dòng)化"和"云端"管理方面的強(qiáng)大功效讓人不能小視。另外，對(duì)如何提升員工的工作幸福感，也有著非其莫屬的獨(dú)家本領(lǐng)。近日，CTI論壇記者對(duì)Teleopti中國(guó)區(qū)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)樓霄先生行了獨(dú)家采訪。

2015年度CTI論壇編輯
推薦獎(jiǎng)評(píng)選
CTI論壇2015年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)
互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)心行業(yè)高峰論壇圓桌論壇：李農(nóng)發(fā)言實(shí)錄
Genesys與微軟擴(kuò)大合作關(guān)系，打造一流的客戶(hù)體驗(yàn)
SaaS客服：企業(yè)級(jí)服務(wù)風(fēng)口中的風(fēng)口
Forrester：2016年亞太地區(qū)商業(yè)領(lǐng)袖預(yù)測(cè)
捷通華聲與系統(tǒng)集成商共享智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇
Teleopti擴(kuò)大深圳研發(fā)中心，深圳辦公室月底搬遷
電訊盈科外包聯(lián)絡(luò)中心采用Verint語(yǔ)音分析解決方案
遠(yuǎn)傳技術(shù)承建日出東方太陽(yáng)能全媒體呼叫中心系統(tǒng)
環(huán)信移動(dòng)客服亮相TechCrunch國(guó)際創(chuàng)新峰會(huì)
借力互聯(lián)網(wǎng)+容聯(lián)七陌助物業(yè)企業(yè)打響客服革命第一槍
云翌通信為UBER（優(yōu)步）打造多功能聯(lián)絡(luò)中心
北京華夏典當(dāng)行攜手強(qiáng)訊科技打造專(zhuān)屬呼叫中心
京東7000多客服團(tuán)隊(duì)：服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化大師
Aspect獲評(píng)2015亞太聯(lián)絡(luò)中心外呼系統(tǒng)供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)者
三家公司10億歐元競(jìng)購(gòu)法國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)商Webhelp
 

首屆網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通信大會(huì)
[11月10日北京]
埃森哲全球研究發(fā)現(xiàn)：銀行董事會(huì)IT經(jīng)驗(yàn)極為欠缺
華為獲“最佳客戶(hù)體驗(yàn)管理”和“綠色技術(shù)”大獎(jiǎng) 
中興通訊發(fā)布“中興云” 正式進(jìn)軍云服務(wù)領(lǐng)域
非盟主席祖馬參觀華為北研所 將全面展開(kāi)ICT合作
Avaya在2015 GITEX上繪制未來(lái)辦公與智慧城市藍(lán)圖
ALE新款以太網(wǎng)交換機(jī)采用智能架構(gòu)技術(shù)
大唐高鴻第三屆創(chuàng)新大賽評(píng)選會(huì)成功舉辦
思科收購(gòu)三家企業(yè) 涵蓋數(shù)據(jù)分析、安全及云
Gartner：成熟亞太區(qū)公有云市場(chǎng)2015將達(dá)73億美元
Gartner將泛達(dá)列入數(shù)據(jù)中心DCIM“有遠(yuǎn)見(jiàn)者”象限
vForum2015云計(jì)算年度盛會(huì)（北京）精彩回顧
三匯公司打造完美通訊系統(tǒng)熱備解決方案
FreePBX wiki中文上線
Equiinet英式管家服務(wù)--您的通訊專(zhuān)家
共襄盛典 見(jiàn)證Polycom25周年非凡成就
繽特力獲2015 Frost&Sullivan全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)項(xiàng)
方位首次亮相“2015深圳安博會(huì)”引關(guān)注！

GSMA公布2016世界移動(dòng)通信大會(huì)最新細(xì)節(jié)
最新報(bào)告揭示移動(dòng)寬帶C段頻譜產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益
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GSMA多國(guó)支持700MHz以下移動(dòng)寬帶頻譜表示歡迎
香港電訊及華為展示全球首個(gè)4.5G 1Gps網(wǎng)絡(luò)
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阿朗助印度DEN Networks交付超寬帶接入服務(wù)
金雅拓推出針對(duì)手機(jī)的多城市票務(wù)解決方案
OT的eSE助努比亞智能手機(jī)支持深圳交通運(yùn)輸服務(wù)
NTT Global Forum將在香港舉行
2015年Q3蘋(píng)果攫取74%的全球智能手表市場(chǎng)份額
中興通訊成為芝加哥公牛隊(duì)官方智慧型手機(jī)贊助商
科大訊飛開(kāi)放平臺(tái)五周年之團(tuán)隊(duì)大“揭秘”
云知聲攜手高通在物聯(lián)網(wǎng)上秀“芯”玩法
最新專(zhuān)題
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2015年國(guó)際信息通信展覽會(huì)
2015華為網(wǎng)絡(luò)大會(huì)
打破傳統(tǒng)語(yǔ)音IVR迷宮
《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話電銷(xiāo)》
CCEC2015演講視頻
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《IDC全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施及軟件供應(yīng)商評(píng)估》
《主動(dòng)提升企業(yè)的線上銷(xiāo)售額》
《用戶(hù)即網(wǎng)民，如何實(shí)施數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型》
《為聯(lián)系中心座席賦能授權(quán) 交付卓越客戶(hù)體驗(yàn)》


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